【正文】 （ 2）平衡計分卡在企業(yè)中的應(yīng)用分析： 西方、國內(nèi)企業(yè) 平衡計分卡用于評價指標(biāo)建立的可行性分析 基于平衡計分卡構(gòu)建評價指標(biāo)的原則 ： 目的性、 科學(xué)性、系統(tǒng)性、定量和定性相結(jié)合、 可操作性 、 適應(yīng)性 和 競爭力指標(biāo)為基礎(chǔ) 基于平衡積分卡的 核心競爭力評價指標(biāo)體系 維度 指標(biāo)類別 具體衡量指標(biāo) 財務(wù) 本類指標(biāo) 銷售收入 單位產(chǎn)品 /服務(wù)收入 單位產(chǎn)品 /服務(wù)成本 渠道成本 各項回報率，包括投資回報率、資產(chǎn)負債率等 客戶 1. 收入類 2. 客戶開發(fā) 3. 客戶保留率 4. 平均客戶服務(wù)費用 每個客戶帶來的收入 目標(biāo)市場內(nèi)獲得新客戶 老客戶占全部客戶的比率 企業(yè)凈利潤 /客戶總數(shù) 流程 1. 流程有效性 2. 流程效率 單位產(chǎn)品（服務(wù)） /輸出占用的資源 單位產(chǎn)品 /服務(wù)每次交易的等待時間 學(xué)習(xí)與成長 構(gòu)建提升核心競爭力 戰(zhàn)略分析和實施綜合能力 培育其他關(guān)鍵能力 基于平衡積分卡的醫(yī)院 核心競爭力評價 評價維度 指標(biāo)名稱 目標(biāo)值 實際值 指標(biāo)權(quán)重（ %） 指標(biāo)分值 財務(wù) (A) 業(yè)務(wù)收入 （ A1） 100 30 現(xiàn)金流量 （ A2） 100 5 百元收入成本 （ A3） 100 5 病床使用率 （ A4） 100 5 客戶（ B） 病人滿意度 （ B1） 100 20 新增門診病人 （ B2） 100 5 新增住院病人 （ B3） 100 5 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（ C） 出入院診斷符合率 （ C1） 100 5 危重病人搶救成功率 （ C2) 100 3 平均住院日 （ C3） 100 2 學(xué)習(xí)與成長（ D） 科研能力 (D1) 100 3 醫(yī)院文化實力 （ D2） 100 5 人力資源能力 （ D3） 100 2 核心期刊論文數(shù)量 （ D4） 100 5 BSC總分 （三） WF醫(yī)院核心競爭力評價 WF醫(yī)院簡介 WF醫(yī)院核心競爭力評價 （ 1）評價指標(biāo)的選擇 （ 2）運用指標(biāo)進行評價 WF醫(yī)院核心競爭力培育與提升建議 （ 1） 打造優(yōu)勢特色品牌 （ 2） 突出特色?？平ㄔO(shè) （ 3） 塑造良好醫(yī)院形象 （ 4） 加快團隊學(xué)習(xí)和成長 （ 5） 做好醫(yī)院品牌廣告 謝謝！ 。 分類及收益特征 合約名稱 類別 收益特征 租賃合約 買方 低于市場租賃費率 分銷協(xié)議 買方 存在優(yōu)惠的分售權(quán)利 勞動合約 買方 是否能確保勞動服務(wù) 非競爭協(xié)議 買方 能否保護市場或客戶基礎(chǔ) 融資協(xié)議 買方 能否獲得優(yōu)惠的融資 保險合約 買方 能否獲得優(yōu)惠的保險費率 采購合約 買方 能否獲得低于市場成本或優(yōu)惠條件 采購（貨物和服務(wù)）合約 買方 能否獲得低于市場成本或優(yōu)惠條件 經(jīng)營和其他市場資質(zhì)合約 買方 能否有效控制市場份額 技術(shù)類許可權(quán)合約 買方 能否保護知識產(chǎn)權(quán)的使用 特許經(jīng)營權(quán)合約 賣方 是否能保護市場和產(chǎn)品 技術(shù)類許可權(quán)合約 賣方 能否保護知識產(chǎn)權(quán)的使用 債權(quán)協(xié)議 賣方 能否保證未來債權(quán)收益 抵押協(xié)議 賣方 能否維護抵押資產(chǎn)安全 服務(wù)合約 賣方 能否確保未來收益和客戶關(guān)系 特征： 時效性 、 法律保障 和未來 收益確定 價值： 醫(yī)院合約的顯性／隱性價值 合約名稱 顯性價值 隱性價值 員工勞動合約 ＋＋＋ ＋ 外聘專家的聘用合約 ＋＋＋ ＋ 財產(chǎn)保險合約 ＋＋＋ ＋ 醫(yī)療責(zé)任保險合約 ＋＋＋ ＋ 施工合約 ＋＋＋ ＋ 藥品采購合約 ＋＋＋ ＋ 設(shè)備或耗材采購合約 ＋＋＋ ＋ 融資合約 ＋＋＋ ＋ 托管合約 ＋＋＋ ＋ 房屋或設(shè)備租賃合約 ＋＋＋ 用電合約 ＋＋＋ 資質(zhì)許可 ＋ ＋＋＋ 特許經(jīng)營許可 ＋ ＋＋＋ 定點診斷和治療資格 ＋ ＋＋＋ 醫(yī)保定點醫(yī)院資格 ＋ ＋＋＋ 價值的影響因素 （ 1） 合約的訂立成本 （ 2） 合約的相關(guān)收益實現(xiàn)和確定 （ 3） 