【正文】 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ?知識(shí)管理是組織為了存活 ， 而對(duì)存在於內(nèi)外部的重要知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的定義 、 獲取 、 創(chuàng)造 、 分享移轉(zhuǎn) 、 利用與評(píng)估的工作謂之 。 ?知識(shí)依儲(chǔ)存的單位來(lái)分 ， 可分為員工個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)：前者為員工個(gè)人所擁有的技能 、 經(jīng)驗(yàn) ， 是員工可以帶走的部分；後者為內(nèi)植於組織作業(yè)流程或文化內(nèi)的集體知識(shí) ， 為員工無(wú)法帶走的部分 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 本章總結(jié)（續(xù) 1） ?知識(shí)依可呈現(xiàn)程度 ， 分為外顯知識(shí)與內(nèi)隱知識(shí)：前者可訴諸文字 、 圖形 、 手冊(cè)等 ， 而清楚定義與擷?。会嵴呱钪苍趥€(gè)人的心智模式內(nèi)的直覺(jué) 、 聯(lián)想與判斷 ， 且為難以表達(dá)的知識(shí)而言 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 本章總結(jié)（續(xù)） ?知識(shí)具有隱性 、 行動(dòng)導(dǎo)向 、 動(dòng)態(tài) 、 主觀獨(dú)特 、 可複製再利用 、 不會(huì)磨損 、 力量 、 不完全競(jìng)爭(zhēng)與無(wú)限延展性等特色 。 ?知識(shí)管理是個(gè)權(quán)變的觀念 ， 只有最適合的知識(shí)管理策略 ， 並沒(méi)有所謂最佳的知識(shí)管理策略 。 ?第六層的目的：支援組織終極獲利 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 113 組織知識(shí)管理目的的層次架構(gòu)圖 知識(shí)管理的實(shí)施 知識(shí)有效地蒐集、創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享、移轉(zhuǎn) 提升知識(shí)的利用與知識(shí)的探索 提升個(gè)人、群組、組織的工作績(jī)效 提升產(chǎn)品／服務(wù)提供的有效性 第一層目的： 有效的知識(shí)管理過(guò)程 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的達(dá)成 成長(zhǎng)、營(yíng)收、市場(chǎng)占有率、獲利率 第二層目的： 有效的知識(shí)資源利用 第三層目的：對(duì)個(gè)人工作、 流程、決策績(jī)效的支援 第四層目的： 對(duì)產(chǎn)出品質(zhì)的支援 第五層目的： 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)力的支援 第六層目的： 支援組織終極獲利 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 組織管理知識(shí)的主要困難 ?知識(shí)的內(nèi)隱性 ?員工沒(méi)有動(dòng)機(jī)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)作分享 ?知識(shí)的投資效益難衡量 ?知識(shí)複雜且生命週期較短 ? IT難支援 ?儲(chǔ)存的忽視 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 本章總結(jié) ?組織由個(gè)人所組成 ， 個(gè)人的能力受其擁有知識(shí)多寡的影響 ， 因此知識(shí)是影響組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效的最重要與根本的資源 。 ?利用知識(shí)提升快速反應(yīng)環(huán)境變化的能力 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 組織知識(shí)管理的主要目的（續(xù) 2） ?第五層的目的：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)力的支援 ?利用知識(shí)形成及強(qiáng)化難以模仿的核心能力 。 ?利用知識(shí)精確掌握市場(chǎng)變化與顧客的需求 。 –支援組織作業(yè)流程與學(xué)習(xí)文化 –利用知識(shí)支援組織各作業(yè)流程 ?效率：亦即 「 正確處理事情的方法 」 (Do the Thing Right(Best)) ?效能 (Effective)： 「 做正確的事情 」 (Do the Right Thing) 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 組織知識(shí)管理的主要目的（續(xù) 1） ?創(chuàng)新 (Innovative)： 「 做創(chuàng)新的事情 」 (Do the New Thing) –促進(jìn)組織學(xué)習(xí)的文化 ?第四層的目的：對(duì)產(chǎn)出 (Output)品質(zhì)的支援 ?