【正文】 期許部屬能夠認(rèn)識(shí)到問(wèn)題點(diǎn)，清楚自己的責(zé)任，并在后續(xù)的工作中得到改善。 ③ 態(tài)度 〃 伸手不打笑臉人，應(yīng)用輕松、微笑的態(tài)度與人溝通； 〃 理直氣和、義正詞婉，理性的溝通有利于雙方形成共識(shí)； 〃 肯定自己、肯定別人； 〃 注意眼神、姿勢(shì)、肢體語(yǔ)言等等； 〃 態(tài)度決定人的價(jià)值。 傾聽(tīng)時(shí)要注意的事項(xiàng)： 〃 表達(dá)“想要聽(tīng)”的誠(chéng)意； 〃 “聽(tīng)”到了對(duì)方的內(nèi)容、心情、感覺(jué)； 〃 “聽(tīng)”清楚了 (經(jīng)自己的思考與判斷 )； 〃 適當(dāng)回饋 (將自己的見(jiàn)解回復(fù)對(duì)方 )。傾聽(tīng)講究“停、看、聽(tīng)”。 ⑧ 上司與部屬各執(zhí)一案，無(wú)法證明何者較佳時(shí)： 部屬的立場(chǎng)：若裁決上司的方案，部屬應(yīng)全力支持； 上司的立場(chǎng)：若可預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，并以此培養(yǎng)部屬某項(xiàng)能力時(shí)，可以裁決用部屬的方案。 ⑥ 態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話實(shí)際。 ③ 不要自我最祟。 只要員工愿意說(shuō)出對(duì)企業(yè)的建議，不論正面或反面都是好事。 3. 溝通的共識(shí) 與人溝通應(yīng)建立下列共識(shí)： ① 歡迎別人的不同意見(jiàn)。 ④ 考慮部屬的立場(chǎng) 借助部屬的報(bào)告，了解部屬，關(guān)心部屬，予以信任感 〃 表示對(duì)部屬的真誠(chéng)關(guān)心； 〃 了解部屬的工作困難； 〃 給予必要的指導(dǎo)和建議； 〃 予以適當(dāng)?shù)募?lì)和鼓舞。 ③ 做出結(jié)論 應(yīng)對(duì)部屬的報(bào)告做出結(jié)論。 ② 對(duì)報(bào)告的內(nèi)容予以調(diào)查 對(duì)部屬之報(bào)告，應(yīng)慎重閱讀，并做必要之調(diào)查，以免偏聽(tīng)偏信。接受報(bào)告的方法應(yīng)注意： ① 分析使命及目的 在接受報(bào)告前，命令者應(yīng)掌握工作任務(wù)的目的、目標(biāo)，以及對(duì)部屬的要求。 3. 命令的口氣 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/7 71 序號(hào) 命令的口氣 舉例 句式 備注 1 吩咐 請(qǐng)?jiān)?時(shí)間完成 事情 陳述句 親切、溫和 2 請(qǐng)托 請(qǐng)您 …… 陳述句 謙虛、尊重 3 詢問(wèn) 事情請(qǐng)您去做，可以嗎？ 問(wèn)句 關(guān)心、尊重 4 暗示 事情事關(guān)重大，非要責(zé)任心強(qiáng)的人去做不可 …… 陳述句 信任、肯定 5 征求 你看 事情誰(shuí)去做比較好呢？ 問(wèn)句 尊重、信任 6 嚴(yán)正 事情已再三延遲，本周內(nèi)務(wù)必完成！ 感嘆句 嚴(yán)厲、鄭重 ① 吩咐 — 盡量用親切的語(yǔ)氣要求部屬 ② 請(qǐng)托 — 用拜托對(duì)方的語(yǔ)氣要求部屬 ③ 詢問(wèn) — 用詢問(wèn)的語(yǔ)氣激勵(lì)部屬 ④ 暗示 — 暗示部屬最適合此項(xiàng)工作任務(wù) ⑤ 征求 — 用商量的語(yǔ)氣與部屬探討工作任務(wù)之交付 ⑥ 嚴(yán)正 — 用嚴(yán)厲的態(tài)度，要求部屬完成工作 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/7 72 4. 接受報(bào)告的方法 命令之后，應(yīng)追蹤完成情況，要求部屬進(jìn)行工作報(bào)告。 ③ 激發(fā)部屬執(zhí)行意愿 上司應(yīng)從部屬的言行舉止中察覺(jué)其工作意愿，并予以安撫。 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/7 70 2. 