【正文】 對(duì)家具生產(chǎn)企業(yè)如何做好形象評(píng)價(jià)？ 。 1 優(yōu)秀的企業(yè)文化要求企業(yè)樹立科學(xué)發(fā)展觀； 2 優(yōu)秀的企業(yè)文化必然是企業(yè)物質(zhì)文明與精神文明的共同發(fā)展，人與企業(yè)、國(guó)家、社會(huì)的共同發(fā)展，保證企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今人類社會(huì)的主題，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基本方針，也是我國(guó)企業(yè)發(fā)展的基本指導(dǎo)原則。企業(yè)形象評(píng)價(jià)的周期一般半年或一年，將評(píng)價(jià)結(jié)果與企業(yè)整體工作總結(jié)和工作計(jì)劃結(jié)合起來。通過一些調(diào)研和數(shù)據(jù)分析得出一定的結(jié)論。 a 企業(yè)內(nèi)部自我評(píng)價(jià)，以上一條中計(jì)算的結(jié)果為依據(jù)，同時(shí)要做出一些定性的判斷。 2 企業(yè)形象評(píng)價(jià)的方式：以各項(xiàng)目綜合打分。品牌美譽(yù)度，通過抽樣調(diào)查問卷取得資料。 f投訴解決率，即企業(yè)對(duì)投訴解決后顧客基本的滿意率?？赏ㄟ^調(diào)查問卷取得結(jié)果并計(jì)算得出結(jié)論。 c 顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)可和接受滿意率。 1 企業(yè)形象評(píng)價(jià)指標(biāo)： a 產(chǎn)品合格率、優(yōu)質(zhì)率、要根據(jù)不同的具體的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)定量計(jì)算。對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)包含多個(gè)角度。 5 對(duì)照企業(yè)文化手冊(cè)糾正偏差，努力改進(jìn)，調(diào)整員工的行為，持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到企業(yè)文化的要求，樹立良好的企業(yè)形象。具體包括以下內(nèi)容： 1 企業(yè)最高管理層本著長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的原則，對(duì)企業(yè)文化整體發(fā)展做出規(guī)劃。加大品牌的文化含量。如企業(yè)文化戰(zhàn)略要求提高人員素質(zhì)，不斷搞好員工培訓(xùn)，要與人力資源、人才戰(zhàn)略配套，企業(yè)文化戰(zhàn)略要與財(cái)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合，實(shí)行穩(wěn)健的財(cái)務(wù)管理制度，貫徹節(jié)約文化。 企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)。理解和掌握企業(yè)文化戰(zhàn)略管理過程，了解和領(lǐng)會(huì)企業(yè)形象評(píng)價(jià)指標(biāo)，在將來的工作中能應(yīng)用這些指標(biāo)，指導(dǎo)和改進(jìn)企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 全體員工按 CIS的內(nèi)容落實(shí)到自己的工作和行動(dòng)中，提高工作質(zhì)量和效率，取得良好的工作效果，展示企業(yè)形象。 2 召集員工代表大會(huì)和管理人員會(huì)議，以莊重的儀式發(fā)布 CIS，必要時(shí)邀請(qǐng)新聞媒體記者參加報(bào)道，宣傳企業(yè)發(fā)布會(huì)起到思想動(dòng)員的作用。 1 時(shí)間選定。 四．企業(yè) CIS導(dǎo)入，在第 6章已闡述。 二．召集企業(yè)中層管理和專業(yè)人員會(huì)議，傳達(dá)決策精神，聽取意見，為內(nèi)部調(diào)研做準(zhǔn)備。 還要明確專職的負(fù)責(zé)人約 2至 3名。 在聽取專業(yè)管理部門的工作計(jì)劃和總結(jié)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀后做出基本規(guī)劃。 5 員工之間互幫互助，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，增強(qiáng)集體的責(zé)任感，共同做好企業(yè)工作。 （ 4）對(duì)沒有明文規(guī)定的和例外的工作，以主人翁的態(tài)度努力做好。 （ 2）按工作程序辦事和操作，維護(hù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理良好的秩序，提高工作效率。 3 對(duì)企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)，員工要自覺地做 （ 1）按職責(zé)范圍要求盡職盡責(zé)，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)或優(yōu)于工作標(biāo)準(zhǔn)。 