利用知識(shí)提升產(chǎn)品／服務(wù)的內(nèi)容與品質(zhì) 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 18 組織缺乏相關(guān)知識(shí)的類(lèi)型、原因與後果及知識(shí)管理的重點(diǎn) 缺乏知識(shí)的類(lèi)型 缺乏知識(shí)的原因與後果 知識(shí)管理的重點(diǎn) 不確定性 資訊與知識(shí)缺乏 ， 無(wú)法解決問(wèn)題 蒐集 、 儲(chǔ)存 、 傳遞與分析 複雜性 知識(shí)超載太多 ， 產(chǎn)生困惑無(wú)法理出方案 過(guò)濾 、 篩選 、 整合 模糊性 知識(shí)的忽視與誤解 ， 雙方無(wú)法交流分享 溝通與分享 模稜兩可性 知識(shí)的矛盾 ， 雙方產(chǎn)生衝突 、 不合作 協(xié)調(diào)整合 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 組織知識(shí)管理的主要目的 ?知識(shí)管理目的的層次架構(gòu) ?第一層目的：有效的知識(shí)管理過(guò)程 –利用知識(shí)管理 ， 有效地促進(jìn)組織內(nèi)外重要知識(shí)的蒐集 、 創(chuàng)造 、 儲(chǔ)存 、 分享與移轉(zhuǎn)等效率(Efficiency)。 ?模糊性：資訊的意義無(wú)法被解讀或認(rèn)知時(shí) ， 模糊性因而產(chǎn)生 。 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 110 知識(shí)、智慧資本與企業(yè)價(jià)值 知識(shí)分類(lèi) 企業(yè)潛力 內(nèi)隱知識(shí) 外顯知識(shí) ＝ Nonaka 員工的觀念型 知識(shí) 員工的經(jīng)驗(yàn)型 知識(shí) 內(nèi)含於組織文 化的知識(shí) 內(nèi)含於組織運(yùn) 作的知識(shí) 可編碼的知識(shí) Blackler 人力資本 顧客資本 組織資本 智慧資本 有形 資產(chǎn) 無(wú)形 資產(chǎn) 財(cái)務(wù)性 資產(chǎn) 企業(yè)價(jià)值 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 17 組織知識(shí)管理的主要問(wèn)題 問(wèn)題 問(wèn)題徵兆 知識(shí)管理要解決的問(wèn)題 知識(shí)定義的失敗 ?組織無(wú)法明確瞭解內(nèi)部存在哪些知識(shí) ?重複投資開(kāi)發(fā)已存在的知識(shí)所產(chǎn)生的浪費(fèi) 知識(shí)傳播的失敗 ?員工無(wú)法及時(shí)找到已存在的重要知識(shí) ?學(xué)到了經(jīng)驗(yàn) ， 但沒(méi)有分享 ?沒(méi)有從失敗中學(xué)得教訓(xùn) ，失敗後馬上遺忘 ?優(yōu)秀的個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力沒(méi)有分享 ?相同工作 ， 每次績(jī)效都不同 ?知識(shí)只單獨(dú)存在某處 ，別人無(wú)從得知 ?常常重蹈覆轍 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 17 組織知識(shí)管理的主要問(wèn)題（續(xù)） 問(wèn)題 問(wèn)題徵兆 知識(shí)管理要解決的問(wèn)題 內(nèi)隱知識(shí)的流失 ?因員工的離職而流失了重要的顧客 、 夥伴關(guān)係 、最佳實(shí)務(wù)甚至利潤(rùn) ?某些核心員工的流失損害了組織的整合能力 ?重要內(nèi)隱知識(shí)只掌握在幾個(gè)關(guān)鍵員工身上 ，很容易喪失 ?重要能力流失甚至流向?qū)κ? 知識(shí)的囤積 ?員工為了工作安全感與升遷 ， 不願(yuàn)分享知識(shí) ?協(xié)同合作只做表面而已 ?愈好的知識(shí)愈不流傳 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 17 組織知識(shí)管理的主要問(wèn)題（續(xù) 1） 問(wèn)題 問(wèn)題徵兆 知識(shí)管理要解決的問(wèn)題 缺乏學(xué)習(xí) ?既存的流程 、 經(jīng)驗(yàn)法則 、知識(shí) 、 技能已過(guò)時(shí) ， 且沒(méi)有人去更新 ?沒(méi)有效率的經(jīng)營(yíng)模式與流程仍然繼續(xù)運(yùn)用 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 組織的缺乏知識(shí)面與知識(shí)管理的功能 ?組織缺乏相關(guān)知識(shí)的主要原因有下列四項(xiàng)： ?不確定性 (Uncertainty)：組織因?yàn)槿狈ψ銐虻馁Y訊或知識(shí) ， 而對(duì)於問(wèn)題如何解決產(chǎn)生不確定性 。 ?知識(shí)會(huì)影響企業(yè)契機(jī)之掌握 、 回應(yīng)速度 、 產(chǎn)品上市時(shí)間等最重要的存活能力 –企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)效最直接影響的企業(yè)績(jī)效包括創(chuàng)新能力 、 掌握商機(jī)能力等 。 –知識(shí)本身晦暗不明 ， 深植於企業(yè)文化 、 領(lǐng)導(dǎo)與管理制度之中 ， 而難以瞭解與模仿 。 」 ?由這個(gè)定義可以瞭解到組織知識(shí)管理的標(biāo)的 、 主要活動(dòng)及目的 。 此定義強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的管理標(biāo)的及對(duì)組織的目的 。 ? Wiig (1997