業(yè)務流程重組管理課程(參考版)
2025-01-21 01:27本頁面
【正文】 2023年 2月 3日星期五 11時 53分 23秒 23:53:233 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 3日星期五 下午 11時 53分 23秒 23:53: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :53:2323:53Feb233Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 11時 53分 23秒 23:53:233 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 3日星期五 下午 11時 53分 23秒 23:53: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:53:2323:53:2323:53Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:53:2323:53:2323:532/3/2023 11:53:23 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 11時 53分 23秒 下午 11時 53分 23:53: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 下午 11時 53分 :53February 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :53:2323:53:23February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :53:2323:53Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?在咨詢實施過程中不僅幫助客戶建立先進的管理體系，優(yōu)秀的信息系統(tǒng)，而且將我們顧問的知識、經(jīng)驗、思考方法轉(zhuǎn)移給客戶的員工，從而使企業(yè)擁有一批中堅力量。 在項目的后期，客戶項目組成員將扮演重要角色。同時注重客戶人員進行培訓和知識的傳授 在實施階段，咨詢顧問重點培養(yǎng)客戶項目組成員，進行實際演練。 73 BPR與 ERP結(jié)合應用的難點 ? 項目管理難度增大，可以借鑒的經(jīng)驗相對缺乏 ? 企業(yè)理念不足，缺少變革的決心、投入和氛圍 ? 缺少兼?zhèn)?BPR與 ERP經(jīng)驗的專業(yè)人才和團隊 74 BPR成功要點 ? 高 層 管 理 的 決 心 及 親 自 推 動 ? 清 晰 的 發(fā) 展 遠 景 及 戰(zhàn) 略 目 標 ? 明 確 的 項 目 目 標 ? 適 當 的 培 訓 與 輔 導 ? 客 戶 團 隊 的 參 與 意 識 ? 妥 善 的 溝 通 渠 道 （ 顧問與客戶 、 客戶內(nèi)部 ） 75 風險防范：有效的變革管理 ?為了克服阻力，降低風險，客戶可以借鑒咨詢公司 變革管理 (Change Management)的系統(tǒng)性方法，對變革過程進行有效的管理，推動員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變。 ? 表 格 ? 程 序 ? 溝 通 渠 道 簡化 59 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過 程 ? 職 責 ? 部 門 ? 客 戶 ? 供 應 商 60 自動化 運 用 先 進 的 信 息 技 術 加 速 流 程運 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程 運 行 質(zhì) 量 ： ? 數(shù) 據(jù) 收 集 ? 數(shù) 據(jù) 傳 輸 ? 數(shù) 據(jù) 分 析 IT技術是流程創(chuàng)新的重要手段 61 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 理念培訓 業(yè)務流程描述 目標業(yè)務流程設計 崗位設置與組織職能調(diào)整 62 企業(yè)系統(tǒng)鉆石圖 業(yè)務流程 價值觀與信仰 工作與組織結(jié)構(gòu) 管理與評估標準 63 優(yōu)化形成目標業(yè)務流程 客觀設置流程中的崗位 定義崗位的職責與組織機構(gòu)職能 建立考評崗位工作情況的績效指標體系 路線模擬 :崗位設置與職能調(diào)整 64 管理流程 經(jīng)營流程：業(yè)務流水線 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財 務 會 計 管 理 行 政 后 勤 管 理 戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 采購 倉儲 計劃 調(diào)度 車間 質(zhì)檢 成品 分銷 配送 服務 戰(zhàn)略流程 層次化原則 65 績效管理： BPR的重要關注環(huán)節(jié) 現(xiàn)狀：績效管理的兩大不足 ： ? 體系缺陷：不能將員工的努力與組織目標聯(lián)系起來，偏重財務指標，難以實現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略目的 ? 手段缺陷：績效信息的時效性、一致性、客觀性不足，重評價輕管理 66 建立績效體系 BPR解決體系缺陷 組織績效 流程績效 崗位績效 企業(yè)整體績效 各業(yè)務流程的績效 具體崗位的績效 相互關系 部門績效 各業(yè)務部門的績效 67 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 1 副總經(jīng)理 2 副總經(jīng)理 3 部門經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 2 部門經(jīng)理 3 部門經(jīng)理 4 部門經(jīng)理 5 部門經(jīng)理 6 流程 4 流程 1 流程 3 流程 2 流程的建立、運行、持續(xù)優(yōu)化需要管理，如同部門和崗位的業(yè)績需要考核一樣，流程的優(yōu)化、業(yè)績也需要有人負責－流程責任人。 領導小組由咨詢公司高層領導參加 領導小組由客戶公司 高層領導參加 項目質(zhì)量控制專家小組 由咨詢的管理專家、 BPR專家、項目管理專家和客戶的有關領導和專家組成，對項目的關鍵控制點、階段和最終成果進行控制和評價 項目推進小組 由雙方的項目經(jīng)理和各項目小組組長和重要成員組成 流程改進小組 主要由咨詢公司咨詢顧問、企業(yè)未來流程持續(xù)改進人員構(gòu)成 項目職能小組 主要由客戶公司各個職能部門領導和業(yè)務骨干組成 咨詢項目經(jīng)理： 項目組成員： 管理咨詢顧問 軟件產(chǎn)品咨詢顧問 其他咨詢顧問 技術支持咨詢顧問 質(zhì)量控制專家： 兩個
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