bpr業(yè)務(wù)流程重組高級(jí)管理課程(參考版)
2025-02-10 21:26本頁(yè)面
【正文】 ?在咨詢實(shí)施過(guò)程中不僅幫助客戶建立先進(jìn)的管理體系，優(yōu)秀的信息系統(tǒng)，而且將我們顧問(wèn)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思考方法轉(zhuǎn)移給客戶的員工，從而使企業(yè)擁有一批中堅(jiān)力量。 在項(xiàng)目的后期，客戶項(xiàng)目組成員將扮演重要角色。同時(shí)注重客戶人員進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)的傳授 在實(shí)施階段，咨詢顧問(wèn)重點(diǎn)培養(yǎng)客戶項(xiàng)目組成員，進(jìn)行實(shí)際演練。 73 BPR與 ERP結(jié)合應(yīng)用的難點(diǎn) ? 項(xiàng)目管理難度增大，可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏 ? 企業(yè)理念不足，缺少變革的決心、投入和氛圍 ? 缺少兼?zhèn)?BPR與 ERP經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才和團(tuán)隊(duì) 74 BPR成功要點(diǎn) ? 高 層 管 理 的 決 心 及 親 自 推 動(dòng) ? 清 晰 的 發(fā) 展 遠(yuǎn) 景 及 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ? 明 確 的 項(xiàng) 目 目 標(biāo) ? 適 當(dāng) 的 培 訓(xùn) 與 輔 導(dǎo) ? 客 戶 團(tuán) 隊(duì) 的 參 與 意 識(shí) ? 妥 善 的 溝 通 渠 道 （ 顧問(wèn)與客戶 、 客戶內(nèi)部 ） 75 風(fēng)險(xiǎn)防范：有效的變革管理 ?為了克服阻力，降低風(fēng)險(xiǎn)，客戶可以借鑒咨詢公司 變革管理 (Change Management)的系統(tǒng)性方法，對(duì)變革過(guò)程進(jìn)行有效的管理，推動(dòng)員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變。 ? 表 格 ? 程 序 ? 溝 通 渠 道 簡(jiǎn)化 59 整合 集 成 功 能 ，理 順 流 程 過(guò) 程 ? 職 責(zé) ? 部 門(mén) ? 客 戶 ? 供 應(yīng) 商 60 自動(dòng)化 運(yùn) 用 先 進(jìn) 的 信 息 技 術(shù) 加 速 流 程運(yùn) 轉(zhuǎn) ， 提 高 流 程 運(yùn) 行 質(zhì) 量 ： ? 數(shù) 據(jù) 收 集 ? 數(shù) 據(jù) 傳 輸 ? 數(shù) 據(jù) 分 析 IT技術(shù)是流程創(chuàng)新的重要手段 61 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 業(yè)務(wù)流程描述 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整 62 企業(yè)系統(tǒng)鉆石圖 業(yè)務(wù)流程 價(jià)值觀與信仰 工作與組織結(jié)構(gòu) 管理與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 63 優(yōu)化形成目標(biāo)業(yè)務(wù)流程 客觀設(shè)置流程中的崗位 定義崗位的職責(zé)與組織機(jī)構(gòu)職能 建立考評(píng)崗位工作情況的績(jī)效指標(biāo)體系 路線模擬 :崗位設(shè)置與職能調(diào)整 64 管理流程 經(jīng)營(yíng)流程：業(yè)務(wù)流水線 企 業(yè) 信 息 管 理 人 力 資 源 管 理 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理 行 政 后 勤 管 理 戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 采購(gòu) 倉(cāng)儲(chǔ) 計(jì)劃 調(diào)度 車(chē)間 質(zhì)檢 成品 分銷(xiāo) 配送 服務(wù) 戰(zhàn)略流程 層次化原則 65 績(jī)效管理： BPR的重要關(guān)注環(huán)節(jié) 現(xiàn)狀：績(jī)效管理的兩大不足 ： ? 體系缺陷：不能將員工的努力與組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，偏重財(cái)務(wù)指標(biāo)，難以實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的戰(zhàn)略目的 ? 手段缺陷：績(jī)效信息的時(shí)效性、一致性、客觀性不足，重評(píng)價(jià)輕管理 66 建立績(jī)效體系 BPR解決體系缺陷 組織績(jī)效 流程績(jī)效 崗位績(jī)效 企業(yè)整體績(jī)效 各業(yè)務(wù)流程的績(jī)效 具體崗位的績(jī)效 相互關(guān)系 部門(mén)績(jī)效 各業(yè)務(wù)部門(mén)的績(jī)效 67 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 1 副總經(jīng)理 2 副總經(jīng)理 3 部門(mén)經(jīng)理 1 部門(mén)經(jīng)理 2 部門(mén)經(jīng)理 3 部門(mén)經(jīng)理 4 部門(mén)經(jīng)理 5 部門(mén)經(jīng)理 6 流程 4 流程 1 流程 3 流程 2 流程的建立、運(yùn)行、持續(xù)優(yōu)化需要管理，如同部門(mén)和崗位的業(yè)績(jī)需要考核一樣，流程的優(yōu)化、業(yè)績(jī)也需要有人負(fù)責(zé)－流程責(zé)任人。 領(lǐng)導(dǎo)小組由咨詢公司高層領(lǐng)導(dǎo)參加 領(lǐng)導(dǎo)小組由客戶公司 高層領(lǐng)導(dǎo)參加 項(xiàng)目質(zhì)量控制專家小組 由咨詢的管理專家、 BPR專家、項(xiàng)目管理專家和客戶的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家組成，對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)、階段和最終成果進(jìn)行控制和評(píng)價(jià) 項(xiàng)目推進(jìn)小組 由雙方的項(xiàng)目經(jīng)理和各項(xiàng)目小組組長(zhǎng)和重要成員組成 流程改進(jìn)小組 主要由咨詢公司咨詢顧問(wèn)、企業(yè)未來(lái)流程持續(xù)改進(jìn)人員構(gòu)成 項(xiàng)目職能小組 主要由客戶公司各個(gè)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成 咨詢項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目組成員： 管理咨詢顧問(wèn) 軟件產(chǎn)品咨詢顧問(wèn) 其他咨詢顧問(wèn) 技術(shù)支持咨詢顧問(wèn) 質(zhì)量控制專家： 兩個(gè)項(xiàng)目組的成員應(yīng)該是角色對(duì)應(yīng)的關(guān)系，以聯(lián)合小組方式 /專題小組方式開(kāi)展工作，咨詢顧問(wèn)通過(guò)多種方式對(duì)客戶的參加項(xiàng)目人員進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移 客戶公司項(xiàng)目經(jīng)理： 項(xiàng)目組成員： 質(zhì)量控制專家： 45 三類計(jì)劃 二級(jí)滾動(dòng) 階段 計(jì)劃 第一階段 任務(wù)計(jì)劃 第二階段 任務(wù)計(jì)劃 第 *階段 任務(wù)計(jì)劃 第一周 工作日程 第二周 工作日程 第 *周 工作日程 46 BPR實(shí)施路線模擬 時(shí)間 進(jìn)展 項(xiàng)目組成立 理念培訓(xùn) 47 理念培訓(xùn) *項(xiàng)目啟動(dòng)前后 *中高層、項(xiàng)目組 *思想與認(rèn)識(shí)的問(wèn)題 *生動(dòng)、透徹 路線模
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