【正文】 鑒于市場競爭對裕華的要求是快速對市場做出放應，實行小批量（或綜合需求信息后形成大批量）多品種的生產模式，應用生產計劃管理信息系統(tǒng)（ MRPII或簡單 ERP模塊）是有效的解決方案 ? 以信息中心為基礎建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，將企業(yè)綜合信息和環(huán)鏡信息輸入企業(yè)管理信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)內建立決策模型，直接為經營決策提供咨詢 5/5/2023 121 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 。車間之間對在制品、庫存、原材料庫存，在途原料等信息缺乏總體把握，難以安排生產物料需求。并錄入計算機 4 客戶來電詢問合同進展情況 5 答復 環(huán)節(jié) 崗位 5/5/2023 115 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 處理客戶質量投訴流程圖 客戶服務中心公關員 客戶服務中心主任 營銷部部長 1 收到客戶投訴 2 確認客戶的要求和問題程度 3 輕微質量問題自己處理 /反饋客戶 4 向營銷部部長匯報 5 批準調查方案 6 與客戶聯(lián)系，確定到客戶處調查時間 環(huán)節(jié) 崗位 少量退換 /改進 索賠 C1 C2 5/5/2023 116 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 處理客戶質量投訴流程圖 客戶服務中心主任 市場部部長 質量管理辦公室主任 8 組織有關部門，到客戶處調查，提出解決方案 9 批準對客戶的反饋意見 10 反饋客戶 11 啟動內部嚴重質量問題處理流程 /備案，完善質量體系 環(huán)節(jié) 崗位 C2 C1 5/5/2023 117 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 新產品開發(fā)流程圖 產品研發(fā)人員 /銷售員 /經銷處處長 /營銷部部長 企管專員 營銷部部長 總工程師 產品研發(fā)中心主任 1 研究市場動態(tài)，發(fā)現(xiàn)新產品需求，產品市場反饋 2 新產品立項 2 提出新產品試制計劃 3 批準新產品試制計劃 4 與制造部技術處共同研究工藝可行性與試制方案 5 批準試制方案 6 申請車間的試制臺時 環(huán)節(jié) 崗位 C1 C2 5/5/2023 118 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 新產品開發(fā)流程圖 計劃處處長 車間 車間計劃員 研發(fā)技術人員 銷售業(yè)務員 /研發(fā)技術人員 7 安排在車間試制 8 試制 9 記錄臺時和車間參與人員及工時，計入業(yè)務考核 10 工藝、技術參數、樣品歸檔 11 新產品銷售 環(huán)節(jié) 崗位 C1 C2 5/5/2023 119 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 設備維修月度計劃制訂流程圖 車間工段長 車間 主任 設備處處長 1 編制月度設備維修 /保養(yǎng)計劃 2 審查 3 匯總批準 4 執(zhí)行 環(huán)節(jié) 崗位 5/5/2023 120 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 下一步改善建議 ? 建立客戶關系管理系統(tǒng)和建立供應鏈管理系統(tǒng)，將個人掌握的資源回歸企業(yè) ? 挑選有潛力的學生，進行職業(yè)生涯設計，在各主要生產環(huán)節(jié)實習后，充實到銷售人員隊伍 ? 改紡協(xié)調會存在的根源是為了解決車間之間的物料供應銜接和協(xié)調，以及原材料按時供應的問題。同時保證企業(yè)的短期經營目標同戰(zhàn)略目標保持一致。有利于明確責任和績效考核 – 經營計劃委員會決定當場確定原棉、化纖、漿料采購配套資金，會后可根據調整后的配棉方案和工藝方案制定原棉和漿料采購計劃，并實施采購，無須再為資金平衡進行協(xié)調 5/5/2023 76 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產計劃下達流程改善建議 – 生產計劃委員根據綜合管理部提供的決策信息，對資金、采購計劃和生產計劃實行一次性協(xié)調，變更計劃在會上完成。 – 設立經營計劃委員（詳細內容見下頁） 5/5/2023 74 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產計劃下達流程改善建議 1. 負責以辦公會議的形式審批銷售計劃，協(xié)調各部門關系，平衡資金 2. 負責以辦公會議的形式審核對交期、價格、技術有特殊要求的合同。 5/5/2023 73 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產計劃下達流程改善建議 – 綜合管理部設經濟效益指標的綜合統(tǒng)計、平衡和管理職能，成為企業(yè)的協(xié)調指揮中心，日常工作包括對企業(yè)經營狀況的監(jiān)督、 收集市場、環(huán)境變化和企業(yè)經營的相關信息，并對信息進行統(tǒng)計、分析、存儲、匯總，為決策提供支持；與決策層共同制訂戰(zhàn)略目標；在企業(yè)內部貫徹落實戰(zhàn)略目標，對目標的實施進行監(jiān)控；統(tǒng)一協(xié)同指揮，對各項業(yè)務活動進行綜合動態(tài)平衡。由于部門之間的協(xié)調和平衡的工作量和難度大，或是由于對生產安排連續(xù)性的考慮，合同的交期有時不能保證；此外，經銷處要求的產品有時不能及時由計劃處安排生產，導致失去訂單，丟掉客戶。各部門之間為垂直領導，各司其職，各部門制定計劃時，僅從完成自身職能的角度出發(fā)，沒有通盤考慮計劃的可執(zhí)行性，改紡計劃工作中信息傳遞環(huán)節(jié)多，效率低，人力和時間浪費大。產品改紡計劃的制定涉及經銷處、計劃處、技術處、質監(jiān)處、供應處、相關車間、銷售副總、生產副總等。