4導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理(參考版)
2025-01-27 11:17本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 13日星期一 11時(shí) 17分 0秒 11:17:0013 February 2023 1一 個(gè) 人即使已登上 頂 峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 13日星期一 上午 11時(shí) 17分 0秒 11:17: 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者強(qiáng)。 :17:0011:17Feb2313Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò)兒 。 , February 13, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 2023年 2月 13日星期一 11時(shí) 17分 0秒 11:17:0013 February 2023 1空山新雨后，天 氣晚來(lái) 秋。 。 :17:0011:17:00February 13, 2023 1意志 堅(jiān) 強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 :17:0011:17Feb2313Feb23 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一 份 不足，可得無(wú)限完美。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什 么 改 變 也 沒(méi) 有。 2023年 2月 13日星期一 11時(shí) 17分 0秒 11:17:0013 February 2023 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ， 你 只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 。 :17:0011:17:00February 13, 2023 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ， 舊國(guó)見(jiàn)青 山。 :17:0011:17Feb2313Feb23 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 , February 13, 2023 雨中 黃 葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 33 ⒈ 目前我國(guó)對(duì)于導(dǎo)游員主要有哪些 考核制度 ？ ⒉ 計(jì)分管理 制度的具體內(nèi)容。 26 三、旅游者監(jiān)督 ㈠ 旅游者的權(quán)利 ? 旅游自由權(quán) ? 旅游服務(wù)自主選擇權(quán) ? 旅游獲知權(quán) ? 旅游公平交易權(quán) ? 依約享受旅游服務(wù)權(quán) ? 人身和財(cái)產(chǎn)安全權(quán) ? 醫(yī)療、求助權(quán) ? 求償權(quán)和尋求法律救援權(quán) 27 ㈡ 旅游投訴 ⒈ 旅游投訴的概念 指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書(shū)面或口頭的形式向旅游行政管理部門(mén)提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。 考評(píng)等級(jí)為 通過(guò)年審 、 暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審 和 不予通過(guò)年審 三種 。 每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于 56小時(shí) 。 導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn) 。 導(dǎo)游人員 通過(guò)年審 后 ,年審單位應(yīng) 核銷(xiāo) 其遺留分值 ,重新輸入初始分值。 19 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一者，扣除 8分： ? 拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的 ? 擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的 ? 擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 ? 講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 ? 未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 20 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一者，扣除 6分： ? 向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者物品的 ? 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的 ? 因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的
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