【正文】 2023年 2月 7日星期二 2時(shí) 15分 6秒 14:15:067 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 7日星期二 下午 2時(shí) 15分 6秒 14:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :15:0614:15Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 7日星期二 2時(shí) 15分 6秒 14:15:067 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 7日星期二 下午 2時(shí) 15分 6秒 14:15: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:15:0614:15:0614:15Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:15:0614:15:0614:152/7/2023 2:15:06 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 2時(shí) 15分 6秒 下午 2時(shí) 15分 14:15: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 2時(shí) 15分 :15February 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :15:0614:15:06February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :15:0614:15Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。也就是說，在經(jīng)營情況不良的情況下，下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)面臨裁減人員、削減人力費(fèi)用的壓力。 另外，也可以考慮運(yùn)用預(yù)算控制法進(jìn)行員工數(shù)量控制 集團(tuán) 經(jīng)營機(jī)構(gòu) 經(jīng)營機(jī)構(gòu) 經(jīng)營機(jī)構(gòu) 利潤、費(fèi)用預(yù)算 ? 預(yù)算控制法： 這種方式下，集團(tuán)對(duì)下屬各經(jīng)營機(jī)構(gòu)的某些財(cái)務(wù)指標(biāo)作出預(yù)算，如經(jīng)營利潤和所需費(fèi)用，經(jīng)營機(jī)構(gòu)在費(fèi)用預(yù)算內(nèi)可以自己決定所需要的員工人數(shù)。 ? 職能部門的人數(shù)分配原則仍應(yīng)按照比例法，參考其他因素進(jìn)行。 2023年 貿(mào)易類員工結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè) 貿(mào)易類業(yè)務(wù)人員總數(shù)： 1537* 貿(mào)易類職能人員總數(shù)： 452 非管理人員數(shù)量： 1304 管理人員數(shù)量： 233 非管理人員數(shù)量： 382 管理人員數(shù)量： 70 為假設(shè)條件 職能人員：業(yè)務(wù)人員 （ 1） 1： 管理人員 :非管理人員 （ 2） 1： 管理人員 :非管理人員 （ 3） 1： * 2023年預(yù)測(cè)數(shù)為 1294人，考慮到其他因素的 243人這里的業(yè)務(wù)人員總數(shù)為 1537人。這里管理人員指：二級(jí)經(jīng)營機(jī)構(gòu)內(nèi)非業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理、副經(jīng)理。 （ 3）職能人員中管理人員與非管理人員比例。 我們采用同樣的方法，如右圖， 2023年目標(biāo)比例為 1:。 我們主要參照兩方面數(shù)據(jù)，一是員工歷史數(shù)據(jù)，公司職能人員與業(yè)務(wù)人員之比約為 1:，二是市場(chǎng)上的參照數(shù)據(jù)，市場(chǎng)上的參照數(shù)據(jù)約為 1: (數(shù)據(jù)來自 Saratoga Institute)，取二者的平均值， 2023年職能人員與業(yè)務(wù)人員比例為 1: 。 是指相鄰年度按照同等比例的增長速度，如果 2023年人均經(jīng)營利潤比 2023年提高 41％， 2023～ 2023年，年平均增長率為 %。 )，目標(biāo)是到 2023年，達(dá)到二者的平均值62萬元。 這主要是基于以下兩個(gè)方面的原因：公司 2023年業(yè)務(wù)人員人均經(jīng)營利潤 44萬元，市場(chǎng)上服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)人員人均經(jīng)營利潤 80萬元（資料來源是基于 Saratoga Institute 數(shù)據(jù)調(diào)查，按照經(jīng)營利潤口徑計(jì)算出結(jié)果。具體請(qǐng)參照后面的具體解釋。 其定義為： 經(jīng)營利潤＝經(jīng)營毛利－經(jīng)營費(fèi)用。 為此，二者相比，人均經(jīng)營利潤作為衡量業(yè)務(wù)人員創(chuàng)造價(jià)值的指標(biāo)更為全面、合理。 能夠反映業(yè)務(wù)人員創(chuàng)造價(jià)值的指標(biāo)主要有兩個(gè)： 經(jīng)營毛利（不含投資收益）、經(jīng)營利潤（不含投資收益） 。 為此，對(duì)于某集團(tuán)，我們采用價(jià)值指標(biāo)設(shè)定集團(tuán)整體、下屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)人員的需求；而對(duì)于不同業(yè)務(wù)類型，在設(shè)定價(jià)值指標(biāo)的同時(shí)，可以考慮給出符合其特點(diǎn)的工作量指標(biāo)。 