服務(wù)顧問職責(zé)培訓(xùn)教材(參考版)
2025-01-26 08:35本頁(yè)面
【正文】 2023/1/22 19:25:1119:25:1122 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 22 一月 20237:25:11 下午 19:25:11一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 2119:25:1119:25Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/1/22 19:25:1119:25:1122 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2119:25:1119:25:11January 22, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2119:25:1119:25Jan2122Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/1/22 19:25:1119:25:1122 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 。 一月 21一月 2119:25:1119:25:11January 22, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 一月 2119:25:1119:25Jan2122Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。故障描述應(yīng)忠實(shí)于客戶的原意使用顧客喜歡的交流方式與客戶交流的時(shí)間控制在 6分鐘以上（除快速保養(yǎng)）工單制作項(xiàng)目確認(rèn)零件確認(rèn)費(fèi)用確認(rèn)時(shí)間確認(rèn)簽字確認(rèn)客戶休息或等待功能介紹為客戶奉上第一杯飲料等待 1小時(shí)以上的維修應(yīng)中途與客戶溝通至少一次維修變更應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，并獲取客戶的確認(rèn)交車行為標(biāo)準(zhǔn)交車準(zhǔn)備交車檢查結(jié)帳送行交車準(zhǔn)備車輛準(zhǔn)備 （檢查＼清理＼復(fù)位）文件準(zhǔn)備 （鑰匙＼提醒＼文件）交車檢查陪同檢查項(xiàng)目解釋價(jià)值展示舊件展示結(jié)帳送行陪同結(jié)帳費(fèi)用說明感謝顧客目送離開情 感質(zhì) 量服 務(wù)時(shí) 間建 議信息反饋改進(jìn)方案提升信心跟蹤行為標(biāo)準(zhǔn)異常情況處理項(xiàng)目變化時(shí)間變化費(fèi)用變化情緒變化服務(wù)顧問自我評(píng)估自我評(píng)估 服務(wù)顧問自我評(píng)估要點(diǎn)服務(wù)顧問自我評(píng)估要點(diǎn) 216。 SA與其他部門的關(guān)系銷售部服務(wù)顧問維修車間 配件部 服務(wù)經(jīng)理服務(wù)顧
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1