電話銷售行為基礎知識培訓資料(參考版)
2025-01-22 20:05本頁面
【正文】 2023年 2月 8日星期三 6時 26分 18秒 06:26:188 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 8日星期三 上午 6時 26分 18秒 06:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :26:1806:26Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 8日星期三 6時 26分 18秒 06:26:188 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :26:1806:26:18February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :26:1806:26Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 8日星期三 6時 26分 18秒 06:26:188 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :26:1806:26:18February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :26:1806:26Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。例如：什么時間最合適？都有哪些競爭者在介入？什么事情你應該去做或不應該做？ 搜集客戶的狀況或需求 ?如果對方告訴你，你想要找的人不接業(yè)務電話的時候，要想辦法將原因尋問出來。 設法獲取電話過濾者的協(xié)助 ?讓對方知道你需要他 /她的幫助，或者請他們建議合適的交談對象，或者幫助你對該產(chǎn)業(yè)做更多的了解。如果對方喜歡談公事，就跟他 /她談公事；如果對方總是匆匆忙忙，就把話說得簡潔一點，或者干脆問他 /她什么時間更合適；如果對方閑扯瞎聊，那么，也要用同樣的方式應對。 ?如果對方想要知道公司或產(chǎn)品的訊息，馬上將資訊提供給他 /她。如果沒有提到，那么，在電話交談結束以前要記得詢問清楚。 如果客戶依然拒絕交談，想辦法和客戶保持聯(lián)絡。 如果客戶簡單地回答你的問題之后，就不再說話，那你就再重申一次你打這通電話的目的（此時，需要依據(jù)從客戶那兒所接收到的訊息，重新修正你的目的）。是不是您過去曾經(jīng)有過電話購物的不愉快經(jīng)歷呢？ 對于您不愿意在電話里談到這些話題，我是可以理解的。我們可能沒有繼續(xù)談下去的必要了，但是我很好奇，您對目前的合作伙伴最滿意的是哪方面？ 如果我無法幫上您的忙，我也不希望浪費您的寶貴時間。 例如： 我知道一通沒有預約的電話，給您的感覺不是很好。 這樣做，可以馬上讓你從那些忙著噼里啪啦反擊、問一連串不受歡迎的問題，以及毫無章法地傳遞產(chǎn)品資訊地電話銷售人員之中，被明顯地區(qū)隔出來，讓客戶感覺到你和其他銷售人員是不同的。 對于您不愿意在電話里談到這些話題，我是可以理解的。 如果我無法幫上您的忙，我也不希望浪費您的寶貴時間。 例如： 我知道一通沒有預約的電話，給您的感覺不是很好。 當客戶不感興趣甚至厭煩時， 我們應該： ?表示了解客戶的觀點 ?請求允許尋問相關的問題 ?重申我們打這通電話的目的（如果需要的話）
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