【正文】 上午 9時(shí) 10分 50秒 上午 9時(shí) 10分 09:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 10分 :10February 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :10:5009:10:50February 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 09:10:5009:10:5009:10Sunday, February 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 09:10:5009:10:5009:102/5/2023 9:10:50 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 9時(shí) 10分 50秒 上午 9時(shí) 10分 09:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 9時(shí) 10分 :10February 5, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 5日星期日 上午 9時(shí) 10分 50秒 09:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:10:5009:10:5009:10Sunday, February 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 09:10:5009:10:5009:102/5/2023 9:10:50 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時(shí) 10分 50秒 上午 9時(shí) 10分 09:10: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 9時(shí) 10分 :10February 5, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 5日星期日 上午 9時(shí) 10分 50秒 09:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 09:10:5009:10:5009:10Sunday, February 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:10:5009:10:5009:102/5/2023 9:10:50 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 辦公室 宣 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場企劃中心 銷售服務(wù)準(zhǔn)備 顧客接待禮儀 與顧客溝通的技巧 銷售禮儀 辦公室 宣 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場企劃中心 服務(wù)意識準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備 銷售服務(wù)準(zhǔn)備 辦公室 宣 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場企劃中心 SERVICE S－－ Smile 以微笑待客 Ｅ－－ Excellence 精通職務(wù)上的工作 Ｒ－－ Reaching out to customer with hospitality 對顧客的態(tài)度要親切友善 Ｖ－－ Viewing every customer as special 將每一位顧客都視為特殊及重要的大人 Ｉ－－ Inviting 邀請每一位顧客再度光臨 Ｃ－－ Create 為顧客營造溫馨的服務(wù)環(huán)境 Ｅ－－ Eye contact 以眼神來表示對顧客的關(guān)心 辦公室 宣 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場企劃中心 檢查項(xiàng)目 要求 整體 干凈、整潔 頭發(fā) 長度合適、不凌亂、無頭屑、無異味、清爽 面部 干凈、無異物、不油膩、無胡須 妝面 自然、協(xié)調(diào) 口腔 無異物、無異味 手部 干凈、指甲長度小于 飾品佩戴 協(xié)調(diào)、不超過三樣、不夸張 服裝 干凈、整潔、協(xié)調(diào) 鞋襪 干凈、協(xié)調(diào) 形象自檢表 形象準(zhǔn)備 辦公室 宣 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場企劃中心 宣傳資料 相關(guān)知識 產(chǎn)品介紹 疑難問題解答 業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備 辦公室 宣 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場企劃中心 顧客接待禮儀 問候 微笑 引領(lǐng) 引導(dǎo) 傾聽 介紹 解答 服務(wù) 歡送 辦公室 宣 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場企劃中心 與顧客溝通的技巧 看的“要領(lǐng)” 聽的“技巧” 說的“藝術(shù)” 辦公室 宣 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場企劃中心 看的“要領(lǐng)” 目光接觸的時(shí)間和范圍 時(shí)間：進(jìn)門時(shí)、傾聽時(shí)、 30%60% 觀察不同顧客的行為 不同性別 不同年齡 不同職業(yè) 不同消費(fèi)水平 察言觀色 辦公室 宣 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場企劃中心 聽的“技巧” 聽、說比例應(yīng)該是 2： 1 聆聽時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出積極的態(tài)度 體態(tài)：頭部微輕、眼睛有神、不時(shí)有回應(yīng)、身體不晃動 聆聽時(shí)要有耐心 不要輕易打斷別人 適時(shí)的引導(dǎo)顧客說 了解顧客的需求和關(guān)注點(diǎn) 理解對方全部的信息 辦公室 宣 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場企劃中心 說的“藝術(shù)” 辦公室 宣 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場企劃中心 語言 ? 請 /對丌起 /麻煩您 … /勞駕 /打擾了 /好癿 ? 是 /清楚 /您好 /某先生戒小姐 /歡迎 /貴公司 ? 請問 /哪一位 /請稍等 /抱歉 …/沒關(guān)系 /丌客氣 ? 見到您很高興 /請指教 /有勞您了 /請多關(guān)照 ? 拜払 /再見（再會） /非常感謝 /（謝謝） ? 多謝先，請問您！唔該、唔該，沒問題！ 辦公室 宣 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場企劃中心 交際用語 1. 初次見面應(yīng)說：并會 看望別人應(yīng)說：拜訪 2. 等候別人應(yīng)說：恭候 請人勿送應(yīng)用：留步 3. 對方來信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說：打擾 4. 請人幫忙應(yīng)說：煩請 求給方便應(yīng)說：借光 5. 払人辦亊應(yīng)說：拜払 請人指教應(yīng)說：請教 6. 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 請人解答應(yīng)用：請問 7. 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還 8. 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎頊客應(yīng)叨：光頊 9. 老人年齡應(yīng)叨：高壽 好麗丌見應(yīng)說：麗違 10. 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 11. 不人分別應(yīng)說：告辭 贈送作用應(yīng)用：雅正 辦公室 宣 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場企劃中心 課程回顧 ? 個(gè)人修養(yǎng)、個(gè)人基本禮儀 ? 日常往禮儀 :介紹禮儀、 見面禮儀、電話禮儀、語言交際禮儀 ? 其他禮儀 ? 銷售禮儀：銷售服務(wù)準(zhǔn)備、顧客接待禮儀、不顧客溝通的技巧 辦公室 宣 LOGO 謝 謝 大 家 ！ LOGO ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 水果：用叉子叏用。面包用手撕成小塊放入口中，丌可用嘴啃食。 ? 色拉：用小叉食用。丌可一次切完再逐一食用。