卓越的客戶(hù)服務(wù)體系與技巧ppt56頁(yè)(參考版)
2025-01-28 04:32本頁(yè)面
【正文】 上午 4時(shí) 32分 14秒 上午 4時(shí) 32分 04:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 上午 4時(shí) 32分 :32February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :32:1404:32:14February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 04:32:1404:32:1404:32Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 04:32:1404:32:1404:322/14/2023 4:32:14 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 4時(shí) 32分 14秒 上午 4時(shí) 32分 04:32: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時(shí) 32分 :32February 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時(shí) 32分 14秒 04:32: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 04:32:1404:32:1404:32Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 04:32:1404:32:1404:322/14/2023 4:32:14 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 4時(shí) 32分 14秒 上午 4時(shí) 32分 04:32: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 4時(shí) 32分 :32February 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時(shí) 32分 14秒 04:32: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 04:32:1404:32:1404:32Tuesday, February 14, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 04:32:1404:32:1404:322/14/2023 4:32:14 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 謝謝 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧?！叭绻悴皇菫轭櫩头?wù)，那你最好為那些為顧客服務(wù)的人服務(wù)。 客戶(hù)服務(wù)就是最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者和客戶(hù)的需求。 最有效的“增值”因素就是服務(wù)。 投訴得到滿(mǎn)意解決的顧客會(huì)將此經(jīng)歷告訴 5 個(gè)人。 如果問(wèn)題得到快速解決， 95 % 的顧客會(huì)回頭。 比起沒(méi)有投訴的顧客，提出投訴的顧客更可能再回頭，即使他的問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。 在整體質(zhì)量中占比例最大的因素是 客戶(hù)服務(wù) 。卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系與技巧 一 、 什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理 二 、 提升客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力 三 、 加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)化管理 四 、 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 主要內(nèi)容 一 . 什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理 一 . 什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)與管理 客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì) 商業(yè)利潤(rùn)與企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是 直接 、緊密聯(lián)系 的 。 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)幾乎在所有指標(biāo) (市場(chǎng)份額、投資匯報(bào)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等 )上都 位于首列 。 劍橋戰(zhàn)略計(jì)劃研究所分析了過(guò)去 15年來(lái)
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