2 對(duì)企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)，各位員工要維護(hù)好本區(qū)域的標(biāo)識(shí)。出色地完成工作任務(wù)。 三．企業(yè) CIS的實(shí)施。 4 以企業(yè)科學(xué)管理理論為基礎(chǔ)，吸取成功企業(yè)的優(yōu)秀文化； 5 將企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入的內(nèi)容編制成企業(yè)文化手冊(cè)； 6 組織全體員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化手冊(cè)，領(lǐng)會(huì)和掌握本企業(yè)企業(yè)文化手冊(cè)的內(nèi)容。 3 全體員工的關(guān)心和積極參與。 2 企業(yè)要選定具體負(fù)責(zé)企業(yè)文化工作的機(jī)構(gòu)和管理人員。 d 態(tài)度和藹，關(guān)心員工，傾聽員工的意見，抽時(shí)間與員工溝通。 二．企業(yè)文化建設(shè)的措施： 1 企業(yè)高層管理者要高度重視，親自規(guī)劃，注重組織和指導(dǎo)，在正確的決策和管理工作中要身體力行，做出表率： a 端正和樹立出正確的經(jīng)營(yíng)管理理念； b 對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)，科學(xué)民主地做出正確的決策。 3 要結(jié)合國(guó)情和企業(yè)實(shí)際，樹立科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。 3 通過企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)； 4 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入的結(jié)果是形成企業(yè)文化手冊(cè)，還需要組織員工學(xué)習(xí)手冊(cè)，貫徹落實(shí)，達(dá)到企業(yè)文化建設(shè)的要求。導(dǎo)入只是企業(yè)文化建設(shè)工作的一部分。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)在： a 是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的過程； b 貫穿于企業(yè)工作的所有方面； c 貫穿于企業(yè)的各個(gè)層次； 企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容有： 1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念和思想建設(shè)； 2 企業(yè)文化的組織建設(shè)； 3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度建設(shè)，包括企業(yè)文化的制度。理解和掌握企業(yè)文化建設(shè)要遵循一定的步驟，順利做好企業(yè)文化建設(shè)。 4．思考題： 1 什么是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入？由哪幾部分組成？ 2 現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)應(yīng)樹立什么樣的經(jīng)營(yíng)理念？ 3 以醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)為例，論述企業(yè)如何建立行為識(shí)別系統(tǒng)？ 第 7章 企業(yè)文化建設(shè) 4課時(shí) 1．教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)，使學(xué)生理解企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入的關(guān)系，認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的意義。這主要是通過討論的形式相互啟發(fā)，逐步集中企業(yè)文化的主要現(xiàn)點(diǎn)、想法和做法。到企業(yè)內(nèi)外實(shí)地和間接調(diào)研企業(yè)文化的現(xiàn)狀和好的做法。如捐資助學(xué)、救助貧困地區(qū)群眾的生活、醫(yī)療救助等。如衛(wèi)生、道路整治建設(shè)等。 a 遵守社會(huì)公德 ,不損害社會(huì)公共利益，如避免環(huán)境污染、污水、空氣、噪音等。如綠色食品基地建立，農(nóng)副產(chǎn)品保鮮、運(yùn)輸、深加工、廢舊物資的回收、處理、再利用，特色中藥材的科學(xué)種植和加工，節(jié)能家電產(chǎn)品的研制生產(chǎn)，（如光伏電池），新型建筑材料。如小煤礦、小水泥廠、小電廠等能耗大、污染重的項(xiàng)目不做。 （ 3）遵守國(guó)家的產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。如環(huán)境保護(hù)法、公司法、稅法、會(huì)計(jì)法、統(tǒng)計(jì)法、消防法等。 a 如廣告宣傳上抬高自己貶低別人； b 不冒充名牌、名優(yōu)或認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品； c 不搞商業(yè)賄賂； 11 企業(yè)對(duì)國(guó)家的責(zé)任。 