【正文】 POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 2023/3/22 9:22:4909:22:4922 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 22 三月 20239:22:49 上午 09:22:49三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 2109:22:4909:22Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/22 9:22:4909:22:4922 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 22 三月 20239:22:49 上午 09:22:49三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 09:22:4909:22:4909:22Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 09:22:4909:22:4909:223/22/2023 9:22:49 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 9:22:49 上午 9:22 上午 09:22:49三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 219:22 上午 三月 2109:22March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財(cái) 富。 三月 21三月 2109:22:4909:22:49March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 三月 2109:22:4909:22Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。最主要的，是要建立起一套完善的激勵機(jī)制。vA、業(yè)緣關(guān)系形態(tài) B、親緣關(guān)系形態(tài)v C、泛緣關(guān)系形態(tài) D、地緣關(guān)系形態(tài)v長城飯店請 6000名員工家屬參觀飯店，滿足員工及其家屬愿望來提升組織凝聚力，這主要體現(xiàn)了對（ B、 ）關(guān)系形態(tài)的重視和技巧運(yùn)用。艾柯卡動員一切可以動員的內(nèi)外部關(guān)系，開展了空前規(guī)模的自救活動，員工降薪、聯(lián)合經(jīng)銷商說服參議員爭取政府求援、與銀行談判爭取貸款等，讓企業(yè)很快走出了困境 。（ ）v1 (錯 )。（ ）LOGOv1 (錯 )。（ ）v1 (錯 )。（ ）LOGOv1 (對 )。（ ）v1 (錯 )。（ ）v1 (對 )。（ ）LOGOv1 (對 )。（ ）v1 (對 )。（ ）v (錯 )。（ ）LOGOv (錯 )。（ ）v (對 )。（ ）v (錯 )。（ ）LOGOv (對 )。（ ）v (對 )。v）v (錯 )。LOGO，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展有著積極的作用。vA、描述客觀存在的公共關(guān)系狀態(tài) B、 研究組織與有關(guān)各方的關(guān)系 vC、研究社會組織如何通過有效的公共關(guān)系活動去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo) D、研究組織形象v 公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心是（ D ）。vA、業(yè)緣關(guān)系形態(tài) B、親緣關(guān)系形態(tài)v C、泛緣關(guān)系形態(tài) D、地緣關(guān)系形態(tài)v 長城飯店請 6000名員工家屬參觀飯店，滿足員工及其家屬愿望來提升組織凝聚力，這主要體現(xiàn)了對（ B、 ）關(guān)系形態(tài)的重視和技巧運(yùn)用。艾柯卡動員一切可以動員的內(nèi)外部關(guān)系，開展了空前規(guī)模的自救活動，員工降薪、聯(lián)合經(jīng)銷商說服參議員爭取政府求援、與銀行談判爭取貸款等，讓企業(yè)很快走出了困境 。vA、人民大眾 B、組織 C、個人 D、組織和個人的總合v 組織報刊面對的公眾主要是（ D、 ） vA、大眾 B、社會公眾 C、特殊公眾 D、組織公眾1單項(xiàng)選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。LOGO區(qū)別v公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（ 前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品）。 LOGOv最具公關(guān)效果的口語表達(dá)形式是（ 演講 ）v在公共關(guān)系范圍中，公務(wù)談判有一個明確的基本前提和目標(biāo)，這就是在談判中社會組織必須（ 兼顧雙方利益 ）。