中國電信產(chǎn)品維護(hù)經(jīng)理認(rèn)證體系培訓(xùn)(參考版)
2025-01-23 00:33本頁面
【正文】 下午 11時 21分 1秒 下午 11時 21分 23:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 11時 21分 :21February 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :21:0123:21:01February 7, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 23:21:0123:21:0123:21Tuesday, February 7, 2023 1知人者智，自知者明。 23:21:0123:21:0123:212/7/2023 11:21:01 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 11時 21分 1秒 下午 11時 21分 23:21: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 11時 21分 :21February 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :21:0123:21:01February 7, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :21:0123:21Feb237Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 7日星期二 11時 21分 1秒 23:21:017 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 2月 7日星期二 下午 11時 21分 1秒 23:21: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:21:0123:21:0123:21Tuesday, February 7, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 23:21:0123:21:0123:212/7/2023 11:21:01 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 謝謝！ 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 接到申告后，要詢問并記下用戶使用 M業(yè)務(wù)的時間、地點(diǎn)，以便查重現(xiàn)故障； 維護(hù)人員在 BSC對主、被叫用戶跟蹤空口信令。查障步驟如下： 維護(hù)人員檢查在編解碼協(xié)商（反向 Service Request msg、前向 Service Connect msg和反向 Service Connect Completion msg）完成之后，是終端、還是基站在層 2發(fā)出了 release消息。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 67 密話建立成功后立即斷話 密話建立成功后立即斷話。測試人員以 1分鐘時間間隔反復(fù)撥打 M業(yè)務(wù)密話，看是否能重現(xiàn)故障，如不能，則到申告發(fā)生故障的地點(diǎn)去反復(fù)撥打，直到重現(xiàn)故障為止。如同時下發(fā)了 SMDPP消息，則需上海 HSTP和用戶漫游所在省 HSTP掛表，查看 HSTP轉(zhuǎn)發(fā) SMDPP消息是否有時延或丟失。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 66 手動模式一方成功、另一方超時 有一方密話建立成功，可以肯定的說： KMC平臺已經(jīng)成功匹配了主、被叫的上行密鑰請求短信，此時是超時的一方，終端沒有收到下行密鑰響應(yīng)短信，或收到下行密鑰響應(yīng)短信時已經(jīng)超過了終端規(guī)定的定時器。記下重現(xiàn)故障那通電話的起止時間。檢查在業(yè)務(wù)信道指配完成后是否有 DBM消息、 ADDS Deliver消息、 SMDPP消息，如缺少 ADDS Deliver消息或 SMDPP消息，則問題可定位在 MSC；如缺少 DBM消息，則問題定位在終端。 KMC平臺故障； 歸屬 SMC向 KMC平臺轉(zhuǎn)發(fā) SMDPP消息有延時，且總時延超過 20秒。 用戶套撥了 1790 11808等 IP接入碼； 主叫用戶使用了來電顯示限制業(yè)務(wù)； 被叫用戶沒有來電顯示業(yè)務(wù)； 該呼叫是個轉(zhuǎn)移呼叫。 主叫用戶 A是非加密通信業(yè)務(wù)用戶： 被叫用戶 B是非加密通信業(yè)務(wù)用戶： 異常流程（ 2） 主叫用戶 A通過輸入電話號碼、電話本、通話記錄等方式，選擇被叫用戶 B電話號碼 主叫用戶 A通過菜單加密通話選項或者特定加密通話按鍵發(fā)起對用戶 B的加密通話 用戶 A終端提示用戶未申請加密通信業(yè)務(wù)，并在 2秒后切斷本次呼叫 用戶 A無權(quán) 主叫用戶 A通過輸入電話號碼、電話本、通話記錄等方式，選擇被叫用戶 B電話號碼 主叫用戶 A通過菜單加密通話選項或者特定加密通話按鍵發(fā)起對用戶 B的加密通話 因用戶 B無使用權(quán)限，用戶 A終端提示用戶對方未申請加密通信業(yè)務(wù)，并在 2秒后切斷本次呼叫 用戶 B無權(quán) 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 提綱 加密通信業(yè)務(wù)功能 加密通信平臺介紹 加密通信應(yīng)急方案 故障處理指引 加密通信業(yè)務(wù)流程 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 64 手動模式雙方超時 雙方都超時，可以非?？隙ǖ恼f： KMC平臺對主、被叫發(fā)的上行密鑰請求短信沒有成功匹配起來。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 用戶 A、 B中有一方是非加密通信業(yè)務(wù)用戶，雙方都采用加密通信終端，采用直接發(fā)起密話發(fā)起加密通話。 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 故障等級劃分 — 一般故障 一般故障： 指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障，包括： ? 不影響平臺正常運(yùn)行的設(shè)備故障 ? 信令鏈路故障； ? 設(shè)備一般性告警； ? 其它不屬于一、二級故障的故障； 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 故障預(yù)處理 失敗原因值 含義 0x00 本端用戶無加密權(quán)限 0x01 對端用戶無加密權(quán)限 0x02 本端終端非法 0x03 對端終端非法 0x04 密話建立超時 0x05 其他原因 問 :只有自動故障，還是手動、自動兼故障？ 1) 查看終端顯示的錯誤通知 2) 如顯示“用戶無權(quán)”、“終端非法 ” ，需核對開戶數(shù)據(jù) 3) 如顯示“超時” ，進(jìn)一步分析見下頁 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 異常流程（ 1） 用戶 A、 B是合法加密通信業(yè)務(wù)用戶，但用戶 B采用了非加密通信終端，采用直接發(fā)起密話發(fā)起加密通話。重大故障主要情況包括但不限于以下方面： ? KMC平臺設(shè)備癱瘓、系統(tǒng)連續(xù)自動重裝載或重啟動； ? KMC平臺服務(wù)器故障各項業(yè)務(wù)應(yīng)用功能全部失效 ? KMC平臺與上海 HSTPA/HSTPB信令鏈路全阻造成平臺對外通信中斷，導(dǎo)致 M業(yè)務(wù)簽約用戶不能正常使用加密通信業(yè)務(wù) 故障等級劃分 重大故障 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 58 故障等級劃分 嚴(yán)重故障 嚴(yán)重故障： 指對系統(tǒng)安全運(yùn)行造成重大威脅或產(chǎn)生較大影響的故障，包括設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障，以及具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，分別為重大故障、嚴(yán)重故障和一般故障。 涉及跨省故障處理流程，按中國電信 ? 2023? 534 號 《 關(guān)于修訂移動業(yè)務(wù)跨省故障處理流程和工作要求的通知 》 要求執(zhí)行。 業(yè)務(wù)使用流程 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 提綱 加密通信業(yè)務(wù)功能 加密通信平臺介紹 加密通信應(yīng)急方案 故障處理指引 加密通信業(yè)務(wù)流程 讓客戶盡情享受信息新生活 中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部 客戶經(jīng)理或本地 10000 號受理故障申告后，進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)處理工作，排除用戶（含終端、使用方式錯誤等）及業(yè)務(wù)、服務(wù)等非網(wǎng)絡(luò)的原因后，再進(jìn)入故障處理流程，報本地運(yùn)維部門進(jìn)一步故障定位。 進(jìn)入密話
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