商管作業(yè)流程培訓(xùn)資料(參考版)
2025-01-25 20:38本頁(yè)面
【正文】 「 商品換貨單 」 整本交回店長(zhǎng)室，店長(zhǎng)室檢查無(wú)缺號(hào)、缺單后，才可發(fā)放空白新本。 「 商品換貨單 」 交回店輸入小組；店輸入小組負(fù)責(zé)檢查不得缺號(hào)，作廢單據(jù)所有聯(lián)次須保持完整性，并注明“作廢”字樣及作廢原因。 「 商品換貨單 」 ，以處為單位（各處一本），并由店長(zhǎng)室作流水號(hào)登記。 換 貨 流 程 、營(yíng)運(yùn)、廠(chǎng)商各自保存對(duì)應(yīng)聯(lián)次「商品換貨單」。 在商品換貨單上填寫(xiě)實(shí)際換貨數(shù)量。 確認(rèn)單貨相符，等量交換。 通知防損人員前來(lái)查核換貨。如果廠(chǎng)商有單立的「送貨單」則附于換貨單商管聯(lián)后存檔，如果無(wú)單立「送貨單」由請(qǐng)?jiān)趽Q貨單上注明相應(yīng)驗(yàn)收單編號(hào)并在「送貨單」之換貨商品旁注明換貨數(shù)量及換貨單編號(hào)。 換 貨 流 程 廠(chǎng)商抵達(dá)后 檢查廠(chǎng)商或司機(jī)是否持有蓋有廠(chǎng)商（或托運(yùn)公司）印章的「送貨單」。 換貨核準(zhǔn)后，通知廠(chǎng)商前來(lái)辦理?yè)Q貨，并知會(huì)商管。（生鮮部門(mén)早晨換貨無(wú)相應(yīng)主管核準(zhǔn)時(shí)，可由店值班核準(zhǔn)）。 廠(chǎng)商抵達(dá)之前 營(yíng)運(yùn)部門(mén)必須 填寫(xiě)「商品換貨單」（一式三聯(lián)，第一聯(lián)商管聯(lián)，第二聯(lián)廠(chǎng)商聯(lián)，第三聯(lián)營(yíng)運(yùn)聯(lián)）。 建議：不可退貨之商品可通過(guò)商品基本資料進(jìn)行查詢(xún)。 盤(pán)點(diǎn)日，商管退貨暫存區(qū)需清空，所有未退貨商品需返回該科列入盤(pán)點(diǎn)。 店輸入小組需列印逾期退貨清單，與超過(guò) 7天未來(lái)領(lǐng)取退貨廠(chǎng)商確認(rèn)何時(shí)可來(lái)收取退貨。 如文件有任何不符之處，財(cái)務(wù)人員必須立即調(diào)查。 核對(duì)退貨文件，并于「每日進(jìn)退貨明細(xì)表」上簽名， 當(dāng)日 交回商管。 將營(yíng)運(yùn)部門(mén)每日復(fù)核完畢之退貨文件送交財(cái)務(wù)。 商管晚班人員需列印「進(jìn)退貨清單」，將因打印跳號(hào)或作廢而造成 缺單情況及不連續(xù)流水號(hào)原因標(biāo)注于上， 作廢單據(jù)需依流水號(hào)與正 常退貨單裝訂一起 。 退 貨 流 程 四、廠(chǎng)商離開(kāi)后 商管人員必須 在電腦上輸入實(shí)際退貨數(shù)量。 在「退貨單」上填寫(xiě)實(shí)際退貨數(shù)量。 確認(rèn)實(shí)際退貨量 不得大于 「退貨單」上相應(yīng)品項(xiàng)所申請(qǐng)的退貨量，以 避免造成退貨金額超出申請(qǐng)金額。 于 「退貨單」上注明廠(chǎng)商車(chē)號(hào) ；若無(wú)車(chē)號(hào) ,需確認(rèn)取退貨人身份 ,并于 「退貨單」上注明身份證字號(hào)。 通知防損人員前來(lái)查核退貨。（若廠(chǎng)商貨款余額不足，則無(wú)法列?。? 觀(guān)看列印「退貨單」之界面，請(qǐng)點(diǎn)擊 通知營(yíng)運(yùn)部門(mén)準(zhǔn)備退貨；已保存在退貨暫存區(qū)之退貨商品，則無(wú)須再通知營(yíng)運(yùn)人員。 同一廠(chǎng)商同時(shí)辦理收、退貨時(shí)，須遵循 “先退貨、后收貨” 原則。 廠(chǎng)商抵達(dá)之前，商管不得事先列印「退貨單」。 由電腦自動(dòng)核對(duì)廠(chǎng)商貨款余額，如余額足夠，則將退貨流水號(hào)寫(xiě)「手 填退貨單」上，并將「手填退貨單」傳真給廠(chǎng)商，通知其前來(lái)辦理退 貨；如余額不足，則將「手填退貨單」退回營(yíng)運(yùn)。 店輸入小組必須 檢查「手填退貨單」需經(jīng)相應(yīng)主管核準(zhǔn)。 商管將封箱退貨商品保存在退貨暫存區(qū)，并負(fù)保管責(zé)任。 注：商管人員和營(yíng)運(yùn)人員都需于「手填退貨單」上簽名確認(rèn)（故正式退貨單上只有商 管、防損、廠(chǎng)商三方簽名），數(shù)量如有修改，敬請(qǐng)雙方簽名確認(rèn)。 若商管有退貨暫存區(qū)，營(yíng)運(yùn)可將退貨商品連同「手填退貨單」先退給 商管。 提醒：核準(zhǔn)權(quán)限降低啦！商管人員必須控管以分單填寫(xiě)來(lái)降低核準(zhǔn)權(quán)限之違規(guī)行為（可 參考同一廠(chǎng)商同一天的退貨單張數(shù)來(lái)判斷，報(bào)告科主管處理）。 填寫(xiě)「手填退貨單」。 任何退貨商品均須要有「退貨單」。 商管退貨作業(yè)流程 一、退貨先決條件 二、廠(chǎng)商抵達(dá)前相關(guān)工作事項(xiàng) 三、廠(chǎng)商抵達(dá)后相關(guān)工作事項(xiàng) 四、廠(chǎng)商離開(kāi)后相關(guān)工作事項(xiàng) 五、廠(chǎng)商未抵達(dá)相關(guān)工作事項(xiàng) 退 貨 流 程 一、先決條件 在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，靠近收貨科的地方，設(shè)立退貨暫存區(qū)。 如為展示商品或試吃品， 商管科必須在商品上加貼相應(yīng)標(biāo)簽 。 確保所有商品包裝符合地方法規(guī)。 衛(wèi)生管理規(guī)則、保存期限、及地方法規(guī) 衛(wèi)生管理規(guī)則應(yīng)依地方法規(guī)制定。 觀(guān)看列印「科別進(jìn)退貨驗(yàn)收單檢查表」之界面，請(qǐng)點(diǎn)擊 將報(bào)表交給財(cái)務(wù)部門(mén)。 收 貨 流 程 每周 列印并控管「科別進(jìn)退貨驗(yàn)收單檢查表」。
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