服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)精要中文lovelockchapter03(參考版)
2025-01-22 20:13本頁(yè)面
【正文】 下午 12時(shí) 56分 19秒 下午 12時(shí) 56分 12:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀(guān)看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 56分 :56February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :56:1912:56:19February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:56:1912:56:1912:56Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 12:56:1912:56:1912:562/8/2023 12:56:19 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時(shí) 56分 19秒 下午 12時(shí) 56分 12:56: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時(shí) 56分 :56February 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 下午 12時(shí) 56分 19秒 12:56: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 12:56:1912:56:1912:56Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:56:1912:56:1912:562/8/2023 12:56:19 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 12時(shí) 56分 19秒 下午 12時(shí) 56分 12:56: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 12時(shí) 56分 :56February 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 8日星期三 下午 12時(shí) 56分 19秒 12:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:56:1912:56:1912:56Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 12:56:1912:56:1912:562/8/2023 12:56:19 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 6/E Chapter 3 45 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 6/E Chapter 3 43 第 3章小結(jié) : 建立服務(wù)理念 (1) ? 設(shè)計(jì)和創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品包括： ? 擴(kuò)展核心產(chǎn)品 ? 設(shè)計(jì)核心產(chǎn)品、附加服務(wù)以及傳遞流程 ? 用流程圖描述提供服務(wù)的時(shí)間流程 ? 從流程圖中了解顧客的整體服務(wù)體驗(yàn) ? 服務(wù)之花包括核心服務(wù)及兩類(lèi)附加服務(wù)：促進(jìn)型和加強(qiáng)型 ? 促進(jìn)型服務(wù)包括信息、訂單處理、賬單處理以及支付等 ? 加強(qiáng)型服務(wù)包括咨詢(xún)、接待、保管以及特殊服務(wù)等 ? 服務(wù)產(chǎn)品的品牌選擇光譜 ? 品牌屋 ? 次級(jí)品牌 ? 授權(quán)品牌 ? 品牌家族 Slide 169。 2023 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 6/E Chapter 3 41 在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面取得成功 ? 開(kāi)發(fā)新型消費(fèi)品的高失敗率眾所周知，而服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也不可幸免 ? . 公司 ? 開(kāi)發(fā)新服務(wù)產(chǎn)品時(shí) ? Core product is of secondary importance核心產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要性?xún)H僅排在第二位 ?發(fā)揮關(guān)鍵作用的是服務(wù)產(chǎn)品的總體質(zhì)量以及確保服務(wù)質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)支持 ?在這些領(lǐng)域內(nèi)成功的要素是對(duì)于市場(chǎng)的了解 Slide 169。 2023 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 6/E Chapter 3 39 改善實(shí)體產(chǎn)品是服務(wù)創(chuàng)新的一種方式 ? 許多服務(wù)都可以圍繞著給顧客提供購(gòu)買(mǎi)實(shí)物性產(chǎn)品之外的選擇，讓顧客能夠自己動(dòng)手完成某項(xiàng)工作而建立起來(lái) ?顧客可以決定是自己購(gòu)買(mǎi)還是租用實(shí)體產(chǎn)品 ?也可以決定是自己完成工作還是雇傭他人來(lái)完成 ? 任何新的實(shí)體性產(chǎn)品都有創(chuàng)造相關(guān)的實(shí)體處理服務(wù)的潛力 ?運(yùn)輸 ?維護(hù) ?故障排除和咨詢(xún)建議 ?清潔 ?升級(jí) ?廢棄處理 Slide 169。 2023 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 6/E Chapter 3 37 新服務(wù)類(lèi)別分級(jí) (2) 5. 附加性服務(wù)創(chuàng)新 ? 為現(xiàn)有核心產(chǎn)品增加新的便利性或增強(qiáng)性的服務(wù)要素 6. 服務(wù)改進(jìn) ? 對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行輕微調(diào)整變化 7. 風(fēng)格變化 ? 服務(wù)設(shè)計(jì)或方案中的形象變化 Slide 169。 2023 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 6/E Chapter 3 35 開(kāi)發(fā)新服務(wù) Slide 169。 2023 by Christopher Lovelock and Jochen Wirtz Services Marketing 6/E Chapter 3 33 例：英國(guó)航空的次級(jí)品牌
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