9 企業(yè)內(nèi)下級(jí)員工要認(rèn)真接受和努力完成上級(jí)安排的工作，自己份內(nèi)的工作主動(dòng)想辦法，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度和結(jié)果，對(duì)上級(jí)考慮不周之處要恰當(dāng)?shù)靥崾?，把工作做?xì)。 （ 6）幫助下級(jí)解決工作中的困難，培養(yǎng)下級(jí)的工作能力。 （ 4）關(guān)心下級(jí)的思想和生活，排憂解難。 （ 1）上級(jí)對(duì)下級(jí)科學(xué)合理安排和指揮工作； （ 2）指導(dǎo)和幫助下級(jí)工作，提高效率和效果。 7 企業(yè)內(nèi)部員工之間要遵守行為規(guī)范。 5 向顧客銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，要實(shí)事求是，不虛假介紹或夸大其詞，根據(jù)雙方的真實(shí)意愿，協(xié)商后平等地與客戶簽訂規(guī)范清晰的合同，要互惠互利，公平合作。 4 員工與顧客交流時(shí)或回答咨詢時(shí)要有禮節(jié)和耐心。 3 制訂和落實(shí)企業(yè)的工作紀(jì)律。 h 顧客確定購(gòu)買商品后，營(yíng)業(yè)員向顧客報(bào)出單價(jià)，計(jì)價(jià)并開好銷售票據(jù)，指導(dǎo)顧客或引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款。 f 與顧客保持適當(dāng)距離，隨時(shí)聽候顧客的詢問，當(dāng)好顧客參謀、為顧客導(dǎo)購(gòu)商品。 d 顧客走近貨區(qū)時(shí)，適時(shí)適當(dāng)并熱情向顧客打招呼，說好第一句話，笑臉相迎，親切詢問。 b 搞好貨區(qū)衛(wèi)生，整理商品，除去商品上的灰塵，打掃貨架地面衛(wèi)生，保持貨區(qū)干凈整潔。即員工要熟悉并按照工作流程和程序去工作，這是提高工作質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)。要求員工熟悉自己的職責(zé)并做好本職工作，既不爭(zhēng)職也不推諉責(zé)任，這是企業(yè)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的主體。 c 要與商品特點(diǎn)相符合； d 含義和寓意深刻； f 有特色，與其它商標(biāo)相區(qū)分。 企業(yè)商標(biāo)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)： a 要易于識(shí)別、易記好看，簡(jiǎn)化清晰。 6 企業(yè)的產(chǎn)品或包裝盒、袋上印上企業(yè)的商標(biāo)和總的廣告語(yǔ)。 4 在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的主頁(yè)上制作和展示企業(yè)的品牌及商標(biāo)，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳和展示企業(yè)形象。 2 企業(yè)給員工制作胸牌和胸卡，員工上班時(shí)佩戴胸卡，這也是一種宣傳和展示企業(yè)的方式，還可增加員工的責(zé)任意識(shí)。工作服還可激起員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感，展示企業(yè)形象。 具體有以下方式： 1 企業(yè)制作統(tǒng)一的員工工作服。 二．企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)。 中糧集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)理念是：五十年不變的追求，奉獻(xiàn)自然與健康。 海爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念：名牌戰(zhàn)略 —— 具體表述是：要么不干，要干就要爭(zhēng)第一。 d開拓創(chuàng)新 企業(yè)理念的基本內(nèi)容對(duì)各個(gè)企業(yè)的要求是基本相似的，在具體的表達(dá)上各有特色，有的詞語(yǔ)精煉、華麗、有的詞語(yǔ)通俗樸實(shí)一些，往往以口號(hào)和易記的幾句話表達(dá)，掛在企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)上或貼在企業(yè)的會(huì)議室、辦公室、大門口等。 b嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。 f對(duì)所有方面誠(chéng)信、負(fù)責(zé)。 d企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)規(guī)范化、科學(xué)化和不斷優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。 2 經(jīng)營(yíng)管理理念： a以顧客為中心，尊重和維護(hù)顧客權(quán)益，提高顧客滿意度。 b 企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。 