這屬于哪種公關(guān)方式（ 實(shí)像傳播 ）LOGO創(chuàng)新v策劃新聞成功的關(guān)鍵在于（ 創(chuàng)新 ）v公共關(guān)系部門如何能吸引公眾注意力，保持長久活力，主要是依靠 (項(xiàng)目創(chuàng)新 )v公共關(guān)系部門提高工作效率的保證是 (方法創(chuàng)新 ) LOGOv 例行性會議 要求言談簡明扼要，主題突出并不斷地發(fā)現(xiàn)和歸納議題要點(diǎn)，以調(diào)整和推進(jìn)會議的整體進(jìn)程。LOGOv策劃具有新聞價值的事件又可稱之為（ 制造新聞 ?。?。v進(jìn)行創(chuàng)意。v確定近期內(nèi)公共關(guān)系工作的首要任務(wù)，明確策劃的方向與目標(biāo)。LOGOv公關(guān)策劃的過程v組成相應(yīng)的策劃班子。組織形象地位圖LOGOv美譽(yù)度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。100250低美譽(yù)度低美譽(yù)度 CD高知名度低知名度 75LOGOv兩項(xiàng)選擇與多項(xiàng)選擇型問卷 (封閉式問卷 )：v “您對現(xiàn)在的工作滿意嗎？ ” 是 否v “您對旅游公司的服務(wù)滿意嗎？ ” v 很 滿意 不滿意 很不滿意v排序選擇型：請調(diào)查對象判斷并排出順序 3，如v “您喜歡竹節(jié)蚽如何烹調(diào)？請排序： ” 白灼（ ）檸汁焗（ ） 蒜茸清蒸（ ） 醬油煎（ ） 椒鹽焗（ ）LOGOv對比選擇型提問（成對答案，選其優(yōu)）：v “在酒吧內(nèi)，您認(rèn)為使用男服務(wù)生好還是女服務(wù)生好？ ” v A 男 B 女v程度選擇型提問（意見程度）：v“您對飲料的牌子、商標(biāo)的重視程度如何？ ”非比一不毫 LOGOv公眾認(rèn)識v對企業(yè)形象的認(rèn)識Ⅰ 高知名度、高美譽(yù)度Ⅱ 低知名度、高美譽(yù)度Ⅲ 低知名度、低美譽(yù)度Ⅳ 高知名度、低美譽(yù)度LOGO美譽(yù)度（ % ） LOGO調(diào)查的方法v觀察調(diào)查法v詢問調(diào)查法v問卷調(diào)查法v檢索分析法（文獻(xiàn)分析法）v量表測量法v民意測驗(yàn)法v實(shí)驗(yàn)法等LOGOv 從總體中不加分類、分組而隨機(jī)地抽取樣本的方法是 簡單隨機(jī)抽樣v 先把總體按某種分布順序進(jìn)行分組，然后用隨機(jī)抽樣方法取出若干個組，這些組的全體成員構(gòu)成樣本，這種方法稱作 聚類抽樣v 公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是 LOGO 公共關(guān)系調(diào)查研究v 公共關(guān)系工作的一般程序是v 公關(guān)調(diào)查 公關(guān)策劃 公關(guān)實(shí)施 公關(guān)檢測 v 組織公關(guān)調(diào)查活動的第 個具體環(huán)節(jié)是 組織自我形象分析v 公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著情報功能v 某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。 其中，調(diào)查研究是 前提 ， 起點(diǎn)和基礎(chǔ)。v一名 卓越的會議主持者 應(yīng)抱著對事不對人的態(tài)度， 善于言辭表達(dá) ，具備清晰敏捷的思考等素質(zhì)。v 借助 “齊夫定律 ”，可以讓言語表達(dá)效果更好，用語簡潔是 “齊夫定律 ”內(nèi)涵的重點(diǎn)公共關(guān)系 v 公共關(guān)系傳播活動必須在信息傳播的制作上下功夫 ，比如 注意語言的簡練通俗 ，恰到好處的幽默風(fēng)趣 ， 多使用新名詞 以示組織緊隨社會潮流等。 。我國一般統(tǒng)稱會見。v可以讓公眾更鮮活得體驗(yàn)到奧克斯手機(jī)的質(zhì)量 LOGOv國際上一般稱會見為接見或拜會 。會議現(xiàn)場，隨著 “嘣 ”的一聲響，一只奧克斯新款手機(jī)在中國第一高樓 上海金茂大廈二樓墜地。 LOGOv 使用手機(jī)的不正確做法是（ 女士將手機(jī)掛在脖子上 ）電話鈴聲響后，最多 不超過三聲就應(yīng)該接聽v代接別人電話，應(yīng)首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？ 順序可以顛倒 。 LOGOv交談的形式是主要的，交談的題目是次要的聚會是（ 禮節(jié)性聚會 ）v口頭語言交流的一般特點(diǎn)是直接性與隨時性 、雙向性與反饋性 、情感性v真實(shí)性 不是口頭語言交流的一般特點(diǎn)v作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是（ 委婉含蓄 ）LOGOv一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時間以多長為宜，親朋好友以多長為宜（ 10分鐘， 30分鐘 ）在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是（和人交談時，應(yīng)從下面注視對方 ）v如果主人親自駕駛汽車，（ 副駕駛座 ?。?yīng)為首位。