合約收益實現(xiàn)的風(fēng)險問題 （ 4） 合約的條款變更和展期問題 （三）醫(yī)保合約價值分析 我國醫(yī)保合約的現(xiàn)狀 （ 1） 我國醫(yī)院醫(yī)保的基本制度 （ 2） 我國醫(yī)院醫(yī)保的種類 ——按保險制度或保險性質(zhì)分類 （ 3） 不同種類醫(yī)保合約的比較分析 ——城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險 、 新型農(nóng)村合作醫(yī)療 、 養(yǎng)老保險 、 工傷保險 和 生育保險 比較 醫(yī)保合約類無形資產(chǎn)價值分析 （ 1） 資產(chǎn)屬性分析 （ 2） 不同醫(yī)保合約的價值分析 醫(yī)保合約 價值影響因素 （ 1） 訂立成本 ； （ 2） 收益實現(xiàn)的影響因素 ——醫(yī)療保險的價格 、成本、 承保能力 、 醫(yī)療保險機構(gòu)的信譽度 （ 3）實現(xiàn) 收益的風(fēng)險因素 ——疾病的風(fēng)險 、 醫(yī)療費用的負擔(dān)方式 、 參保人的主觀因素 （四） WF醫(yī)院合約類無形資產(chǎn)優(yōu)化管理 WF醫(yī)院合約類無形資產(chǎn)管理現(xiàn)狀 （ 1） 合約管理模式與組織架構(gòu) （ 2）現(xiàn)有合約種類 WF醫(yī)院 合約類無形資產(chǎn)日常管理存在的問題 ——管理意識淡薄 、 管理制度不健全 、 前期調(diào)研不足 、 執(zhí)行進度不透明 優(yōu)化管理建議 （ 1）加強管理制度建設(shè)； （ 2）披露資產(chǎn)信息； （ 3）規(guī)范合約簽訂和使用 （ 4）分類管理合約和對合約風(fēng)險進行管理 八、醫(yī)院無形資產(chǎn)與核心競爭力 （一） 醫(yī)院核心競爭力和無形資產(chǎn)的關(guān)系特征 （二） 基于平衡計分卡法的核心競爭力評價 模型構(gòu)建 （三） WF醫(yī)院核心競爭力評價 （一）醫(yī)院核心競爭力和無形資產(chǎn)的關(guān)系特征 醫(yī)院核心競爭力 （ 1） 定義 （ 2）基本特征： 獨特性 、 價值性 、 擴展性 、 不能替代性 （ 3）與其他競爭力的關(guān)系 （ 4）培育途徑： 實施集中資源戰(zhàn)略 、 加強醫(yī)院文化建設(shè) 、加強醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新 、 加強人才梯隊建設(shè) 、 加強醫(yī)院品牌建設(shè) 、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院 醫(yī)院無形資產(chǎn)內(nèi)涵及特征 （ 1）涵義： 無 實物形態(tài)，使醫(yī)院獲得額外收益的長期資產(chǎn) （ 2）與有形資產(chǎn)的區(qū)別： 不確定、非實體、時間和空間 （ 3）識別標(biāo)準(zhǔn)： 難以替代 、 不易模仿 、專有、耐久、占優(yōu) 醫(yī)院無形資產(chǎn)和核心競爭力的關(guān)系 （ 1）影響醫(yī)院核心競爭力的無形資產(chǎn) ? 人才隊伍 ? 創(chuàng)新能力 ——技術(shù) 、機制、制度和流程 ? 醫(yī)院文化 ——創(chuàng)新技術(shù)、患者服務(wù)、市場運營和精神驅(qū)動 ? 醫(yī)院營銷 ——市場需求、品牌營銷、關(guān)系營銷、效益營銷、質(zhì)量營銷 （ 2）醫(yī)院核心競爭力的作用功能 ? 朱敏、連斌、許蘋等人認為醫(yī)院核心競爭力功能有如下四個方 面： 一是提高醫(yī)院在競爭中的位勢；二是使醫(yī)院獲得超額價值增值；三是使醫(yī)院保持長期競爭優(yōu)勢；四是使醫(yī)院適應(yīng)環(huán)境變化 。 （二）醫(yī)院合約類無形資產(chǎn)界定與屬性 醫(yī)院合約類無形資產(chǎn)界定 （ 1）分類 ——保障型合約、收益型合約和獨占型合約 （ 2） 內(nèi)涵和價值確定基礎(chǔ) ? 價值 確定基礎(chǔ) ——在特定時間內(nèi)對合約條款進行的認定和分析基礎(chǔ)上估計目標(biāo)合約所表現(xiàn)的受益權(quán)益的價值 。 （ 3）合約的本質(zhì) ——契約是交易當(dāng)事人之間在自由、平等、公正等原則基礎(chǔ)上簽訂的轉(zhuǎn)讓權(quán)利的規(guī)則，契約的本質(zhì)是交易的微觀制度。國外方面，主要研究 ： 無形資產(chǎn)與競爭力、價值創(chuàng)造的關(guān)系；國內(nèi)方面，除研究無形資產(chǎn)重大作用外，實證研究了無形資產(chǎn)的價值相關(guān)性。 （ 2）影響因素 （表 5） 表 13 醫(yī)院品牌資產(chǎn)影響因素