1 企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)要努力創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富，創(chuàng)造價(jià)值，為人的生活過得美好，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，為國(guó)家做貢獻(xiàn)。企業(yè)理念主要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)思想，如何對(duì)待顧客、員工、合作者、股東等，這在前面的章節(jié)中已有明確的闡述。 吸引顧客與合作者，提高文化效益。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入可以加快企業(yè)的發(fā)展。 4 創(chuàng)造企業(yè)的無形資產(chǎn)，促進(jìn)企業(yè)品牌建設(shè)，增加企業(yè)的品牌價(jià)值。 2 增加企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)外的滲透力和對(duì)員工的凝聚力。 三．企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入的作用。企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)在于宣傳企業(yè)，激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感、歸屬感和信心。 3 企業(yè)行為識(shí)別子系統(tǒng) —— BIS。英文名稱為 CIS，企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)由三部分子系統(tǒng)組成： 1 企業(yè)理念識(shí)別子系統(tǒng)，也即 —— MIS。 二．企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。 由此可進(jìn)一步確證企業(yè)形象根本上是由企業(yè)文化決定的。 2 企業(yè)形象決定了企業(yè)在顧客心目中的地位； 3 企業(yè)要樹立好的形象，必須要有好的行為和好的行為效果，顧客和社會(huì)是對(duì)這兩個(gè)基本方面評(píng)價(jià)。 3．教學(xué)過程： 第 1節(jié) 企業(yè)文化與企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) 一．企業(yè)形象是指由企業(yè)素質(zhì)、理念和能力決定的行為表現(xiàn)及企業(yè)活動(dòng)效果。 2．教學(xué)重點(diǎn)： 1 企業(yè)文化與企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的關(guān)系； 2 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的組成部分； 3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為規(guī)范。 4．思考題： 1 按企業(yè)文化的要求現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)樹立哪些營(yíng)銷理念？ 2 按企業(yè)文化的要求企業(yè)營(yíng)銷策略應(yīng)遵守哪些規(guī)范？ 第 6章 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入 6課時(shí) 1．教學(xué)目標(biāo)：通過本章教學(xué)，使學(xué)生理解企業(yè)文化與企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)導(dǎo)入的關(guān)系，掌握企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的含義、內(nèi)容、組成，領(lǐng)會(huì)如何導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。 要實(shí)事求是介紹商品，遵守禮儀禮節(jié)，提高銷售技能，掌握更多的商品知識(shí)，這是需要不斷學(xué)習(xí)的過程。要規(guī)范促銷活動(dòng)，遵守促銷規(guī)定。一些大城市的產(chǎn)品促銷眼花繚亂，促銷形式多種多樣，有些以假充真。企業(yè)遵守廣告法。這些廣告嚴(yán)重違反了基本商業(yè)道德，夸大功效、用名醫(yī)、治愈率等夸大其詞。 1 廣告宣傳要真實(shí)，不搞虛假和誤導(dǎo)的產(chǎn)品廣告。討論式教學(xué)：請(qǐng)同學(xué)們對(duì)大中城市房地產(chǎn)價(jià)格討論，房地產(chǎn)營(yíng)銷未來趨勢(shì)如何？ 四．促銷策略。 2 合理的價(jià)格差異，地區(qū)差價(jià)與購(gòu)買力相符。 價(jià)格關(guān)系到與顧客及股東的利益，要正確決策。衛(wèi)生、整潔、明亮、舒適、便利。 4 良好的渠道形象設(shè)計(jì)。 在銷售渠道上，企業(yè)的渠道要達(dá)到： 1 便利顧客； 2 選擇誠(chéng)信的、有分銷能力的渠道成員。啟發(fā)式教學(xué)，請(qǐng)同學(xué)們舉例，你熟悉的好的產(chǎn)品包裝。 5 產(chǎn)品包裝。 4 品牌策略的運(yùn)用，取一個(gè)好的名字，內(nèi)容深刻、言簡(jiǎn)意賅，圖案商標(biāo)設(shè)計(jì)內(nèi)含著文化