物業(yè)客服答客問統(tǒng)一說詞培訓課件(參考版)
2025-01-27 14:30本頁面
【正文】 業(yè)主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費，必然導致物業(yè)服務(wù)費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，最終導致全體業(yè)主的共同利益受損。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務(wù)，而是為整個小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。（而且業(yè)主來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天） 4 房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務(wù)費？ ? 只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費。 4為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？ ?交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。 4我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎？ ?不可以。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書》就視為入伙。 4房屋存在質(zhì)量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理費？ ?不是。 交房驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？ ? ①對于驗房發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為 2天，突出問題在一周內(nèi)處理。 3 哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？ ? 《 房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。 根據(jù) 《 建筑施工管理辦法 》《 物業(yè)管理條例 》《 物權(quán)法 》《 住宅裝修裝飾管理辦法 》 等相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，對已經(jīng)建成并準備投入使用的主體建筑必須經(jīng)過國家相關(guān)部門驗收合格方可投入使用。 ? ② 國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》中有說明簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》是一種合同行為，它與領(lǐng)鑰匙和不領(lǐng)鑰匙沒有必然的聯(lián)系。 3物業(yè)管理費都包含有那些費用？ ? ① 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用等。往后我們按年收取一次，業(yè)主以現(xiàn)金形式方式繳納。 3物業(yè)服務(wù)費如何收繳 ? 其收費方式 ? ?在業(yè)主交房時預收一年的物業(yè)服務(wù)費，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》內(nèi)容規(guī)定。 ? ② 垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物業(yè)公司集中清理過程中必然產(chǎn)生相關(guān)費用，所以應(yīng)繳納此項費用。為了保障小區(qū)整體的美觀及防止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管理協(xié)議》是對業(yè)主的保障。 為了在裝修期裝修垃圾能及時清運，我們會指派專業(yè)建筑垃圾清運部門對裝修垃圾進行集中清運 為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？ ?因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應(yīng)的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時采取撲救措施，控制初起火源。 2物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？ ? 物業(yè)費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。 2 申請裝修時都帶哪些材料？ ?①裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復印件加蓋公章； ?②項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及裝修方案； ?③施工人員身份證復印件及 1寸照片各 2份。
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