實效客服禮儀培訓教程(ppt42頁)(參考版)
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【正文】 2023/5/13 4:02:3404:02:3413 May 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 13 五月 20234:02:34 上午 04:02:34五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 五月 2104:02:3404:02May2113May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/5/13 4:02:3304:02:3313 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 。 五月 21五月 2104:02:3304:02:33May 13, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2104:02:3304:02May2113May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/5/13 4:02:3304:02:3313 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 五月 21五月 2104:02:3304:02:33May 13, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 五月 2104:02:3304:02May2113May211故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。三、拜訪的禮儀！2023年 7月 8日 YUKI實 效 客 服 禮 儀 收名片的禮節(jié) ： ★ 雙手接過對方名片，可輕聲讀出對方姓名及職位 ★ 如對對方姓名等有問題可有技巧的提問★ 勿馬上放入口袋、將名片按對方位置放在自己面前 ★ 最好能牢記對方姓名及職位三、拜訪的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實 效 客 服 禮 儀 聲音是一面鏡子 清晰、活力、生動、親切、熱誠 訓練悅耳、動聽的聲音四 交談及應對的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實 效 客 服 禮 儀 如何說話？*音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情*容易聽懂的語言*簡潔明了 （避免專業(yè)用語）*強調重點，并有條理*多用敬語、謙虛、富朝氣、充滿誠意的話語*配合對方的立場、個性、適合對方的言辭 四 交談及應對的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實 效 客 服 禮 儀 如何讓說話有魅力？*多傾聽不打岔*多講對方感興趣且積極樂觀的話題*避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論*誠心誠意并利用適時的機會的贊美， 不要夸張及矯揉造作*合適的時機談合適的事*有禮地接受對方的美意* 讓對方多談自己*避免的話題：健康 /爭論 /哀傷 /謠言與閑話等四 交談及應對的禮儀2023年 7月 8日 YUKI實 效 客 服 禮 儀 聆聽的禮儀 何謂積極的傾聽？ 所謂積極的傾聽是積極主動的傾聽對方所講的事情，掌握真正的事實，籍以解決問題，并不是僅被動地聽對方所談的話 高超的談話者首先學會聆聽！四 交談及應對的禮儀2023年 7月 8日
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