這是根據(jù)不同業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)工作量的具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。具體來講，價(jià)值指標(biāo)可以是人均經(jīng)營毛利、人均利潤等。 歷史數(shù)據(jù) 預(yù)測(cè)數(shù)據(jù) 未來人員數(shù)量 假設(shè)條件 員工總數(shù)設(shè)計(jì)的基本原則 例 注 :這里的業(yè)務(wù)人員包括經(jīng)營機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人員、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員 ? 業(yè)務(wù)人員數(shù)量主要按價(jià)值量指標(biāo)確定 ? 職能人員數(shù)量按比例確定 ? 管理人員數(shù)量按比例確定 確定業(yè)務(wù)人員數(shù)量 確定職能人員數(shù)量 確定管理人員數(shù)量 計(jì)算業(yè)務(wù)人員數(shù)量的關(guān)鍵指標(biāo) ? 價(jià)值量指標(biāo)。 ? 員工勞動(dòng)生產(chǎn)率或工作模式的假設(shè)。 ? 對(duì)將來業(yè)務(wù)發(fā)展情況的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。 員工數(shù)量 員工結(jié)構(gòu) 員工費(fèi)用 員工技能 員工人數(shù)設(shè)計(jì)的前提條件 ? 與員工數(shù)量有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)。 綜合運(yùn)用各種定崗方法 比照 定崗 ? 定編操作實(shí)例 目錄 定編流程 員工人數(shù)設(shè)計(jì)涉及的主要方面 ? 員工人數(shù)設(shè)計(jì)不僅僅是個(gè)數(shù)量問題，而且是結(jié)構(gòu)、技能和費(fèi)用等多方面的問題。 最后，在部門內(nèi)部對(duì)職責(zé)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，再分解成崗位職責(zé) 行長 副行長 副行長 公司 業(yè)務(wù)部 個(gè)人 業(yè)務(wù)部 國際 業(yè)務(wù)部 市場(chǎng)營銷崗 信貸審核崗 客戶服務(wù)崗 科技部 內(nèi)勤崗 示例 行業(yè) 1 行業(yè) 2 行業(yè) 3 ? 前述各種定崗方法在實(shí)際運(yùn)用中并不是分割開來孤立運(yùn)用的，而是綜合運(yùn)用的。 ? 明確各種流程的層次及其中的關(guān)鍵成功，則可幫助我們正確地進(jìn)行定崗。 ? 在各層次的流程中，都會(huì)有關(guān)鍵成功因素存在。 ? 崗位 的概念 ? 影響崗位設(shè)計(jì)的基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 ? 定崗操作示例 目錄 定崗流程 從企業(yè)集成的業(yè)務(wù)模式出發(fā)，設(shè)計(jì)組織架構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)： ? 職能設(shè)計(jì)； ? 權(quán)力架構(gòu)； ? 組織形式； ? 績效管理 ? 業(yè)務(wù)流程： ? 價(jià)值鏈； ? 業(yè)務(wù)流程； ? 輔助流程 ? 公司策略： ? 遠(yuǎn)景、使命 ? 市場(chǎng)策略 /目標(biāo)客戶； ? 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略； ? 業(yè)務(wù)組合； ? 信息系統(tǒng)： ? 數(shù)據(jù)庫和信息系； ? 網(wǎng)絡(luò)管理 ? 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)流程 信息系統(tǒng) 組織架構(gòu) 集成的業(yè)務(wù)模式 毛 利 基本活動(dòng) 市場(chǎng)營銷 /銷售 存款業(yè)務(wù) 貸款業(yè)務(wù) 中間業(yè)務(wù) 售后服務(wù) 輔助活動(dòng) 財(cái)務(wù)管理 產(chǎn)品開發(fā) 人力資源管理 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施 客戶服務(wù) 銀行業(yè)務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)纠? 利用 價(jià)值鏈分析并確定企業(yè)的主要工作和輔助工作 示例 確定流程層次及其關(guān)鍵成功因素 ? 對(duì)企業(yè)進(jìn)行研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)組織其實(shí)是一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的流程組成的集合體，而這些流程共同作用驅(qū)動(dòng)了整個(gè)企業(yè)去滿足各個(gè)利益相關(guān)方的需求。在投入有限的情況下， 崗位和人數(shù)的有限性是不言而喻的。 ? 定崗定編的硬約束是成本投入。在實(shí)踐工作中，通常是將各種辦法結(jié)合起來，參照行業(yè)最佳案例來制定本企業(yè)的崗位人數(shù)。 ? 通過專家訪談獲取以下信息： – 國內(nèi)銀行業(yè)，國外銀行業(yè)各種崗位類型人員結(jié)構(gòu)信息 (包括管理層次和管理幅度等信息 )。 ? 例如，每 5個(gè)客戶主管必須配備 1個(gè)客戶經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和管理。