【正文】 說明“物業(yè)管理條例第225條及銷售合同有約定”，并聲明公約和協(xié)議生效的條件。是業(yè)主在辦理入伙手續(xù)中必須簽定的，這也是政府有關(guān)部門規(guī)定的?！薄啊肚捌谖飿I(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有效期：自房屋出售之日起至成立業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽定新的《物業(yè)管理合同》生效時止。● 如業(yè)主詢問“《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》以何為依據(jù)？有效期到什么時候？”答：“《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》都是依照國家建設(shè)部示范文本制定的。裝修類 六、 入伙● ● 如業(yè)主詢問“為什么要簽訂《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？”答：根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的規(guī)定“為維護全體業(yè)主的共同利益，避免個別業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，同時明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標準。如有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機關(guān)報告，同時有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。7可否安裝太陽能熱水器？答：由于物業(yè)原有設(shè)計不包括業(yè)戶安裝太陽能熱水器之需求，業(yè)戶不可以占用公共區(qū)域安裝太陽能熱水器。如業(yè)主認為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過程中，由裝修人員對該處進行防水處理。7廚房、衛(wèi)生間是否做防水？答：廚房、衛(wèi)生間防水施工符合國家規(guī)范要求。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。7物業(yè)公司是否替業(yè)主驗過房答：物業(yè)管理公司已對各房屋進行了分階段檢查，并向開發(fā)商提出整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進行整改。檢修時間由電梯運行狀況與養(yǎng)護情況綜合決定。如果有多部電梯同時運行的情況下將在使用者相對較少的時段出于節(jié)電考慮停用部分電梯。7電梯壞了怎么辦？如何及時排除故障？答：電梯壞了會由電梯公司出派專業(yè)人員于半小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理。倘若煤氣公司確定滿足通風的情況下，可以將管道藏在櫥柜內(nèi)。6可視對講機、配電箱、寬頻、電話接口、電視插口、煤氣管道可否移動？答: 不可私自移動，如需改動需到小區(qū)客戶服務(wù)中心申請，煤氣管道改動則需到煤氣公司申請，批準后由煤氣公司安排專人施工。6陽臺是否可以封閉？答：為了外立面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，業(yè)主不能封閉陽臺。6小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？答：大修工程是指需牽動或拆換部分主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部拆除的工程；中修工程是指需牽動或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，但保證原房或設(shè)備的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的工程； 小修工程是指及時修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級的日常養(yǎng)護工程。6業(yè)主、物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？答：業(yè)主不可以擅自利用。特殊情況除外。答：不可以。如果無效將動用政府相關(guān)部門的力量。6住戶唱卡拉OK影響到其他住戶，物管公司是否會采取限制措施？答：會。在交房前期裝修期間電梯使用由物管公司統(tǒng)一安排。5 自來水水質(zhì)如何保證？答：本小區(qū)自來水是由市政自來水公司管道直接供應(yīng)到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過自來水公司嚴格的檢驗。5接到報修后你們承諾多長時間到位？答：接到報修后30分鐘內(nèi)到位。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。公司所應(yīng)履行的、承擔的責任、享有的權(quán)利均由《臨時管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。5物業(yè)是否可以替我出租出售房屋？答：物業(yè)公司可向業(yè)主提供專業(yè)的資產(chǎn)管理服務(wù)。倘若業(yè)戶對維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向物業(yè)客服部進行投訴。物業(yè)管理公司收到您的報修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。5我們?nèi)绾瓮对V？如何報修？答：您如果要投訴個別管理、服務(wù)人員時，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)部投訴，也可用電話、書信函件或電子信函的形式進行投訴。對有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)的寵物醫(yī)院資料。4小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施損壞，維修費用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費內(nèi)嗎？如果不是，維修費用該由誰來承擔？答：公用設(shè)施的小修和日常保養(yǎng)費用包含在物業(yè)管理服務(wù)費中.4請告訴我你們的工作時間好嗎？答：不分節(jié)假日每天24小時均有專人值班和接聽電話，隨時提供服務(wù)。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔一定的賠償責任。4車輛停放時，車主享有什么樣的權(quán)利？假如車輛丟失，物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔什么樣的責任？