服務(wù)營(yíng)銷策略(參考版)
2025-01-24 05:04本頁(yè)面
【正文】 1:41:36 上午 1:41 上午 01:41:36一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 211:41 上午 一月 2101:41January 23, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2101:41:3601:41:36January 23, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 01:41:3601:41:3601:41Saturday, January 23, 20231知人者智，自知者明。 01:41:3601:41:3601:411/23/2023 1:41:36 AM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 1:41:36 上午 1:41 上午 01:41:36一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 211:41 上午 一月 2101:41January 23, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 23 一月 20231:41:36 上午 01:41:36一月 211楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 01:41:3601:41:3601:41Saturday, January 23, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 01:41:3601:41:3601:411/23/2023 1:41:36 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 1:41:36 上午 1:41 上午 01:41:36一月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 211:41 上午 一月 2101:41January 23, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 23 一月 20231:41:36 上午 01:41:36一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 01:41:3601:41:3601:41Saturday, January 23, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 01:41:3601:41:3601:411/23/2023 1:41:36 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。l建立高標(biāo)準(zhǔn)l服務(wù)績(jī)效監(jiān)督制度l滿足顧客投訴的制度l使員工和顧客都滿意八、服務(wù)質(zhì)量與顧客服務(wù)l ㈠ 顧客服務(wù)與顧客期望l ㈡管理顧客的期望l ⒈ 保證承諾反映現(xiàn)實(shí)l ⒉ 重視服務(wù)可靠性l ⒊ 與顧客有效溝通l ㈢超越顧客期望l ⒈ 妥善傳遞服務(wù)l ⒉ 關(guān)注服務(wù)重現(xiàn)l 服務(wù)合格度（ MSA）＝感覺(jué)到的服務(wù)－滿意的服務(wù)l 服務(wù)優(yōu)秀度（ MSS）＝感覺(jué)到的服務(wù)－渴望的服務(wù)九、管理生產(chǎn)率的 7種方法l 使服務(wù)的提供者更加努力地工作或工作更熟練；l 用在某種程度上放棄服務(wù)質(zhì)量來(lái)增加服務(wù)質(zhì)量；l 通過(guò)增加設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)實(shí)現(xiàn) “服務(wù)工業(yè)化 ”；l 用發(fā)明一種產(chǎn)品的方法來(lái)減少或淘汰某種服務(wù)需要；l 設(shè)計(jì)更加有效的服務(wù)；l 鼓勵(lì)顧客用自己的勞動(dòng)代替公司的勞動(dòng)；l 利用技術(shù)的力量。七、提高服務(wù)質(zhì)量的有效做法l建立戰(zhàn)略觀念l最高管理層有負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的傳統(tǒng)。l 流程分析借助流程圖來(lái)分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面，它通常涉及以下三個(gè)步驟：l ⒈ 把服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容用流程圖的方式畫(huà)出來(lái)，使得服務(wù)過(guò)程能夠清楚、客觀的展現(xiàn)出來(lái)；l ⒉ 把那些容易導(dǎo)致服務(wù)失敗的點(diǎn)找出來(lái)；l ⒊ 確立執(zhí)
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