項目經(jīng)理效益管理與工地營銷教材(參考版)
2025-01-24 04:40本頁面
【正文】 2023年 2月 9日星期四 7時 46分 49秒 19:46:499 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 9日星期四 下午 7時 46分 49秒 19:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :46:4919:46Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 9日星期四 7時 46分 49秒 19:46:499 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :46:4919:46:49February 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :46:4919:46Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 9日星期四 7時 46分 49秒 19:46:499 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :46:4919:46:49February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :46:4919:46Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 三換思維 ? 換位思考 — 客戶的角度 ? 換位思考 — 下一級的角度 (下級是上級的客戶 ) ? 換位思考 — 企業(yè)的角度 ? 以別人的角度思考贏得別人的認同和信任 ? 人之所欲施之于人 贊美客戶房子方面： 您家的房子地段很好，肯定會升值 您家的小區(qū)環(huán)境也很不錯，你瞧那 … 您家的房子建筑質(zhì)量很好 您家的房子戶型結(jié)構(gòu)很好，比較合理，采光也很好，瞧這視線看得很廣 您家的房子臥室（客廳）很大，很寬敞，窗戶也大，住起來很舒服 …… 客戶溝通 贊美客戶家人方面： 孩子：您孩子很聰明，真可愛 子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經(jīng)常過來看看 子女讀書：看您孩子多優(yōu)秀，上那么好的學(xué)校，將來肯定很成功 子女工作：您孩子工作單位很好 愛人：您愛人很愛你嗎，這么（賢慧、能干很會關(guān)心人） 客戶溝通 在與客戶接觸的過程中，不斷發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，并及時予以真誠的贊美，同時對客戶的想法、說話予以認同，讓客戶有知音感、認同感、成就感： 要善于點頭說“對” 要認真聆聽客戶的說話，并及時重復(fù) 認同加贊美：您說得對極了，您不是做設(shè)計，您要是做設(shè)計我就得下崗了 客戶溝通 有效溝通 ? 第一、站在他人的角度想問題 ? 第二、迅速承認自己的過錯 ? 第三、激發(fā)他人的興奮 ? 第四、不要讓對方輕易說不 ? 第五、避免無謂的爭論 ? 第六、做一個好的聆聽者 ? 第七、記住別人的名字 ? 第八、微笑就是財富 ? 第九、間接地提醒別人 ? 第十、尊重別人給人以崇高 服務(wù)贏取轉(zhuǎn)介紹 做好服務(wù)贏取口碑 ? 服務(wù)是企業(yè)競爭的利器 ? 服務(wù)提升品牌內(nèi)涵 ? 過程態(tài)度也是服務(wù) ? 愛心義工服務(wù)感動客戶 ? 建立強烈的責(zé)任心自發(fā)為客戶提供服務(wù) ? 多交流與客戶有效誠懇溝通 ? 形象也是無形的服務(wù) ? 技能與知識是服務(wù)的前提 ? 以客戶利益為中心 ,最大程度的滿足客戶 ? 及時正確的處理客戶投訴 ? 客戶服務(wù) :用心 ,友愛 ,換位思考 ? 客戶是衣食父母 ,我們的收入來自客戶 !!! 項目過程營銷 : ? 過程營銷：項目經(jīng)理的組織安排協(xié)調(diào)意識 ? 項目經(jīng)理溝通的方式應(yīng)以解決客戶問題的模式和客戶同一角度 ? 項目經(jīng)理施工過程中建立客戶信任在溝通中尋求新客戶信息，主動推動轉(zhuǎn)介紹建立轉(zhuǎn)介紹習(xí)慣 ? 工地形象，開門施工，全員服務(wù)，自動提升業(yè)績 ? 銷售是唯一帶來利潤的途徑，銷售是全世界最簡單的事，人人的可以學(xué)會，建立銷售習(xí)慣，成就人生夢想。 ? （ 9） 建立緊密的關(guān)系 ， 相互信任是基礎(chǔ) 。 對任何事物的認識要從三個不同的角度考慮 ， 首先是對方的感受 ， 其次是事物本身的事實 ， 最后才是自己的看法 。 人際關(guān)系 ? （ 6） 三多三不：多贊美 、 多激勵 、 多表揚；不抱怨 、 不批評 、 不指責(zé) 。 ? （ 4） 善于傾聽 ， 善于引導(dǎo) ， 絕不爭論 。 ? （ 2） 五要：眼要看 ， 臉要笑 ， 嘴要甜 ，手要伸 ， 腰要軟 。 在他不愿表達“是”或“否”的時候，往往已經(jīng)有情緒了，要及時關(guān)注他。 客戶分析 對待和平型 足夠的尊重。一般遇到這樣的客戶，大多人都采取這種死纏爛打的方式。弱勢；進取心不強，固執(zhí)，缺少熱情和
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