v 面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人， 先介紹誰下級 長輩 主人LOGOv 宴請客人時，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點(diǎn)是問對方： “您喜歡吃什么菜？ ”v 宴會上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是 面對門的位置v 在主賓和主人致辭、祝酒時 ，應(yīng)暫時停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會吸煙。 v如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識， 遞名片應(yīng)順時針呈遞。 v關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有 先伸手者為地位低者v一般最佳的握手時間是（ 3－ 5秒 ）LOGOv商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容（ 名片不能隨便涂改 、名片上不提供私宅電話 、名片上不印制兩個以上的頭銜 ）v名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是 身份高的向你遞名片后， 你才可以遞上自己的名片。 LOGO公共關(guān)系禮儀v 講究禮儀的原因，用一句話概括為 外塑形象 人的表情屬于哪種符號媒介（ 無聲語言媒介 ）。v游說策動的手段是 “口說 ”，目的是使人 “心動 ”；出于社會組織自身的需要而有求于公眾的一種活動，因此從手法和地位上看它都是主動的。 v下列不屬于組織外部關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)容的是（股東關(guān)系 ）。LOGOv商務(wù)禮儀的 3A原則（重視對方 、 接受對方 、贊美對方）v下面哪一項(xiàng)不屬于商務(wù)禮儀的 3A原則（ 了解對方 ） 商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（ 以互相尊重為原則 ）LOGO七、人際關(guān)系和公共關(guān)系禮儀v人際關(guān)系溝通v組織內(nèi)部最常見最普遍的一種關(guān)系是（ 人際關(guān)系 ）。v v LOGOv當(dāng)組織與公眾關(guān)系處于不和諧狀態(tài)時， 溝通的原則 首先是用善意的態(tài)度來表達(dá)自己的明確主張，竭力使公眾消除緊張或戒備等逆向性心理因素，為雙方的交流創(chuàng)造正常、平衡的心理?xiàng)l件，這樣無需具體措施就可以解決問題。v “顧客總是正確的 ”這句話可以視作處理與消費(fèi)者關(guān)系的 一般原則 。 LOGO公共關(guān)系的本質(zhì)特征v公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是 組織與公眾之間的傳播溝通v公共關(guān)系的本質(zhì)特征是公眾關(guān)系 、傳播活動 、管理職能v信息搜集不是公共關(guān)系的本質(zhì)特征LOGO公共關(guān)系的本質(zhì)特征v下列關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)的說法中，錯誤的是（ 公關(guān)教育通才化 ）v以下不屬危機(jī)的特征的是 可預(yù)測性v與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的 突出特點(diǎn) 就是非營利性，所以，完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。v應(yīng)正確對待消費(fèi)者與組織之間的摩擦，如果消費(fèi)者的意見是正確的，組織應(yīng)改正；如果消費(fèi)者無理取鬧，組織也應(yīng)該包容和諒解。 LOGOv公關(guān)人員在執(zhí)行參與決策的職能時，立足點(diǎn)應(yīng)放在公眾立場位置上v組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是公關(guān)能力教育v學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己的文化形象v公共關(guān)系的監(jiān)測作用 是通過信息的采集、處理和反饋來發(fā)揮的，而對內(nèi)監(jiān)測作用是通過控制論的反饋原理來實(shí)現(xiàn)的。LOGOv設(shè)立溝通渠道 是公共關(guān)系協(xié)調(diào)的 重要藝術(shù)手段 。眾多生產(chǎn)月餅的知名企業(yè)紛紛加強(qiáng)了對產(chǎn)品質(zhì)量的管理，并在中秋之際舉行各種公關(guān)活動。v關(guān)于公共關(guān)系中信息傳播的作用表述不準(zhǔn)確的 是信息傳播的單向性往往使公眾處于被動地位v不屬于組織報刊的特點(diǎn)是（ 開發(fā)的宣傳方式 ）LOGOv老字號南京冠生園原本是個有競爭力的企業(yè)，每