銀行服務(wù)營銷策略(參考版)
2025-02-22 15:32本頁面
【正文】 上午 10時 5分 24秒 上午 10時 5分 10:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 10時 5分 :05March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :05:2410:05:24March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:05:2410:05:2410:05Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 10:05:2410:05:2410:053/10/2023 10:05:24 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 10時 5分 24秒 上午 10時 5分 10:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 10時 5分 :05March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 10日星期五 上午 10時 5分 24秒 10:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 10:05:2410:05:2410:05Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 10:05:2410:05:2410:053/10/2023 10:05:24 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 10時 5分 24秒 上午 10時 5分 10:05: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 10時 5分 :05March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 10日星期五 上午 10時 5分 24秒 10:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:05:2410:05:2410:05Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:05:2410:05:2410:053/10/2023 10:05:24 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 擁有一顆熱誠的心，身懷游刃有余好功夫！ 84 85 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。因此，針對終止期的客戶，其營銷策略就是針對誘導(dǎo)因素來合理設(shè)置壁壘因素，同時采取競爭的應(yīng)對措施，如開發(fā)針對性的產(chǎn)品、設(shè)計針對性的套餐等，從而消除誘導(dǎo)因素對客戶的影響。常見的有關(guān)聯(lián)變化損失、終端成本差異、忠誠度代價、區(qū)域壟斷等。 82 銀行客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略 ? （二）客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略選擇 ? 終止期的營銷策略 ? 在終止期工商銀行要找到誘導(dǎo)客戶關(guān)系終止的因素，并“對癥下藥”，使部分客戶重新與銀行建立關(guān)系。在衰退期，工商銀行可以根據(jù)客戶衰退的原因制定 4種營銷策略 :一是急救策略，二是應(yīng)對策略，三是完善策略，四是放棄策略。其實衰退期在客戶關(guān)系生命周期的整個過程都有可能出現(xiàn)。如果工商銀行不及時采取相應(yīng)的措施，就會導(dǎo)致業(yè)務(wù)關(guān)系的終止。 81 銀行客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略 ? （二）客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略選擇 ? 衰退期的營銷策略 ? 在衰退期客戶是否與工商銀行終止業(yè)務(wù)關(guān)系尚未決定，工商銀行有望與之繼續(xù)保持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)關(guān)系。 在成熟前期可將工商銀行獲得一部分利潤，投放到新產(chǎn)品的研制和開發(fā)；當(dāng)產(chǎn)品處于成熟后期，要運用市場營銷組合手段，來滿足不同層次消費者的需要，應(yīng)向市場的縱深發(fā)展。 80 銀行客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略 ? （二）客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略選擇 ? 成熟期的營銷策略 ? 成熟期的營銷策略目的就是要維持好客戶的忠誠度，因為這個時期是客戶對工商銀行價值貢獻最大、價值貢獻最平穩(wěn)的時期。 78 銀行客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略 ? （二）客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略選擇 ? 客戶開發(fā)的方法 ? 資料查閱法 ? 廣告開拓法 ? 連鎖式介紹法 ? 中心開花法 ? 向?qū)f(xié)助法 ? 市場咨詢法 ? 競爭替代法 ? 逐戶訪問又稱“地毯式尋找客戶法” ? 79 銀行客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略 ? （二）工商銀行客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略選擇 ? 成長期的營銷策略 ? 成長期是由于客戶購買并使用了工商銀行的產(chǎn)品之后感到滿意，即達到了客戶的價值預(yù)期，從而出現(xiàn)了重復(fù)購買行為，這樣工商銀行與客戶的關(guān)系得到了迅速發(fā)展。這一階段工商銀行應(yīng)擴大宣傳力度，強調(diào)產(chǎn)品的具體功能和用途，為新產(chǎn)品標(biāo)新立異，突出說明工商銀行所提供的產(chǎn)品相對于其它同類產(chǎn)品的差異和優(yōu)勢所在。在充分進行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上大致確定出其目標(biāo)客戶的需求內(nèi)容及產(chǎn)品和服務(wù)的傳遞方式，從而為工商銀行的下一步營銷工作做好充分的事前準(zhǔn)備。不同消費群體對各類金融業(yè)務(wù)有著不同的喜好，潛在客戶的細(xì)分及識別策略自然也有所差異。 76 銀行客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略 ? （二）客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略選擇 ? 潛在期的營銷策略 ? 工商銀行潛在期的營銷策略主要是針對潛在客戶群體的細(xì)分及識別，確定其金融產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)的階段。這時工商銀行可以采取必要的補救措施，促使對方收回解約通知?？蛻糇罱K決定終止現(xiàn)有的業(yè)務(wù)關(guān)系，便發(fā)出了必要的解約通知。 75 銀行客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略 ? （一）客戶關(guān)系生命周期各階段分析 ? ? 客戶基本上不再與工商銀行發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，工商銀行與客戶之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系已經(jīng)理清時，這意味著客戶關(guān)系生命周期的完全終止。 74 銀行客戶關(guān)系生命周期各階段的營銷策略 ? （一）客戶關(guān)系生命周期各階段分析 ? 衰退期 ? 衰退期是客戶關(guān)系的回
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