【正文】 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 行動(dòng)計(jì)劃 執(zhí)行 執(zhí)行控制表 每季 /每月 檢討會(huì)議 ? 工作要點(diǎn) ? 責(zé)任 ? 時(shí)間 ? 計(jì)劃和實(shí)際結(jié)果 ? 差異分析 ? 建議解決 /補(bǔ)救行動(dòng) 反饋 量度及控制執(zhí)行進(jìn)度機(jī)制 執(zhí)行控制表 行動(dòng)項(xiàng)目 計(jì)劃結(jié)果 實(shí)際結(jié)果 差異 原因分析 解決方法 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是資產(chǎn)的保值增值 ? 缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，是影響企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素 市 場(chǎng) 持續(xù)發(fā)展集成性的 產(chǎn)品與服務(wù) 高效的運(yùn)作機(jī)制 電子商務(wù) 客戶 關(guān)系管理 戰(zhàn)略性采購(gòu) 企業(yè)的戰(zhàn)略方向 戰(zhàn)略一 強(qiáng)化高效運(yùn)營(yíng)機(jī)制 ? 明確集團(tuán) /控股公司與子公司 /下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系 ? 建立能夠?qū)崟r(shí)提供管理和財(cái)務(wù)信息的 ERP系統(tǒng) ? 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 戰(zhàn)略二 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)： 1. 建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心 2. 建立客戶信息的反饋體系 3. 制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式 戰(zhàn)略三 策略性采購(gòu) ? 運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強(qiáng)化與供應(yīng)商的合作關(guān)系 戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務(wù) ? 優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù) ? 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè) ? 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)充的余地 戰(zhàn)略五 選擇目標(biāo)市場(chǎng) ? 在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，首先要著眼于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，側(cè)重于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求與發(fā)展；同時(shí)兼顧國(guó)際市場(chǎng) ? 目標(biāo)市場(chǎng)的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求； 戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品 ? 集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù) ? 針對(duì)不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品 。 169。 – 使企業(yè)中，基層經(jīng)理明確企業(yè)行動(dòng)方向以期有更好的表現(xiàn)。 – 戰(zhàn)略決定得到實(shí)施。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. ? 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是用來(lái)使戰(zhàn)略具體化，使之行動(dòng)的決定性指導(dǎo)。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. （續(xù)） ? 衡量手段包括 – SWOT分析 – 主要成功要素 – 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 – 客戶滿意程度 – 全球最佳借鑒 169。 ? 運(yùn)用各種衡量手段，定出企業(yè)的戰(zhàn)略定位，并制定未來(lái)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. （續(xù)） ? 基于以上評(píng)估最后定出戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。 ? 參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件對(duì)現(xiàn)時(shí)公司市場(chǎng)位置進(jìn)行評(píng)估。 ? 確認(rèn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制訂者的重點(diǎn)所在。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 機(jī) 會(huì) 威 脅 ? 國(guó)內(nèi)消費(fèi)者生活水平提高，對(duì)健康日益重視，保健食品成為市場(chǎng)新焦點(diǎn) ? 中國(guó)投資熱 …... ? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品以低價(jià)傾銷 ? 合資獨(dú)資企業(yè)紛紛成立，對(duì) XX公司造成競(jìng)爭(zhēng) ? 中國(guó)重入關(guān)貿(mào)，各國(guó)醫(yī)藥紛紛以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格打進(jìn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng) ? 中國(guó)專利法修改條例的實(shí)施，對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)有極大程度的限制 ? 國(guó)內(nèi)其他藥廠正以不同形式的投資擴(kuò)大產(chǎn)品C的生產(chǎn) …... 案例 169。 169。 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 制定戰(zhàn)略 孫子曰：善用兵者，修道而保法，故能為勝敗正。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 市場(chǎng)調(diào)研－方法 ? 直接法 – 問卷 – 面談（個(gè)別 /集體） – 電話 /信件 ? 間接法 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 市場(chǎng)調(diào)研－對(duì)象 ? 產(chǎn)品直接及潛在用戶 ? 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 原材料供應(yīng)商 ? 產(chǎn)品分銷商 ? 替代品 ? 產(chǎn)品相關(guān)部門 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 市場(chǎng)調(diào)研 ? 目的 ? 對(duì)象 ? 范圍 ? 方法 ? 其他 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析－選擇競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng) ? 撤退障礙與入侵障礙是相互關(guān)聯(lián)的 入 侵 障 礙 撤 退 障 礙 低 低 高 高 低的、穩(wěn)定的收益 高的、穩(wěn)定的收益 低的、風(fēng)險(xiǎn)大的收益 高的、風(fēng)險(xiǎn)大的收益 ? 企業(yè)可通過(guò)戰(zhàn)略變化改變競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和自己的戰(zhàn)略調(diào)整余地。 ? 理想的戰(zhàn)略還包括使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)機(jī)混淆或使其的競(jìng)爭(zhēng)行為與目標(biāo)相互矛盾。 ? 選擇的戰(zhàn)場(chǎng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們失于防守，毫無(wú)熱情或?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)最感到發(fā)怵的細(xì)分市場(chǎng)或戰(zhàn)略方向。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析－分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手防御能力一覽表 事 件 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì) 事件表現(xiàn)的 軟弱程度 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì) 事件的報(bào)復(fù) 程度 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì) 事件報(bào)復(fù)的 有效程度 我公司可行的戰(zhàn)略行動(dòng) 列舉所有可能的選擇，如： 擴(kuò)充產(chǎn)品線 加強(qiáng)質(zhì)量與服務(wù) 降低與成本競(jìng)爭(zhēng) 可行之環(huán)境變化 列出所有變化，如： 主要原料成本上升 銷售量下降 買方成本意識(shí)增強(qiáng) 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析－預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊行為 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否對(duì)現(xiàn)有的處境滿意，是否可能著手改變其戰(zhàn)略？ ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最可能作出什么樣的戰(zhàn)略變化？ ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從此攻擊行動(dòng)中能獲得什么？攻擊強(qiáng)烈程度會(huì)如何？ 169。 ? 通過(guò)行業(yè)環(huán)境中的的五種力量來(lái)檢驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在整個(gè)行業(yè)的處境，從而分析出其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。 169。 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析－現(xiàn)行戰(zhàn)略的分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略是其各職能部門的關(guān)鍵性經(jīng)營(yíng)方針的總和以及各職能部門的相互聯(lián)系。 ? 找出盲點(diǎn)可幫助公司采取不太可能遭抱報(bào)復(fù)的行為或即使有報(bào)復(fù)也不太奏效的行動(dòng)。不正確的假設(shè)可造成令他人感興趣的契機(jī)。 ? 對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的了解還應(yīng)當(dāng)是對(duì)多級(jí)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的了解，這包括： – 經(jīng)營(yíng)單位的目標(biāo) – 母公司與經(jīng)營(yíng)單位的目標(biāo) – 多樣化組合目標(biāo)分析 169。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析－長(zhǎng)期目標(biāo)的分析 ? 對(duì)目標(biāo)的了解可預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其目前處境是否滿意，它將如何改變戰(zhàn)略，它對(duì)于外部事件或?qū)τ谄渌镜膽?zhàn)略舉動(dòng)的反應(yīng)能力，同時(shí)有助于解釋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取的行動(dòng)的嚴(yán)重性。 2023 Arthur Andersen All rights reserved. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析（續(xù)） ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析的范圍是： – 所有明顯存在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)