【正文】 上午 6時 33分 55秒 上午 6時 33分 06:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 6時 33分 :33February 8, 2023 ? 1 業(yè)余生活要有意義 ， 不要越軌 。 :33:5506:33:55February 8, 2023 ? 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 06:33:5506:33:5506:33Wednesday, February 8, 2023 ? 1 知人者智 ， 自知者明 。 06:33:5506:33:5506:332/8/2023 6:33:55 AM ? 1 越是沒有本領的就越加自命不凡 。 上午 6時 33分 55秒 上午 6時 33分 06:33: ? 楊柳散和風 ， 青山澹吾慮 。 2023年 2月 上午 6時 33分 :33February 8, 2023 ? 1 少年十五二十時 ， 步行奪得胡馬騎 。 2023年 2月 8日星期三 上午 6時 33分 55秒 06:33: ? 1 楚塞三湘接 ， 荊門九派通 。 06:33:5506:33:5506:33Wednesday, February 8, 2023 ? 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 06:33:5506:33:5506:332/8/2023 6:33:55 AM ? 1 成功就是日復一日那一點點小小努力的積累 。 上午 6時 33分 55秒 上午 6時 33分 06:33: ? 沒有失敗 ， 只有暫時停止成功 ！ 。 2023年 2月 上午 6時 33分 :33February 8, 2023 ? 1 行動出成果 ， 工作出財富 。 2023年 2月 8日星期三 上午 6時 33分 55秒 06:33: ? 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 06:33:5506:33:5506:33Wednesday, February 8, 2023 ? 1 乍見翻疑夢 ， 相悲各問年 。 06:33:5506:33:5506:332/8/2023 6:33:55 AM ? 1 以我獨沈久 ， 愧君相見頻 。 XX先生 /女士 ， 您看您什么時間方便再過來呢 ， 后天好嗎 ？ ” ? [要領 5 ：須 詢問在合適的時間是否可再次聯(lián)系 ]例 : “ XX先生 /女士 ， 我什么時間方便再聯(lián)系您呢 ? ?? 那好 ,我明天把新一期的奧迪雜志寄給您 ,希望能很快再見到您 ! ” 追蹤（潛在客戶） —— 銷售顧問 （銷售顧問須在 7日內(nèi)對來過店的潛在客戶，進行追蹤回訪） MS 問卷 : M2. 您在 7天內(nèi)被聯(lián)絡追蹤到了 嗎？ MS 問卷 : M3. 您是不是被詢問這次交易是否還可進行？ MS 問卷 : M5. 是否給您其他的令您感興趣的建議，努力使您在這家店買車（不只是更低價格）？ MS 問卷 : M6. 是否在電話里提出再次參觀經(jīng)銷店或更長的試車體驗？ MS 問卷 : M4.（還沒定，看了另一款車，正在考慮）如 這么回答后，對方是否問清原因？ MS 問卷 : M7. 是否詢問了以后合適的時間以便再次與您聯(lián)系？ 33 奧迪北部區(qū) 2023年 18月度 CSS 銷售服務報告 奧迪北部區(qū)標準銷售話術(shù)自檢手冊第二版 討論會 34 謝 謝 ！ 34 奧迪北部區(qū) 2023年 18月度 CSS 銷售服務報告 奧迪北部區(qū)標準銷售話術(shù)自檢手冊第二版 討論會 35 ? 靜夜四無鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 ] CSS A卷 : . 交車后，經(jīng)銷商是否與您聯(lián)系，并詢問您對于車輛的滿意情況？ CSS B卷 : . 交車后，經(jīng)銷商是否和您聯(lián)系，以確保您滿意？ 更改為：“想問問您新車用得怎么樣，需要我們做些什么嗎？ 32 奧迪北部區(qū) 2023年 18月度 CSS 銷售服務報告 奧迪北部區(qū)標準銷售話術(shù)自檢手冊第二版 討論會 33 ? [要領 1 ：須詢問是否可以進行交易 ]例： “ XX先生 /女士 ， 您好 ！ 