企業(yè)文化的理論分析與實(shí)際構(gòu)建培訓(xùn)教材(參考版)
2025-01-25 20:02本頁(yè)面
【正文】 溝通－使員工致力于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果? 定義敬業(yè)度 —— 所有企業(yè)都需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好環(huán)境，讓員工喜歡工作。定義員工需要做的事情? 文化建設(shè)（傾聽你的客戶，傾聽你的員工）– 從哪里開始？– 凝聚力– 任務(wù)說明– 選擇適宜的文化– 文化的適應(yīng)性溝通－領(lǐng)導(dǎo)行為保持一致People who like PeoplePeople who like thingsPeople who like ideasOperationsCompaniesCustomersCompaniesProductsCompanies喜歡人喜歡思想 喜歡事物運(yùn)作經(jīng)營(yíng)型企業(yè)運(yùn)作產(chǎn)品型企業(yè)運(yùn)作客戶型企業(yè)? 領(lǐng)導(dǎo)一致性– 喜歡事物的人運(yùn)作經(jīng)營(yíng)型企業(yè)– 喜歡思想的人運(yùn)作產(chǎn)品型企業(yè)– 喜歡人的人運(yùn)作客戶型企業(yè)溝通－領(lǐng)導(dǎo)與員工交互保持一致企業(yè)缺乏資金可以借貸而企業(yè)缺乏領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)破產(chǎn)? 員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期? 能力與換位思考? 能力：– 設(shè)定一個(gè)方向– 溝通– 實(shí)施– 能力與績(jī)效? 換位思考– 換位思考有助于設(shè)定方向和獲得成功– 換位思考與長(zhǎng)期成功– 換位思考與韌性溝通－員工交互保持一致? 員工對(duì)客戶– 產(chǎn)品型：別閉門造車，把客戶請(qǐng)進(jìn)來，到市場(chǎng)去調(diào)查；– 經(jīng)營(yíng)型：對(duì)客戶提出非分要求，會(huì)很禮貌地拒絕；– 客戶型：客戶就是一切。– 集體，我們希望彼此公平對(duì)待、互相尊重。? 均衡考核：對(duì)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行的用來衡量企業(yè)和企業(yè)員工績(jī)效的考核。? 管理方法：制定和實(shí)施人才戰(zhàn)略的方法。? 經(jīng)營(yíng)能力：企業(yè)使用資金、技術(shù)、信息、人以及其他資源創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力的特有能力，企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)? 對(duì)員工的要求：企業(yè)為運(yùn)用經(jīng)營(yíng)能力而對(duì)員工提出的要求? 員工的重要需求排序：?jiǎn)T工的需求、顧慮的排序。構(gòu)建實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的能力持續(xù)創(chuàng)新（執(zhí)行能力弱）產(chǎn)品型一貫的應(yīng)用，整齊劃一，產(chǎn)品極度標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化（創(chuàng)新能力弱）經(jīng)營(yíng)型建立深入的客戶關(guān)系的強(qiáng)大能力，非常了解客戶需求，甚至?xí)蔀榭蛻舻囊徊糠郑己瞬幻魑┛蛻粜秃诵哪芰Γㄈ觞c(diǎn)）戰(zhàn)略風(fēng)格與經(jīng)營(yíng)結(jié)果和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略保持一致? 按風(fēng)格描述戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)– 提供一個(gè)理解競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)限制的框架– 為做出戰(zhàn)略選擇提供一個(gè)中心目標(biāo)– 使戰(zhàn)略與人才直接保持一致。經(jīng)營(yíng)能力可以是員工用來實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的工具和方法。– 響應(yīng)員工的顧慮和問題– 致力于客戶服務(wù)需求的選擇與社會(huì)化– 自主，使員工能夠感受到解決問題的自由– 注重為客戶提供價(jià)值，文化英雄– 具有適應(yīng)性企業(yè)文化人才戰(zhàn)略總結(jié)戰(zhàn)略風(fēng)格 文化 管理風(fēng)格 人才戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)型 硬性底線文化，注重效率、秩序和過程自上而下的管理，非常需要能力超凡的領(lǐng)導(dǎo)通過建設(shè)團(tuán)隊(duì)提供高價(jià)值、低成本的過程和持續(xù)改進(jìn)贏得競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品型自由文化，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)自主和員工獨(dú)立，極大地支持創(chuàng)造自內(nèi)而外的管理，一般采用低調(diào)管理提供舒適的、資源豐富的環(huán)境，使員工能夠安心創(chuàng)造而不必受管理或組織事務(wù)的干擾。– 關(guān)注質(zhì)量改進(jìn)和重新設(shè)計(jì)– 團(tuán)隊(duì)精神– 由能力非凡、意志堅(jiān)定的執(zhí)行總裁管理– 提供給客戶的卓越價(jià)值人才戰(zhàn)略 —— 產(chǎn)品型企業(yè)? 產(chǎn)品型企業(yè)– 自由、使企業(yè)無障礙地、不受官僚作風(fēng)約束的、不必?fù)?dān)心妨礙他人地投入創(chuàng)造活動(dòng)– 通過行政管理工作、培訓(xùn)和職業(yè)管理支持員工的創(chuàng)造能力。強(qiáng)調(diào)過程、效率和秩序，自主性很低。舉例：希爾頓酒店的賓至如歸客戶型特點(diǎn)戰(zhàn)略風(fēng)格管理方法組織學(xué)習(xí)執(zhí)行激勵(lì)人員配備人才管理? 人才管理方法管理風(fēng)格 —— 產(chǎn)品型企業(yè)產(chǎn)品型企業(yè)： 靈活的組織? 薪酬戰(zhàn)略– 多種原因令產(chǎn)品型企業(yè)不能強(qiáng)調(diào)根據(jù)績(jī)效確定薪酬– 注重改進(jìn)和發(fā)展而不是剛性評(píng)價(jià)的績(jī)效考核– 不采用幅度過大的薪酬差異? 靈活的組織結(jié)構(gòu)與管理方法? 兼并與購(gòu)并? 人員配備與學(xué)習(xí)：雇用最聰明的人并保持讓他們位于前沿? 實(shí)踐證明把技術(shù)人才轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)理是非常困難的管理風(fēng)格 —— 經(jīng)營(yíng)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)： 基于績(jī)效的報(bào)酬? 協(xié)同工作與人員配備? 組織特點(diǎn)：– 緊湊而高效– 規(guī)模經(jīng)濟(jì)– 淡化新產(chǎn)品開發(fā)– 把所有與客戶相關(guān)的職能合并在一起，把行政管理職能合并在一起? 績(jī)效與報(bào)酬– 薪酬與績(jī)效密切掛鉤，企業(yè)與員工共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)– 走向極端的后果管理風(fēng)格 —— 客戶型企業(yè)客戶型企業(yè)： 價(jià)值認(rèn)同? 人員配備：只要求個(gè)人適合? 學(xué)習(xí)：通過洗腦培養(yǎng)服務(wù)態(tài)度? 組織：濃厚的文化，可能缺乏多樣性? 績(jī)效與薪酬人才戰(zhàn)略? 什么是人才戰(zhàn)略？– 精心設(shè)計(jì)、規(guī)劃與協(xié)調(diào)的雇用、使用、發(fā)展和保留人才的方法。堅(jiān)決不浪費(fèi)；成本第一；對(duì)人力資源成本也會(huì)精打細(xì)算。產(chǎn)品價(jià)格貴；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)速度慢；產(chǎn)品很領(lǐng)先，甚至壟斷；市場(chǎng)傾向不
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