【正文】 為此，接下來(lái)的步驟將會(huì)有助于開(kāi)發(fā)一個(gè)實(shí)際的戰(zhàn)略計(jì)劃。 當(dāng)然，做到這一點(diǎn)需要考慮 xx現(xiàn)狀的許多實(shí)際限制。 發(fā)展一個(gè)靈活的企業(yè)構(gòu)架會(huì)使 IT成為一個(gè)可以使能業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略工具。 ? 結(jié)論 – 為了適應(yīng)今后的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略， IT組織架構(gòu)應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，整合和優(yōu)化 IT人力資源 – 公司應(yīng)完善針對(duì) IT人員的人力資源規(guī)劃與管理 – 應(yīng)建立 IT服務(wù)管理體系，改變以往被動(dòng)式的 IT管理模式 – 建立完善的項(xiàng)目管理體系和應(yīng)用系統(tǒng)的上線流程 – 完善外部資源管理體系 – 優(yōu)化 IT投資采購(gòu)流程，加大 IT投入，改善 IT投資比例 IT治理評(píng)價(jià) 人員 中 流程 低 技術(shù) 中 50 Next Steps 第一階段 ? 評(píng)估 第二階段 ? 遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 第三階段 ? 路線圖 ? 總的來(lái)說(shuō)，從最佳實(shí)踐能力角度講， xx現(xiàn)有 IT水平與國(guó)內(nèi)、國(guó)際水平之間有顯著差距。 功能區(qū) ? 主要差距 評(píng)估 銷售支持與渠道 決策支持 客戶服務(wù)系統(tǒng) 精算 電子商務(wù) OA ? 進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能并盡快推廣 ? 缺乏公司統(tǒng)一的分析指標(biāo)體系 ? 數(shù)據(jù)規(guī)范性差、一致性差 ? 未能滿足深層次的業(yè)務(wù)需求（ web、 CRM、 渠道等） ? 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、完整性不夠 ? 缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)展方向、建設(shè)步驟不明確 ? 進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、完善系統(tǒng)功能 一般 較差 較差 較差 較差 較差 42 數(shù)據(jù)架構(gòu) (1) xx數(shù)據(jù)架構(gòu)是一個(gè)典型的快速 IT建設(shè)模式的結(jié)果，其主要表現(xiàn)為以迅速實(shí)現(xiàn)功能為主要目的，缺乏統(tǒng)一的、有計(jì)劃的規(guī)劃，缺乏統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) ，缺乏數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn) ? 主要的問(wèn)題 /差距 評(píng)估 集成度 ? 缺乏整體性，以應(yīng)用為主體的‘煙囪’架構(gòu)，數(shù)據(jù)被鎖定在應(yīng)用中，相互間的交換和共享困難； ? 缺乏有效的數(shù)據(jù)‘提升’，導(dǎo)致業(yè)務(wù)監(jiān)控和決策支持能力弱； 較差 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 較差 正確性 ? 歷史數(shù)據(jù)質(zhì)量差，且升級(jí)過(guò)程中沒(méi)有很好地被處理 ? 現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)上線過(guò)程不完善，導(dǎo)致出現(xiàn)新的質(zhì)量問(wèn)題； 較差 及時(shí)性 ? 現(xiàn)有系統(tǒng)性能不高，導(dǎo)致數(shù)據(jù)抽取需要夜間進(jìn)行，業(yè)務(wù)監(jiān)控通常只能獲得前一天的數(shù)據(jù)； 一般 易管理性 ? 應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)功能不強(qiáng)，需要加強(qiáng)諸如定期系統(tǒng)數(shù)據(jù)掃描、歷史數(shù)據(jù)卸載等功能； 一般 43 數(shù)據(jù)架構(gòu) (2) ? 結(jié)論 – 在業(yè)務(wù)集成度要求不斷提高的壓力下，目前‘煙囪’式的數(shù)據(jù)架構(gòu)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需要； – xx需要規(guī)劃和建立從基層業(yè)務(wù)操作到各級(jí)管理層從下至上的數(shù)據(jù)‘提升’體系，支持業(yè)務(wù)監(jiān)控和決策分析； – 需要建立整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)，以及控制和貫徹這一標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系； – 由于應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)水平不高，而且缺乏有效的應(yīng)用上線過(guò)程控制，導(dǎo)致現(xiàn)有的數(shù)據(jù)質(zhì)量差； – xx應(yīng)當(dāng)重視應(yīng)用系統(tǒng)的非功能性需求，如效率、系統(tǒng)自身的維護(hù)、安全控制等； – 需要考慮數(shù)據(jù)及信息安全措施，例如： SAN、磁帶備份、災(zāi)備中心等 數(shù)據(jù)架構(gòu)評(píng)估 簡(jiǎn)易性 中 標(biāo)準(zhǔn)化 低 模塊化 低 集成性 低 xx數(shù)據(jù)架構(gòu)是一個(gè)典型的快速 IT建設(shè)模式的結(jié)果，其主要表現(xiàn)為以迅速實(shí)現(xiàn)功能為主要目的，缺乏統(tǒng)一的、有計(jì)劃的規(guī)劃，缺乏統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) ，缺乏數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系 44 組件 ? 