與生產計劃配套的原棉 /化纖采購計劃需經銷處長和經銷副總兩層批準 – 銷售計劃缺乏對市場趨勢的預測，導致自己組織生產的產品存在滯銷的風險，同時按生產計劃做出的采購計劃沒有考慮資金平衡，制定出的計劃不完全具備可實施性。 5/5/2023 69 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 車間輔助材料領用流程改善建議 ? 預計效果 – 減少庫存材料的資金占壓 – 減少車間冗員 5/5/2023 70 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產計劃下達流程改善建議 ? 生產計劃下達現(xiàn)狀流程存在的問題 – 流程過長，無法滿足對客戶需求的快速反應。 – 材料領用手續(xù)存在不必要的環(huán)節(jié)。 – 因設置車間材料庫和工段材料庫，增加了車間材料員和工段材料員的崗位。 – 設備維修月度計劃變更現(xiàn)狀流程中第 2環(huán)節(jié)生產計劃與維修計劃的矛盾導致變更維修計劃的上報、審批環(huán)節(jié)，增加了工作量，并導致安排生產的時間延誤 5/5/2023 65 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 設備維修月度計劃制訂和變更流程 改善建議 ? 改善建議 – 設備維修月度維修計劃制訂流程中，將車間主任審查改為車間計劃員審查。建議應當健全，負擔全廠設備維修部件的測繪工作。技術員可以承擔工段長的職能，但工段長不能執(zhí)行技術員的功能。這些配件圖紙的測繪功能應是設備處的功能。由設備處試驗工檢驗工藝質量，將結果反饋給技術處工藝管理員 5/5/2023 62 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 工藝設計流程改善建議 ? 預計效果 – 縮短了改紡工藝調整信息傳遞時間，提高了工作效率 – 由于工段長對設備性能和狀態(tài)，以及設備上的工藝，造成質量問題的原因的了解優(yōu)于車間工藝員，由他直接執(zhí)行工藝調整指令，并根據具體情況進行改進，可以更好的提高產品質量 – 明確了工藝質量職責 – 減少了車間人員 5/5/2023 63 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 工藝設計流程改善建議 ? 要求 – 鑒于目前工段長多是由設備維修工人任職，缺乏應有的理論知識的現(xiàn)狀，需提高車間工段長的理論知識水平，達到新的崗位職責要求 – 技術員目前協(xié)助工段長完成圖紙 測繪的功能。在執(zhí)行工藝上機時，工段長依據工藝參數的范圍和設備具體狀況，進行合理的實施。（現(xiàn)維修組織、質量檢查） – 工藝設計流程中的 1 1 15三個環(huán)節(jié)上的職能由車間工段長執(zhí)行。車間工藝員所做的檢查環(huán)節(jié)也是由工段長實施。 – 車間工段長具體組織工藝上機。 經銷處 銷售計劃 計劃處 生產計劃 技術處 原棉化纖的采 購數量及品種 主價值鏈信息流寫實調查 5/5/2023 24 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 主價值鏈信息流寫實調查 生產計劃 改紡通知 前紡計劃員 半成品聯(lián)系 機臺配備 清花計劃員 計算原料 原料通知單 倉庫保管員 5/5/2023 25 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 原棉花纖領用流程圖 計劃處月生產計劃 細紗計劃員日產量計劃 清花計劃粗紗日需求計劃 技術處原料調配比例 清花計劃員計算原料各品種的日需求量 領料單 倉庫管理員 發(fā)料 前紡原棉 車間 主價值鏈信息流寫實調查 5/5/2023 26 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 經銷處成品入庫流程圖 車間檢驗 成品保管員在車間清點數量 電瓶車拉 回車間 下車 裝卸工 碼垛 保管員驗收 填寫物資卡，放于垛上 向經銷處報日庫存 主價值鏈信息流寫實調查 5/5/2023 27 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 主價值鏈信息流寫實調查 生產計劃 改紡通知 前紡計劃員 半成品聯(lián)系 機臺配備 清花計劃員 計算原料 原料通知單 倉庫保管員 原棉花纖使用流程圖（前紡） 5/5/2023 28 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 業(yè)務流程寫實描述 5/5/2023 29 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 前、細、后、二織車間輔助 供應流程圖 工段 材料員 車間 材料員 車間主任 /設備副主任 經銷處倉庫保管員 工段材料庫保管員/工段材料員 /工段庫 1 機配件、紡專器材、部分器材開領料單 2 簽字 3 批準確認 4 核對、發(fā)放 5 機配件、紡專器材、部分器材登記入庫 環(huán)節(jié) 崗位 C C 5/5/2023 30 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 車間輔助供應流程圖 工段材料員 車間材料員 /車間材料庫 車間主任 /設備副主任 車間倉庫保管員 工段倉庫保管員 工人 6 緊俏材料入庫 7 緊俏材料領用 8 9 核對、發(fā)放 10 領用 環(huán)節(jié) 崗位 5/5/2023 31 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產計劃下達現(xiàn)狀流程圖 經銷處銷售 業(yè)務員 經銷處 處長 經銷處銷售計劃員 經銷副總 1 市場需求信息收集 /預測 /合同 2 制定月度銷售計劃 /計劃變更單 3 對銷售計劃 /計劃變更單修改意見 4 對銷售計劃 /計劃變更單審查 5 對銷售計劃 /計劃變更單審批 C 環(huán)節(jié) 崗位 5/5/2023 32 北京多星企業(yè)管理咨詢公司 生產計劃下達現(xiàn)狀流程圖 經銷處 計劃員 計劃處 處長 計劃處 計劃員