我是 XXX奧迪銷售顧問 XX， 您前天來我們展廳看過奧迪 ， 我當時陪您試駕了 ， 您說感覺很好 !現(xiàn)在想再次邀請您加入奧迪大家庭 !相信您的購車計劃沒有改變吧 ？ ” ? [要領 2 ：客戶如果猶豫 ， 合理詢問原因 ]例： “ 冒昧地問下： 您另外看好的是哪款車呢 ？ 您考慮它的主要原因 ？ 您感覺奧迪車在什么地方還不是讓您很滿意呢 ？ ” ? [要領 3 ： 給出令客戶感興趣的意見 ， 努力來購車 （ 不是低價 ） ] 例： “ XX先生 /女士 ， 在成為奧迪的主人后您可以加入到我們奧迪車友俱樂部中來 ， 享受我們?yōu)槟鷰淼母黜椃占靶蓍e活動：高爾夫 \自駕游 \冰湖駕駛訓練 \酒會 PARTY及各種公益性活動會帶給您不同的生活樂趣 。 ] 交車 —— 銷售顧問、服務顧問（續(xù)） CSS B卷 : 向您完整解釋車的性能及用戶手冊 步驟 四、合影留念 CSS A卷 : Q010b2. 整個交車過程讓您感覺愉快 步驟 五、現(xiàn)場滿意度調(diào)查 更改為：讓 31 奧迪北部區(qū) 2023年 18月度 CSS 銷售服務報告 奧迪北部區(qū)標準銷售話術(shù)自檢手冊第二版 討論會 32 ?（銷售顧問在交車三日內(nèi)電話回訪） “ XX先生 /女士，您好！我是 XXX奧迪銷售顧問 XX，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？ ” 步驟 六、交車后聯(lián)系（回訪） 交車 —— 銷售顧問、服務顧問（續(xù)） ? 不方便 → “ 不好意思打擾您了，您看我 XX時間再打給您可以 嗎？ ” ? 方便 → “ 我這次電話主要是對您購車后使用情況進行訪問，看看您在操作使用上是否還有不清楚的地方呢？ ?? ” “您的車是否已經(jīng)上牌了？還需要幫忙嗎？” （如不包上牌） “您的車是新車，所以請您在 ?? （如車速、加油的標號、 裝具的注意事項等） 方面要注意。 ） [要領： 1， 調(diào)查應由經(jīng)理級以上人員實施 ， 既使客戶感受到重視 ， 也容易把客戶的最初抱怨得到較好處理 。 ] ? “ XX先生 /女士 ， 到目前為止 ， 您對我的服務過程中 ， 有沒有什么意見或者建議呢 ？ ?? ” ? “ 現(xiàn)在 ， 我們店里的管理層 （ 客服總監(jiān) /經(jīng)理 、 銷售總監(jiān)或總經(jīng)理 ） 將對您做一個短暫的滿意度專訪 ， 請您如實評價我的服務 。 今后您的朋友要是想買車您也可以讓他們打電話給我 ， 我也非常樂意為他們提供咨詢和服務 ！ ” ? “ XX先生 /女士 ， 這是送給您的小禮物 ， 非常感謝您購買奧迪 ！ 來 ， 我們一起來合張影吧（ 您和您的愛車合張影吧 ） ， 好嗎 ？ ” [要領：合影時為了使客戶印象深刻可準備一些道具：如鮮花 、 彩帶等 。 天窗分兩種模式開啟：逆時針擰動旋扭即打開天窗 ， 大小可隨意調(diào)節(jié)；向上摁動旋扭您可將天窗后部升起給車內(nèi)更換新鮮空氣 ， 這些是閱讀燈功能 。最后 2個按扭是調(diào)節(jié)車內(nèi)設置和信息查詢的。繼續(xù)往下是車載電話控制按鍵（如有），此車可以和您的手機直接進行藍牙匹配，它分三種模式，用您的手機找車載或用您的車載來匹配手機都行，也可以采用插卡的形式來使用車載手機話柄。小的金屬圓扭是咱們整個 MMI的總開關，輕按一下是靜音功能，長按是 MMI系統(tǒng)關閉。 P檔是駐車擋， R擋是倒車檔，這是腳剎車提示燈，這是短時間暫時停車的空擋， D是正常行駛前進檔， S是運動模式增加駕駛樂趣， D檔向右推是手動換檔方式同時也可在方向盤上用撥片操作（如有）。啟動手剎時直接向上提開關即可。在換檔桿側(cè)面的是咱們這款車的智能點火開關（如有），您打火時無須再將鑰匙插入鑰匙門中，只須踩住剎車往下按壓 START，發(fā)動機就可以啟動，熄火時您須按二下 STOP，第一下為熄火，第二下是方向盤鎖止。 現(xiàn)在您可以按我剛才說的操作一遍 ！ ” “您掌握的非?？欤覀兝^續(xù)下一個部分。 ” 交車 —— 銷售顧問、服務顧問（續(xù)） CSS B卷 : 向您完整解釋車的性能及用戶手冊 29 奧迪北部區(qū) 2023年 18月度 CSS 銷售服務報告 奧迪北部區(qū)標準銷售話術(shù)自檢手冊第二版 討論會 30 ? “ 在它下面是奧迪為您準備的豪華舒適型自動空調(diào)： AUTO是自動開啟模式 ， 當您設定好您需要的溫度時就不需要再進行調(diào)節(jié)了 ， 它有自動恒溫的功能 ， 旋扭是用來進行溫度調(diào)節(jié)的作用 ， 在旋扭上方是調(diào)節(jié)風速 ， 下方是出風口方向調(diào)節(jié) ， 右側(cè)是座椅加熱功能 （ 如有 ） 。 CD置盤處 （ 如有 ） 就在儲物盒內(nèi) ， 裝盤時按 LOAD， 按的同時 CD盒會自動讀取隨后會閃動 ， 在閃動的同時您插入光盤 ， 依次類推 ， 按 、 閃 、 裝可以放入 6張 CD盤 。 在整個儀表盤右側(cè)的三個小按鍵從上到下分別是 ， 分里程表歸零 ， 汽車自檢和儀表盤亮度調(diào)節(jié) 。 O處即關 ， AUTO是自動模式 ，當光線不足或您進入隧道 ， 此時燈光可以自動打開 ， 現(xiàn)在您再順時針轉(zhuǎn)動一下是示寬燈 ， 再向右轉(zhuǎn)是近光燈 ， 向外拉起是開啟這臺車的前霧燈 ， 再提是前后霧燈均開啟 ， 講解速度您覺得合適嗎 ？ “ “ 現(xiàn)在我們一起來看方向盤和儀表部分：左邊第一個撥桿是轉(zhuǎn)向燈開關；下面這個小撥桿是定速巡航控制鍵 （ 如有 ） ， 在車速 30KM以上時可通過按壓此按鍵設定定速行駛 。 ” 交車 —— 銷售顧問、服務顧問（續(xù)） 步驟 三、車內(nèi)功能、特性介紹 CSS B卷 : 向您完整解釋車的性能及用戶手冊 28 奧迪北部區(qū) 2023年 18月度 CSS 銷售服務報告 奧迪北部區(qū)標準銷售話術(shù)自檢手冊第二版 討論會 29 ? “ 您看 ， 左側(cè)桃木飾板上的按扭是駕駛員座椅的記憶功能 （ 如有 ） ， 若您平時還有其它人駕駛車輛 ， 不必要總調(diào)節(jié)座椅位置 ， 您只需按住 SET的同時再按住 “ 1” ， 它就可以記憶住您的位置 ， 同樣 ” 2” 可記住第二位駕駛者的位置 ， 當您需駕駛時只需按 1， 它可以自動回到您當時所調(diào)節(jié)好的位置 。 以下內(nèi)容僅供參考 ] ? （ 講解車輛性能 ） 例： “ XX先生 /女士 ， 現(xiàn)在請您坐到車內(nèi)我來為您詳細的演示車輛使用和駕駛操作 :奧迪的前座椅是 8方向可調(diào)節(jié)座椅（ 如有 ） ， 可以讓您快速準確地找到最適合您的駕駛位置 .同時提供電動腰部支撐功能 ， 在您長時間駕駛不容易換姿勢時 ， 您可以適當調(diào)整它 ， 使得您的腰部疲勞得到緩解 。 ” [要領：以下是交車時的車輛性能講解舉例 。 ” ? (服務顧問 ） ： “ 您好 !我是服務顧問 XXX,祝賀您成為奧迪新的一員 ,希望今后能給您更多的支持 ,這是我的名片 ！ ” 交車 —— 銷售顧問、服務顧問 CSS A卷 : 經(jīng)銷商是否把您介紹 給了售后服務顧問，或告訴您售后服務顧問的聯(lián)系方式？ CSS B卷 : 銷售人員是否向您介紹一位維修部門的服務代表？ CSS B卷 : 詳細解釋保修期及保修范圍 27 奧迪北部區(qū) 2023年 18月度 CSS 銷售服務報告 奧迪北部區(qū)標準銷售話術(shù)自檢手冊第二版 討論會 28 ? （ 清點隨車工具 ） 例： “ XX先生 /女士 ， 接下來我要按照工具明晰單核對您的隨車工具 ， 然后再給您講解車輛的駕駛操作功能 ， 中間您哪里有問題可以隨時打斷我 ， 好嗎 ？ 那么首先我們打開后備箱 ， 在后備箱的下部奧迪提供給您的是一個全尺寸備胎 （ 如有 ） ， 同時提供了相應的隨車工具給您 :千斤頂 、 輪胎扳手 、 定位拄 、 防盜螺栓 、 夾子等 （ 如有 ） ， 都是為您在遇到緊急情況需要更換輪胎時準備的 。 ” ? “ 這位是我們公司服務部的服務顧問 XXX， 今后在任何關于車輛保養(yǎng)\維修方面的問題 ， 他會給您更多的建議和支持 。 ” ? [索賠須知 ]例： “ 這是索賠及保養(yǎng)須知 ， 兩年的質(zhì)量保證期內(nèi)有部分磨損部件和塑料易損件是不在保修范圍內(nèi)的 ,請您多留意 ， 避免沒有必要的損失 。 這本是車輛免費保養(yǎng)憑證 (如有 )， 您可以在行駛到 5000公里時到奧迪特許經(jīng)銷商處享受免費首次保養(yǎng)一次 ,同時這項服務自您購車之日起一年有效 。 這是您所需交納的所有