下達(dá)命令的三大原則 ① 明確具體 下任何命令不可以僅僅告訴部屬去做什么事，而應(yīng)該清楚明確地告訴他為什么要做，什么時(shí)候完成，衡量的標(biāo)準(zhǔn)又是什么，等等。 ③ 任務(wù)均衡的團(tuán)隊(duì)精神 〃 受命之部屬工作是否很忙； 〃 是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反。 (二 ) 下達(dá)命令的原則 1. 下達(dá)命令的注意事項(xiàng) ① 部屬的能力與意愿 〃 誰(shuí)負(fù)責(zé)哪一部分； 〃 說(shuō)服的藝術(shù)； 〃 對(duì)方的工作能力是否足夠； 〃 對(duì)方接受任務(wù)的程度。下達(dá)命令時(shí)應(yīng)掌握如下方法： ① 整理明確的任務(wù)內(nèi)容 〃 清楚運(yùn)用 5W1H的方法； 〃 整理必要的順序； 〃 將重點(diǎn)作成記錄： What — 完成何種工作任務(wù)？ Why — 完成該工作任務(wù)的目的、目標(biāo)？ Where — 在哪里做？由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？ Who — 誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)協(xié)助？ 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 2023/2/7 67 When — 進(jìn)度要求如何？ How — 應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ ② 徹底確認(rèn) 〃 遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟； 〃 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù)； 〃 使用對(duì)方容易了解的詞語(yǔ)； 〃 復(fù)誦與質(zhì)問(wèn)任務(wù)的要點(diǎn)； 〃 知道確認(rèn)部屬已完全了解。 ? 火災(zāi)發(fā)生時(shí)，不可乘電梯逃生。 ? 在火煙中搶救，應(yīng)用濕毛巾遮掩口鼻。 ⑧ 危險(xiǎn)時(shí)刻，應(yīng)先搶救人，在搶救物品 。 ⑥ 油類或電線著火，應(yīng)使用干粉滅火器、砂土、地毯等物撲滅，不可用水灌救 。 ④ 現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)立即組織救火，并安排人員向上級(jí)部門及工安課報(bào)告，尋求支援必要時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)安排人員撥打 119求救于當(dāng)?shù)叵啦块T 。 ② 火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)員工，應(yīng)立即就近取滅火器材，實(shí)施救火 。 ⑨ 使用電器設(shè)備或易燃易爆品發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)請(qǐng)專業(yè)人員確認(rèn)后，方可繼續(xù)使用。 ⑦ 易燃易爆等危險(xiǎn)物品應(yīng)放于安全地點(diǎn)，并妥為保管，除必要的使用數(shù)量外，不得攜入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。 ⑤ 在現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備區(qū)、辦公室等各場(chǎng)所里設(shè)臵足夠的、合適的、有效的滅火設(shè)備或器材。 ③ 廠區(qū)內(nèi)通道應(yīng)保持暢通，不得隨意堆積物品。 ③ 不安全環(huán)境 ④ 不安全的動(dòng)作 ⑤ 管理督導(dǎo)人員的疏失 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 2023/2/7 64 2. 