當(dāng)前狀況 /差距 評(píng)價(jià) 系統(tǒng)架構(gòu) ? 各個(gè)系統(tǒng)之間的信息資源缺乏共享能力 ? 主機(jī)系統(tǒng)缺少冗余與熱備份，存在單點(diǎn)故障 ? 備份自動(dòng)化程度低 ，耗費(fèi)人力資源，缺少在線備份手段 ? 缺乏嚴(yán)格的恢復(fù)流程和備份策略 低 業(yè)務(wù)連續(xù)與容災(zāi) ? 由于災(zāi)難發(fā)生概率低，公司對(duì)于災(zāi)難一旦發(fā)生造成的影響和損失認(rèn)識(shí)不夠 ? 沒(méi)有災(zāi)難應(yīng)急流程和業(yè)務(wù)連續(xù)流程，缺少容災(zāi)技術(shù)手段 ? 若發(fā)生災(zāi)難，丟失數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)停頓 ? 沒(méi)有培訓(xùn)員工從容面對(duì)災(zāi)難的策略和意識(shí) 低 信息安全 ? 沒(méi)有整體的安全策略和安全管理體系 ? 沒(méi)有專門(mén)的組織進(jìn)行信息安全方面的管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ? 網(wǎng)絡(luò)的互連安全和在線實(shí)時(shí)監(jiān)控不完善 ? 員工安全培訓(xùn)不完善，安全意識(shí)不強(qiáng) 低 基礎(chǔ)架構(gòu) xx網(wǎng)絡(luò)功能簡(jiǎn)單，無(wú)法精致控制，安全性差，沒(méi)有增值服務(wù)；系統(tǒng)管理過(guò)于依賴人的經(jīng)驗(yàn) 45 基礎(chǔ)架構(gòu) 組件 ? 當(dāng)前狀況 /差距 評(píng)價(jià) 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 系統(tǒng)管理 數(shù)據(jù)中心 ? 現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)功能簡(jiǎn)單，局限于物理連通； 無(wú)法精致控制，安全性差； 缺少增值服務(wù) ? 與互聯(lián)網(wǎng)的互連不完善，內(nèi)外網(wǎng)沒(méi)有邏輯分開(kāi)，沒(méi)有充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì) ? 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在單點(diǎn)故障 ? 沒(méi)有組織來(lái)專門(mén)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)資源情況 ? 沒(méi)有一套成熟的管理流程和規(guī)章制度 ? 管理方式更多靠手工，靠經(jīng)驗(yàn) ? 缺乏成熟的系統(tǒng)管理軟件和工具 ? 系統(tǒng)管理方式對(duì)人的依賴性高，效率太低 ? 嚴(yán)重的信息孤島現(xiàn)象 ? 數(shù)據(jù)中心的集中整合沒(méi)有具有可操作性的統(tǒng)一的詳細(xì)步驟與方法 低 低 中 xx網(wǎng)絡(luò)功能簡(jiǎn)單，無(wú)法精致控制，安全性差，沒(méi)有增值服務(wù)；系統(tǒng)管理過(guò)于依賴人的經(jīng)驗(yàn) 46 基礎(chǔ)架構(gòu) xxIT基礎(chǔ)架構(gòu)總體上處于比較初級(jí)的水平，數(shù)據(jù)中心建設(shè)缺乏可操作性指導(dǎo) ? 總結(jié) – 對(duì)于系統(tǒng)資源提供進(jìn)行共享的能力不足，信息孤島 – 沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試的備份恢復(fù)流程 – 沒(méi)有從容面對(duì)災(zāi)難的業(yè)務(wù)連續(xù)流程和容災(zāi)技術(shù)手段 – 缺少整體安全策略，比如在線安全檢測(cè) – 沒(méi)有專門(mén)的組織進(jìn)行信息安全方面的管理和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 – 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)需要加強(qiáng)增值服務(wù)能力和提供可靠性 – 系統(tǒng)管理依靠手工，不專業(yè)化 – 數(shù)據(jù)中心的集中整合沒(méi)有具有可操作性的統(tǒng)一指導(dǎo) 基礎(chǔ)架構(gòu)評(píng)估 簡(jiǎn)易性 低 標(biāo)準(zhǔn)化 低 模塊化 低 集成性 低 基礎(chǔ)架構(gòu)評(píng)估 可用性 低 安全性 低 擴(kuò)展性 低 管理性 低 47 IT治理 – 架構(gòu) IT 戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo) IT組織 IT人力資源 流程 IT 投資 管 理 IT治理 48 IT 治理 （ 1） 組件 ? 現(xiàn)狀 /差距 評(píng)價(jià) IT組織架構(gòu) ? 全公司的 IT組織、人員角色、分工、職責(zé)等不清晰 ? 各區(qū)域分店 IT部門(mén)人員力量分散 低 IT人力資源 ? 沒(méi)有完善的 IT人員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 ? 缺乏統(tǒng)一的 IT人員培訓(xùn)體系 ? 缺乏完善的 IT人員績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制 低 IT運(yùn)維管理 ? IT管理處于應(yīng)急的被動(dòng)式管理，缺乏統(tǒng)一完善的 IT服務(wù)管理體系 低 項(xiàng)目管理 ? 缺乏完善的項(xiàng)目管理體系 ? 沒(méi)有圍繞應(yīng)用的完善的上線流程 ? 缺乏完善的外部供應(yīng)商管理體系 低 IT投資 ? IT采購(gòu)效率低 ? 與同業(yè)比， IT投資偏?。▏?guó)際占銷售比 2％，國(guó)內(nèi)企業(yè)%） ? IT投資比例失調(diào) 低 xx已充分認(rèn)識(shí)到 IT治理的重要性，但還未形成完善統(tǒng)一的 IT治理方法， IT治理的行為