營銷口才訓(xùn)練教材(參考版)
2025-01-22 20:58本頁面
【正文】 上午 12時(shí) 12分 43秒 上午 12時(shí) 12分 00:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 12時(shí) 12分 :12February 7, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :12:4300:12:43February 7, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 00:12:4300:12:4300:12Tuesday, February 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 00:12:4300:12:4300:122/7/2023 12:12:43 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 12時(shí) 12分 43秒 上午 12時(shí) 12分 00:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 12時(shí) 12分 :12February 7, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 7日星期二 上午 12時(shí) 12分 43秒 00:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:12:4300:12:4300:12Tuesday, February 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:12:4300:12:4300:122/7/2023 12:12:43 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 12時(shí) 12分 43秒 上午 12時(shí) 12分 00:12: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 12時(shí) 12分 :12February 7, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 7日星期二 上午 12時(shí) 12分 43秒 00:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:12:4300:12:4300:12Tuesday, February 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:12:4300:12:4300:122/7/2023 12:12:43 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！? 小結(jié) 我們學(xué)習(xí)了營銷口才的概念與作用，懂得了讓顧客接近自己的方法，理解了營銷語言的基本原則和推銷技巧。” 銷售人員：“并不是這樣喲！對(duì)面李老板已經(jīng)更換了新的收銀機(jī)呢?！? 商店老板：“哦，我們店里的收銀機(jī)有什么毛病嗎？” 銷售人員：“并不是有什么毛病，我想是否已經(jīng)到了需要更換的時(shí)候。面對(duì)這幾位客人，如果自己是大堂經(jīng)理，會(huì)如何反應(yīng)？ 課堂情景訓(xùn)練 銷售人員：“有人在嗎？我是 公司的銷售人員，陳大勇。有幾位客人預(yù)訂了市中心 四星級(jí)酒店的客房，但是在機(jī)場出口處并未見到該賓館的接客車。 課堂情景訓(xùn)練 ? 處不遠(yuǎn)的三星級(jí)酒店，常常會(huì)遇到因飛機(jī)晚點(diǎn)而沒有被接機(jī)者接走的客人。這時(shí)，你可以恭維對(duì)方確實(shí)眼光獨(dú)特，很會(huì)挑選，自己的皮鞋確實(shí)有不足之處，如式樣不新潮，鞋底不是牛筋底，不能踩出篤篤的響聲，不過較穩(wěn)罷了，但是，柔軟也有柔軟的好處 …… 你在表示不足的同時(shí)，也側(cè)面贊揚(yáng)一番這鞋子的優(yōu)點(diǎn)，也許這正是看中的地方，可以使他們動(dòng)心。顧客總是頭頭是道地告訴你哪種皮鞋最好，價(jià)格又適中，式樣與做工又如何精致，好像他們是這方面的專家。買大的好，一次到位，反而節(jié)省鈔票 ……” 六、銷售語言技巧（續(xù)） ? 案例 8：有個(gè)人很善于做皮鞋生意，別人賣一雙，他能賣幾雙。 ? 營業(yè)員：“喜歡嗎，大屏幕、重低音，價(jià)錢比去年便宜了近千元 ……” ? 顧客：“色彩、聲音都不錯(cuò)，就是太大了，跟我房間不相配。 六、銷售語言技巧（續(xù)） ? 案例 7： ? 在家電商場，一個(gè)中年男顧客盯住一臺(tái)大彩電看了又看。合作型的銷售人員更注重考慮雙方共同的利益，采用雙方都能接受的、較為妥善的方法解決分歧，共同獲得最大的利益，達(dá)到“雙贏”。但往往因?yàn)榭蛻粢矆?jiān)持最大的利益，最終可能由于雙方利益的嚴(yán)重沖突而導(dǎo)致交易的失敗，甚至永遠(yuǎn)失去客戶。而平庸的銷售人員則往往是堅(jiān)持己見，這就會(huì)導(dǎo)致交易的失敗，要不然就走另一個(gè)極端 ——讓步太多而最終導(dǎo)致賣方利益大大受損。 ? ? 當(dāng)遇到顧客堅(jiān)定的異議時(shí)，優(yōu)秀的銷售人員善于采用說服的方式，進(jìn)行“勸說式的銷售”。那么，作為銷售人員又怎么能要求顧客的一切異議都必須完全合理呢？ ? 解決問題的關(guān)鍵不在于推銷人員能不能有理有據(jù)地駁倒對(duì)方異議中的不合理因素，而在于首先樹立“顧客是上帝”的宗旨，并由此去理解顧客的不滿，了解他們提出異議的合理性和客觀性，從而更加歡迎顧客的批評(píng)意見，以改進(jìn)自己的服務(wù)，化解顧客的不滿和抱怨。 ? 從顧客方面看，有的顧客對(duì)具有新功能的新產(chǎn)品、新的推銷方式缺乏認(rèn)識(shí)，沒有認(rèn)識(shí)與發(fā)現(xiàn)自己新的需要，還是固守原來的購買內(nèi)容、對(duì)象、方式，因而對(duì)新事物提出異議；有的客戶由于缺乏支付能力，而對(duì)自己喜愛的商品提出價(jià)格方面的異議，等等。 六、銷售語言技巧（續(xù)） ? ? 異議的存在和積累往往造成交易的失敗。但即使是假的異議背后也往往隱藏著真的反對(duì)意見。客戶表達(dá)異議的方式多種多樣，客戶可能直接說對(duì)產(chǎn)品沒興趣，也可能借口要開會(huì)或需要和其他人進(jìn)行商量。 六、銷售語言技巧（續(xù)） ? （二）理解顧客異議 ? ，就是顧客的不同意見，其實(shí)質(zhì)是客戶對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的不滿意。如果換一種說法，“使用這種傳真機(jī)，每傳送一張，在市內(nèi)可以節(jié)省 1元錢的費(fèi)用，在市外則可以節(jié)省 2元。 ? 例如，“這種傳真機(jī)目前的速度已經(jīng)達(dá)到 12秒一張了。 六、銷售語言技巧（續(xù)） ? ，進(jìn)入購買程序，實(shí)現(xiàn)商品銷售。銷售人員應(yīng)積極、主動(dòng)地充當(dāng)專家的角色，為顧客做產(chǎn)品介紹、評(píng)估和提供相關(guān)服務(wù)。 ? 、享受的氛圍，讓客戶有滿足的感覺。其目的在
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