消費者行為學第四章消費者決策過程購后行為(參考版)
2025-01-26 01:27本頁面
【正文】 2023年 2月 10日星期五 5時 58分 23秒 17:58:2310 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 10日星期五 下午 5時 58分 23秒 17:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :58:2317:58Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 5時 58分 23秒 17:58:2310 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :58:2317:58:23February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :58:2317:58Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 10日星期五 5時 58分 23秒 17:58:2310 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :58:2317:58:23February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :58:2317:58Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 然而在現(xiàn)代條件下，由于大多數(shù)業(yè)務規(guī)模龐大，要真正體現(xiàn)關系營銷的思想，企業(yè)必須使用數(shù)據(jù)庫和“定制的大眾化溝通”，并對雇員進行更好的培訓與激勵。 ? 開展內(nèi)部營銷使雇員在顧客面前表現(xiàn)出色。 ? 用附加利益來擴充核心服務或產(chǎn)品。 關系營銷 ? 有五個關鍵因素 : ? 發(fā)展一種核心產(chǎn)品或服務，并以其為中心建立顧客關系。 （ 6元錢買到一顆心） 關系營銷 ? 重點放在現(xiàn)有顧客身上的營銷通常被稱為關系營銷。” (以免說話時口水不小心落在食品上 ) ? 生日時寄來賀卡：親愛的于先生，您已經(jīng)有 3年的時間沒有來過我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見到您。 顧客驚喜之例：泰國東方飯店 ? 早上走出房門準備去餐廳時，樓層服務生恭敬地問道：“于先生是要用早餐嗎？” (晚上要背熟所有客人的姓名 ) ? 乘電梯到餐廳所在的樓層，剛剛走出電梯門，餐廳的服務生說：“于先生，里邊請。 ? 東方飯店紅火的秘密 ：世界上獨有的人妖表演？否。 ? 驚喜 7: 免費擦皮鞋、修指甲。 ? 驚喜 5： 在衛(wèi)生間外遞送 擦手紙。 ? 驚喜 3： 給長發(fā)女子扎頭用皮筋，以便于吃飯。 顧客滿意與顧客忠誠的關系 非 常 不滿 意 不滿意 無所謂 基 本 滿意 非 常 滿意1 2 3 4 51 0 080604020顧客再購買可能性顧客整體滿意度施樂公司的顧客調(diào)查結(jié)果 (20世紀 80年代 ) 非常不滿意 不滿意 無所謂 基本滿意 非常滿意 顧客整體滿意度 再 購 買 可 能 性 ? 再購買可能性 非常滿意 (5分 )遠大于基本滿意 (4分 ) ? 品牌轉(zhuǎn)換可能性 無所謂 (3分 )或基本滿意 (4分 )： 70％ 超越顧客滿意使顧客驚喜 ? 驚喜 1： 為排隊等待者準備免費的炸蝦片、橙子和茶水。 ? 顧客在長時期內(nèi)傾向于
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