答：車主享有車輛停放，及對物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度的投訴權(quán)利等。4收樓后，會所（健身房、游泳池等）是否可以對業(yè)主開放？答：會開放，我們實行會員制，對內(nèi)部業(yè)主享有優(yōu)惠政策。4租戶和業(yè)主享受的權(quán)利相同嗎？答：根據(jù)租戶與業(yè)主簽訂的協(xié)約來定，業(yè)主負連帶權(quán)利。4業(yè)主問：“我裝修時，搬運裝修材料，是否可以使用電梯？”答：因考慮到業(yè)主的裝修實際情況及為了保護好電梯，要求搬運裝修材料時，必須申請電梯使用，獲得同意后，安排安管員現(xiàn)場管理，對于大件物品（超高、超寬）須從樓梯搬運，搬運河砂、水泥必須做好電梯內(nèi)地面的防護，服從安管員的指揮，否則可拒絕使用電梯。3物業(yè)公司是否提供周到的家政服務(wù)？答：物業(yè)管理公司會因應(yīng)業(yè)主之需求，適時提供類似家政服務(wù)等多種有償服務(wù)。3草坪或其他植物會定期整修嗎？答：會按季節(jié)與植物長勢情況定期整修或補栽。物管公司向業(yè)主提供《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《臨時管理規(guī)約》與《業(yè)主手冊》和《裝修手冊》等文件資料。？答：業(yè)主持車位購買發(fā)票和相關(guān)證明（車輛保險單、車輛行駛證、車主身份證等復(fù)印件）到物業(yè)服務(wù)中心辦理停車手續(xù)。？答：業(yè)主在測量面積時，只是測量該套房的套內(nèi)面積，而墻體厚度、套內(nèi)煙囪及通風井、管道井、電梯、公共走廊等公攤面積沒有考慮和計算在內(nèi)。答：3物業(yè)公司為業(yè)主提供開荒服務(wù)嗎？答：物業(yè)公司將為業(yè)主提供專業(yè)的開荒、清潔等服務(wù)，每戶4元/平方米，不含外玻璃，燈具的清潔。2小區(qū)內(nèi)是否可以隨意張貼廣告？答：不允許。 開發(fā)商設(shè)計車位時，是根據(jù)當時的社會車輛購買率設(shè)定的，由于社會的發(fā)展人們收入提高，相應(yīng)對物質(zhì)的追求也增加，購買車輛的人也越來越多，因此車輛停放問題已經(jīng)成為了社會問題。2何時能將戶口轉(zhuǎn)入轄區(qū)派出所？答：小區(qū)落戶手續(xù)正在辦理之中，待政府相關(guān)部門審批完畢，物業(yè)公司提供居住證明以協(xié)助業(yè)主辦理戶口轉(zhuǎn)入手續(xù)。2。車位原則上不對外，如有特殊原因，在不影響樓內(nèi)業(yè)主使用和征得小區(qū)客服中心同意后，方可停放。本項目內(nèi)可否養(yǎng)寵物？答：根據(jù)省市相關(guān)法規(guī)業(yè)主只可以養(yǎng)不具傷害性及攻擊性的小型寵物,另外養(yǎng)狗必須要有相關(guān)證件,寵物不允許乘坐電梯。但征得相鄰業(yè)主及物業(yè)公司同意后可區(qū)別對待,物業(yè)費為2元/㎡（根據(jù)《陜西省物業(yè)管理收費管理實施辦法》，住宅用做辦公的加收100%），按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定不能在樓道和外立面掛牌或做廣告。1業(yè)主戶內(nèi)塑鋼窗是什么品牌？有無紗窗？答：塑鋼窗是 ，廚房是單層玻璃，陽臺是雙層中空玻璃.,并帶有紗窗。且不影響其他業(yè)主，并承擔相應(yīng)責任。1業(yè)主入戶門是什么品牌？是否可以更換？答：是 。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件成本價格收取適當費用，維修之前，請您在維修工作單中維修報價一欄中簽字確認；維修結(jié)束后，請在維修工作單上簽署維修意見。您若要報修可以直接撥打客戶服務(wù)部電話： ；或直接至客戶服務(wù)部告知相關(guān)人員。1如何投訴？報修？答：您若要投訴，可以直接撥打客戶服務(wù)部電話： ；或直接至客戶服務(wù)部向相關(guān)負責人投訴。如果由于工作或其它原因需要我們上門收取，您可以通過物業(yè)公司的客服電話提前與我們預(yù)約。維修資金主要用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備的中修、大修和更新、改造費用。如果您需要一些個性化服務(wù)，如私人商務(wù)秘書等特約性服務(wù)將滿足您的要求，當然您要付相應(yīng)的成本費用。我們?yōu)槟峁└咂焚|(zhì)的公共性服務(wù)，其包括：樓宇養(yǎng)護、公用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、公共區(qū)域清潔、定時清理垃圾及社區(qū)環(huán)境的保護、社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域庭院綠化及美化環(huán)境服務(wù)、24小時公共區(qū)域的安全維護、消防服務(wù)，入住后日常管理（報修、投訴處理）等。工作時間是每日上午8：30—12：00，下午14：00—18：00?？蛻舴?wù)中心的作用是什么？工作時間是怎么安排的？答：客戶服務(wù)部是專門為全體業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)的中心樞紐部門。物業(yè)能夠提供哪些便民服務(wù)？答：目前，物業(yè)公司將陸續(xù)提供的便民服務(wù)有： 等，待業(yè)主入住后，我們將根據(jù)業(yè)主的需要提供相應(yīng)服務(wù)。水電表是否為插卡式?如何使用?答：均為預(yù)付費式插卡表，我們工作人員可以為您現(xiàn)場演示。為保證順利點火，請業(yè)主在裝修時切勿改動、拆除戶內(nèi)天然氣設(shè)備，嚴禁封閉、封包天然氣設(shè)備及管道、或?qū)⒆蚤]閥后管道暗敷起來。只要保安服務(wù)達到規(guī)定的要求，物業(yè)公司就沒有法律責任。保安服務(wù)內(nèi)容不包含對住戶室內(nèi)財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。正常情況下，如接到緊急求助，保安人員會在5分鐘內(nèi)電話或通過可視對講機和業(yè)戶確認，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，時間可能會盡量提前。一般來說，安防報警包括：門禁系統(tǒng)、紅外門磁報警、火災(zāi)報警、煤氣泄漏報警、緊急求助、閉路電視監(jiān)控、周邊防越報警、對講防盜門系統(tǒng)等。怎樣保證住戶的安全？有什么安防設(shè)施？物業(yè)提供怎樣的安防服務(wù)標準？答：智能化住宅保安系統(tǒng)具有較高的自動化技術(shù)水平及完善的功能，安全性、可靠性高。受害人要求補償?shù)?，可以責令受益人適當補償。因此我國《民法通則》對此行為予以認可。通過后方可進入小區(qū)。除以上安防系統(tǒng)外，我小區(qū)安管員24小時巡邏執(zhí)勤，以確保安全無事故發(fā)生。3）周界報警系統(tǒng)：小區(qū)周界設(shè)主動式紅外線報警探頭，在小區(qū)安保中心實行24小時監(jiān)控制，筑起業(yè)主安全防衛(wèi)的第一道防線。而我們小區(qū)安全防范措施是非常完善的： 1