競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)第7章(參考版)
2025-01-22 14:15本頁(yè)面
【正文】 。 信息反饋的要求 : :及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，有一定的廣度和深度，真實(shí)地反映客觀事物各方面的情況。 ，根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果完善原有的決策，再推廣實(shí)施。只有依據(jù)源源不斷的反饋信息，領(lǐng)導(dǎo)者才能不斷提高決策的質(zhì)量，并在執(zhí)行中及時(shí)采取強(qiáng)有力的調(diào)節(jié)和控制措施。 三、情報(bào)反饋 ? 任何決策在實(shí)施過(guò)程都可能出現(xiàn)問(wèn)題，如果這些問(wèn)題不能及時(shí)解決就會(huì)導(dǎo)致決策的失敗。因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員在向決策者提供情報(bào)產(chǎn)品之前，應(yīng)對(duì)企業(yè)高層管理者的決策特點(diǎn)、利用情報(bào)信息的特點(diǎn)、認(rèn)知系統(tǒng)等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，以便在向決策者傳遞競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品時(shí)能更加注意對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，使其更容易被決策者接受和利用。 3 情報(bào)傳播的及時(shí)性 在時(shí)效性方面，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品應(yīng)盡可能反映最新的動(dòng)態(tài)，特別是有關(guān)外部環(huán)境中潛在的危機(jī)因素應(yīng)及時(shí)向有關(guān)人員反映，以便提前制定應(yīng)對(duì)策略，從而避免措手不及或坐失良機(jī)。因?yàn)槠髽I(yè)決策者能獲得的信息量非常大，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，所缺少的不是信息，而是能為企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策提供支持的有價(jià)值的情報(bào)。當(dāng)高層管理者想對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)有更深入的了解時(shí)，再閱讀詳細(xì)報(bào)告部分的具體內(nèi)容。無(wú)論哪種形式的報(bào)告，在表達(dá)形式上，都應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔直觀。給相關(guān)人員的報(bào)告應(yīng)言簡(jiǎn)意賅 ，最好的是大量采用圖示法，便于閱讀理解。 二、情報(bào)傳播的技巧 情報(bào)表達(dá)的簡(jiǎn)潔性 情報(bào)價(jià)值的顯著性 情報(bào)傳播的及時(shí)性 情報(bào)傳遞的委婉性 1 情報(bào)表達(dá)的簡(jiǎn)潔性 企業(yè)中閱讀調(diào)查報(bào)告的人分為兩類，一類是市場(chǎng)主管部門(mén)，閱讀目的是對(duì)每一個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行把握和推敲；另一類是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員，需要總體把握相關(guān)調(diào)查結(jié)果。 ? 聲像匯報(bào)采用圖形和聲像等輔助形式可以加強(qiáng)口頭匯報(bào)或書(shū)面匯報(bào)的表達(dá)效果，如強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、使復(fù)雜的數(shù)據(jù)便于理解、直觀形象等。但傳遞速度不如口頭情報(bào)。一般一份千字左右的材料只用一分鐘就可以傳遞完畢。這也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門(mén)一般比較靠近高級(jí)經(jīng)理的辦公室的原因。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員應(yīng)掌握這樣一個(gè)基本的原則：越是緊急的、越是重要的情報(bào)，越需要使用電話、非正式會(huì)晤等口頭交流的方式及時(shí)向高層管理者傳遞。一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)或威脅之類的情報(bào)一般選擇口頭匯報(bào)方式，直接、快捷，且容易引起管理層的重視。情報(bào)人員在選擇情報(bào)匯報(bào)方式時(shí)應(yīng)考慮速度、清晰度、準(zhǔn)確度、安全性等因素進(jìn)行平衡考慮。 ? 迅速是指情報(bào)傳遞要快捷，傳遞速度往往決定情報(bào)的價(jià)值； ? 對(duì)路是指?jìng)鬟f信息時(shí)要區(qū)別對(duì)象，根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象提供不同的信息； ? 準(zhǔn)確是指從情報(bào)發(fā)出到接收，應(yīng)該準(zhǔn)確無(wú)誤，不產(chǎn)生任何歧異或曲解； ? 保密是指要嚴(yán)格控制情報(bào)傳遞的范圍。只有經(jīng)過(guò)傳播，情報(bào)才能到達(dá)預(yù)定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值，發(fā)揮它的作用。附件的主要內(nèi)容有：抽樣方案（包括樣本點(diǎn)的分布和樣本量的分配情況等）、調(diào)查問(wèn)卷和主要質(zhì)量控制數(shù)據(jù)（如調(diào)查中的拒訪率、無(wú)回答率等）。其中引用調(diào)查中受訪者的原始回答時(shí)需要注意，不應(yīng)透露受訪者的真實(shí)姓名。表格中的一部分是客戶意料中的，是對(duì)客戶原始判斷的證實(shí)。因此，有關(guān)數(shù)據(jù)的可靠性問(wèn)題，全部在技術(shù)細(xì)節(jié)部分進(jìn)行說(shuō)明，這一部分需要介紹計(jì)算調(diào)查誤差的公式和主要的誤差數(shù)據(jù)。報(bào)告以文字為主，同時(shí)夾雜一些統(tǒng)計(jì)圖表，文字力求輕松閱讀，不要求完全覆蓋所有的調(diào)查結(jié)果，但需要全文具有一定的結(jié)構(gòu)性和完整性。 ? 新聞式報(bào)告。調(diào)查報(bào)告應(yīng)不厭其煩地將所有調(diào)查中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行反映，在調(diào)查中獲得的任何一個(gè)內(nèi)容都應(yīng)保留在報(bào)告中，哪怕重復(fù)也在所不惜。 ? 技術(shù)分析性報(bào)告。圖表型報(bào)告只提供調(diào)查的主要結(jié)論，所有的數(shù)據(jù)都利用統(tǒng)計(jì)圖的形式進(jìn)行反映，結(jié)合少量的敘述性文字介紹。 分析報(bào)告正文的表達(dá)形式一般有三種類型 : ? 圖表型報(bào)告。調(diào)查報(bào)告中的用詞需要注意準(zhǔn)確性，
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