【正文】 Curtis China 75 9/11/2023 ISO 90002023 質量意識培訓 標準要求 ? 對不合格進行評審，包括顧客投訴 ? 調查、分析并確定不合格原因 ? 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求 ? 確定所需的糾正措施并實施 ? 評價并保證措施的有效性 ? 保存記錄，包括采取措施的結果 ? 采取措施的有關信息提交管理評審 Curtis China 76 9/11/2023 ISO 90002023 質量意識培訓 預防措施 概念： ?預防措施：為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其他不希望的情況發(fā)生，消除其原因所采取的措施。 ?國家技術監(jiān)督局是中國在 ISO 組織的代表。Curtis China 1 9/11/2023 ISO 9000:2023 質量意識培訓 Curtis China 2 9/11/2023 ISO 90002023 質量意識培訓 第 一 部 分 術 語 和 定 義 引自 ISO 9000： 2023 Curtis China 3 9/11/2023 ISO 90002023 質量意識培訓 質量 quality 產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足 顧客和其他相關方要求的能力 注：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優(yōu) 秀來修飾 Curtis China 4 9/11/2023 ISO 90002023 質量意識培訓 產(chǎn)品： product 過程的結果 公認的產(chǎn)品類別有四種： ?硬件（如發(fā)動機機械零件 ) ?軟件（如計算機程序 ) ?服務（如運輸 ) ?流程性材料（如潤滑油 ) Curtis China 5 9/11/2023 ISO 90002023 質量意識培訓 過程： process 使用資源將輸入轉化為輸出的活動的系統(tǒng) 注：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出 Curtis China 6 9/11/2023 ISO 90002023 質量意識培訓 程序： procedure 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 注： 1 程序可以形成文件，也可以不形成文件 2 當程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序” Curtis China 7 9/11/2023 ISO 90002023 質量意識培訓 組織： anization 職責、權限和相互關系得到有序安排的一組人員和設施 示例： 公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合 Curtis China 8 9/11/2023 ISO 90002023 質量意識培訓 顧客： customer 接收產(chǎn)品的組織或個人 示例： 消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方 注：顧客可以是供方組織內部的或是外部的 Curtis China 9 9/11/2023 供方： supplier 提供產(chǎn)品的組織或個人 示例： 制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務或信息的提供方 注：供方可以是顧客組織內部的或是外部的 ISO 90002023 質量意識培訓 Curtis China 10 9/11/2023 ISO 90002023 質量意識培訓 相關方： interested party 與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體 示例： 顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會 Curtis China 11 9/11/2023 ISO 90002023 質量意識培訓 質量管理體系： quality management system 建立質量方針和質量目標并實現(xiàn)這些目標的體系 Curtis China 12 9/11/2023 ISO 90002023 質量意識培訓 質量管理： quality management 指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動 Curtis China 13 9/11/2023 ISO 90002023 質量意識培訓 顧客不滿意： customer dissatisfaction 顧客對某一事項未能滿足其需求和期望的程度的意見 注：顧客投訴是一種對某一項不滿意最常見的表達方式，但沒有投訴并不一定表明顧客滿意 Curtis China 14 9/11/2023 ISO 90002023 質量意識培訓 第 二 部 分 ISO 9000： 2023 系列標準簡介 Curtis China 15 9/11/2023 ISO 90002023 質量意識培訓 什么是 ISO？ ?國際標準化組織 international standard anization ?世界上 150多個國家標準機構的國際聯(lián)合組織 ?其職責是制定國際性標準及對相關活動進行規(guī)范化，以促進國際物資和服務的交流，發(fā)展世界范圍的科學技術和經(jīng)濟合作。 ?ISO 組織已建立了 10000多個國際標準。 Curtis China 16 9/11/2023 ISO 90002023 質量意識培訓 ISO 9000 系列標準 ? 1987年制定出版， 1994年修訂、 2023年再修訂 ?包括三個基本文件 ?規(guī)定產(chǎn)品和服務方面的質量管理體系要求 ?被國際 (150多個國家 )廣泛采用的質量管理體系 ?中國版： GB/T190012023 Curtis China 17 9/11/2023 ISO 90002023 質量意識培訓