火災(zāi)預(yù)防 ① 倉(cāng)庫(kù)及車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 6 吸煙 在禁止區(qū)內(nèi)吸煙引發(fā)災(zāi)害。 5 靜電 因物料表面的相對(duì)運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生靜電，引發(fā)液體、氣體或粉塵的火災(zāi)。 4 加熱工 序 干燥的物料或易燃液體過(guò)分加熱，引發(fā)火災(zāi)或爆炸。 3 可燃性 氣體 由于液體外泄，與火源接觸，引起燃燒或爆炸。 2 易燃性 氣體 由于氣體外泄與空氣結(jié)合形成可燃?xì)怏w，遇到火源而引起燃燒或爆炸。 常見(jiàn)的火災(zāi)及預(yù)防 No. 種 類 原 因 預(yù) 防 對(duì) 策 1 電氣 電氣設(shè)備的設(shè)計(jì)、選用、安裝、操作及維護(hù)不當(dāng)，因過(guò)熱短路，電氣設(shè)備的通風(fēng)或冷卻不當(dāng)?shù)取? 4. 防暑降溫和預(yù)防疲勞過(guò)度 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 2023/2/7 63 (三 ) 消防常識(shí) 1. 火災(zāi)起因 ① 自然因素：因化學(xué)反應(yīng)而造成物質(zhì)燃燒。 ③ 對(duì)接收者的防護(hù) 聲源和途徑上無(wú)法采取措施，或采取了措施仍達(dá)不到預(yù)期的效果時(shí)，就需要對(duì)員工進(jìn)行個(gè)人防護(hù)，讓員工佩戴個(gè)人防噪用品。 3. 噪音的防治 噪音控制的原則和措施有： 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 2023/2/7 62 ① 控制聲源 消除噪聲污染的根本途徑是減少機(jī)器設(shè)備本身的振動(dòng)和噪聲。 ④ 有機(jī)溶劑應(yīng)妥善儲(chǔ)存，嚴(yán)密加蓋，并加以隔離。 ② 噴漆、涂裝的工作人員應(yīng)帶防毒防塵的活性炭口罩。 5. 參考文件《 安全生產(chǎn)知識(shí)教育 》 ⑤ 電、氣安全基本知識(shí)； ⑥ 機(jī)械安全基本知識(shí)； ⑦ 工業(yè)安全錄像； ⑧ 工業(yè)安全看板。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 2023/2/7 60 3. 日常安全教育 日常的安全教育訓(xùn)練課程至少應(yīng)包括以下內(nèi)容： ① 防火與消防知識(shí)； ② 工業(yè)衛(wèi)生基本知識(shí)； ③ 急救常識(shí)； ④ 夏季防暑常識(shí)； 4. 專門安全教育 專門安全教育包括危險(xiǎn)崗位和機(jī)臺(tái)操作安全教育。主要教導(dǎo)員工了解該崗位的安全操作規(guī)程、防護(hù)裝臵、勞保用品的使用、安全注意事項(xiàng)、預(yù)防措施、應(yīng)急措施以及如何自救與求救等各種實(shí)務(wù)知識(shí)，讓員工有安全操作的實(shí)際知識(shí)。主要教導(dǎo)員工識(shí)別本部門內(nèi)的安全標(biāo)識(shí)、疏散路線、安全防護(hù)特點(diǎn)、應(yīng)急措施和設(shè)備特點(diǎn)，讓員工有感性的安全認(rèn)識(shí)。主要培訓(xùn)國(guó)家、公司的相關(guān)工安法規(guī)、制度和常識(shí)，培養(yǎng)員工的安全意識(shí)。 2. 三級(jí)安全教育 三級(jí)教育是指公司、部門 (車間 )、崗位三級(jí)教育。 〃 事故發(fā)生時(shí)，服從指揮，積極參與救護(hù)及善后工作。 〃 提出安全建議。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 2023/2/7 58 〃 發(fā)現(xiàn)不安全因素，有責(zé)任迅速上報(bào)，并采取應(yīng)急措施。 〃 參加安全活動(dòng)及安全訓(xùn)練。 〃 負(fù)責(zé)本單位安全自查。 〃 負(fù)責(zé)處理本部門的工安事故。 〃 負(fù)責(zé)單位工安之責(zé)任。 ⑧ 主管要重視并監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)安全措施，務(wù)必要求確實(shí)做到。 ⑥ 在危險(xiǎn)處所張貼標(biāo)語(yǔ)、漫畫(huà)、標(biāo)志，以提醒員工注意安全。 ④ 提供正常有益的休閑及娛樂(lè)場(chǎng)地與設(shè)施。 ② 保證工間休息，讓員工保持良好的精神狀態(tài)。 ⑤ 其他防護(hù) 各種手套；工作服。 ③ 面具的防護(hù) 塑膠質(zhì)的臉部防御物一般被用來(lái)保護(hù)臉和眼睛不被光線沖擊；防毒面具用于避免化學(xué)藥品、毒氣的傷害；一般防塵及防止傳染可用口罩。 3. 個(gè)人防護(hù) ① 頭的防護(hù) 為防止掉落物體的安全帽、頭盔；防止頭發(fā)被卷入旋轉(zhuǎn)機(jī)械的頭帽、頭巾。 2. 機(jī)器防護(hù) 一般未經(jīng)附加保護(hù)的機(jī)器，常是發(fā)生嚴(yán)重傷害的根源。 ② 實(shí)施定期安全檢查，使機(jī)械設(shè)備有良好的保養(yǎng)，以保證機(jī)械設(shè)備在安全的狀況下使用。 No. 事故原因 所占比例 1 不安全動(dòng)作 88% 2 不安全狀況 10% 3 天災(zāi) 2% 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 2023/2/7 54 (二 ) 意外事故的防止 1. 消除不安全的狀況 ① 消除由于機(jī)械設(shè)備不良所造成的事故。 ⑦ 個(gè)人缺點(diǎn) 有些是先天血統(tǒng)的遺傳，有些是后天沾染的不良習(xí)性。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 2023/2/7 53 ⑤ 疲勞 因勞累過(guò)度而導(dǎo)致事故，如員工超強(qiáng)度工作、連續(xù)加班、帶病上崗、熬夜等。 ③ 不愿 不愿意遵守安全規(guī)定，如員工不愿意按照安全規(guī)則使用防護(hù)器具，為圖僥幸在不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙等等。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 2023/2/7 52 2. 人為因素 人為因素，又稱為不安全的動(dòng)作，大致有下列幾種： ① 不知 不知道安全常識(shí)，尤其是新進(jìn)員工未曾受過(guò)訓(xùn)練，不知道安全方法、安全規(guī)則，不知道使用防衛(wèi)器具。近因是不安全的動(dòng)作及不安全的狀況，遠(yuǎn)因是社會(huì)環(huán)境及個(gè)人自身的缺點(diǎn)。 〃 人員出缺勤及績(jī)效分析； 〃 設(shè)備稼動(dòng)率的改善； 〃 生產(chǎn)準(zhǔn)備工作簡(jiǎn)化及時(shí)間縮短。 〃 制程中不良品的處理； 〃 外包品品質(zhì)管制。 ④ 做好用料管理，確實(shí)掌握庫(kù)存資料和供料狀況，避免斷料發(fā)生。 ③ 對(duì)制程予以妥善安排。 〃 建立產(chǎn)銷管理制度，制定產(chǎn)銷權(quán)責(zé)； 第八章 交期管理方法 2023/2/7 48 〃 制定緊急訂單的處理原則； 〃 分析生產(chǎn)周程與區(qū)分部門權(quán)責(zé)； 〃 制造、生管、物控部門積極配合。 第七章 如何提升效率 2023/2/7 47 一、減少交期延誤的對(duì)策 在采取交期延誤的處理對(duì)策之前，必須先具有一些基本觀念： ① 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度落后時(shí)，應(yīng)盡早擬定對(duì)策，使延誤時(shí)間不致加長(zhǎng)； ② 業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)檢討與改善，從而杜絕源頭不良，是重要工作之一； ③ 生產(chǎn)準(zhǔn)備工作系統(tǒng)化以縮短制程時(shí)間是基本對(duì)策； ④ 減少制程混亂現(xiàn)象，提升效率，將有助于交期管理； ⑤ 部門之間必須建