由于企業(yè)的資源總是有限的，并且是與產(chǎn)出密切相關(guān)的，因此，預(yù)算控制對(duì)企業(yè)各部門人數(shù)的擴(kuò)展有著嚴(yán)格地約束。 預(yù)算控制法 ?預(yù)算控制法西方企業(yè)流行的定編方法 ，它通過人工成本預(yù)算控制在崗人數(shù)，而不是對(duì)某一部門內(nèi)的某一崗位的具體人數(shù)做硬性的規(guī)定。管理人員的定編受很多因素的影響： － 管理人員個(gè)人的因素： 本人的能力，下屬的能力，受教育程度等； － 工作因素： 工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度和相似程度，工作的復(fù)雜程度，下屬工作之間的關(guān) 連程度； － 環(huán)境因素： 技術(shù)，地點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)等等。該方法比較適合各種輔助和支持性崗位定員，如人力資源管理類人員與業(yè)務(wù)人員之間的比例在服務(wù)業(yè)一般為 1:100。 本行業(yè)比例法 ? 是指按照企業(yè)職工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例來確定崗位人數(shù)的方法。 以上例來說，如單位產(chǎn)品的時(shí)間定額為 0?5小時(shí)，則可計(jì)算如下： 定員人數(shù) = 4651200(只 )*0?5(小時(shí) )/8(小時(shí) )*(3652*5210)(天 )*=1219(人 ) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法 ? 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括銷售收入、利潤、市場(chǎng)占有率、人力成本等等； ? 根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定企業(yè)在未來一定時(shí)期內(nèi)的崗位人數(shù)。 定編人數(shù) = 計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 /(員工勞動(dòng)定額 *出勤率 ) 舉例來說，某企業(yè)每人每年需生產(chǎn)某零件 4651200只，每個(gè)車工的產(chǎn)量定額為16只，年平均出勤率為 95%，求車工定編人數(shù)，計(jì)算如下： 定編人數(shù) =4651200(只 ) / 16(只 )*(365 2*52 10) (天 ) * 0. 95 = 1219(人 ) ?由于勞動(dòng)定額的基本形式有產(chǎn)量定額和時(shí)間定額兩種。實(shí)際上就是根據(jù)工作量和勞動(dòng)定額來計(jì)算員工數(shù)量的方法。從事這項(xiàng)工作的人，應(yīng)具備比較高的理論水平和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。管理人員占員工總數(shù)的比例與企業(yè)的業(yè)務(wù)類型、專業(yè)化程度、自動(dòng)化程度、員工素質(zhì)、企業(yè)文化以及其他一些因素有關(guān)。 － 所謂合理，就是要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合本企業(yè)的技術(shù)、管理水平和員工素質(zhì)，考慮到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和員工潛力的可能性來確定定員數(shù)。 其依據(jù)是計(jì)劃期內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)量和各類人員的工作效率 。 人力資源 包括從事薪酬、績效、培訓(xùn)、招聘、福利等崗位。 財(cái)務(wù)管理 包括從事成本分析、成本費(fèi)用核算、預(yù)算編制、收支帳務(wù)管理、稅費(fèi)繳納、固定資產(chǎn)管理等崗位。因此，就需要首先對(duì)崗位進(jìn)行分類。 崗位分類 ? 在實(shí)際企業(yè)中，工作崗位的數(shù)量可能非常多，而且具體的崗位隨時(shí)間發(fā)生變化的可能性也特別大，不斷有新的崗位產(chǎn)生，現(xiàn)有的崗位也 不斷 會(huì)消失，因此在定編時(shí)可能無法也沒有必要對(duì)所有具體崗位上的人員配備都進(jìn)行確定。 ? 定編定員的主要特征在于： － 必須在企業(yè)有一定的業(yè)務(wù)規(guī)模基礎(chǔ)上進(jìn)行； － 必須在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向已定的基礎(chǔ)上進(jìn)行； － 具有一定的時(shí)效性，即有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展的過程； － 不僅要從數(shù)量上解決好人力資源的配置，而且還要從質(zhì)量上確定使用人員的標(biāo)準(zhǔn)，從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配備。它要求根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)方向和規(guī)模 ,在一定的時(shí)間內(nèi)和一定的技術(shù)條件下 ,本著精簡機(jī)構(gòu) ,節(jié)約用人 ,提高工作效率的原則 ,規(guī)定各類人員必須配備的數(shù)量。所謂定編定員 ,就是采取一定的程序和科學(xué)的方法 ,對(duì)確定的崗位進(jìn)行各類人員的數(shù)量及素質(zhì)配備。 ? 崗位設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵是不停地把一些變革交流給組織中每一個(gè)可能會(huì)受到崗位重新設(shè)計(jì)影響的人，讓大家了解 : – 我們?yōu)槭裁匆兏铮? – 變革對(duì)我意味著什么？ – 變革對(duì)組織會(huì)帶來什么好處 ? – 我需要準(zhǔn)備什么 ? 目的是