【正文】 2023年 2月 6日星期一 3時(shí) 23分 3秒 03:23:036 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 上午 3時(shí) 23分 3秒 03:23: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :23:0303:23Feb236Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 6, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 6日星期一 3時(shí) 23分 3秒 03:23:036 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :23:0303:23:03February 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :23:0303:23Feb236Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 6日星期一 3時(shí) 23分 3秒 03:23:036 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :23:0303:23:03February 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :23:0303:23Feb236Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 6, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 當(dāng)員工改正他的問(wèn)題后，不予以認(rèn)同和稱(chēng)贊。 假設(shè)員工知道必須如何解決問(wèn)題。 將重點(diǎn)放在態(tài)度而不是表現(xiàn)。 以下的做法必然使你改善員工行為時(shí)失?。? 三、他們?yōu)槭裁词? 沒(méi)有讓員工真正地投入，只是跟他們說(shuō)一說(shuō)。 員工必須了解你的指導(dǎo)是對(duì)他們有益的。 你必須向員工指出需要改善的地方。 績(jī)效面談時(shí)員工必須深度參與。 3）成功改善的條件 你必須準(zhǔn)確說(shuō)出你想員工有什么樣的改善。 不持續(xù)的正面激勵(lì)，以防止激勵(lì)消失帶來(lái)行為消失。 監(jiān)督不僅僅是記錄，而是改善。 如果員工按你的要求去做，你必須予以肯定。 不好的方法可以刺激產(chǎn)生好的方法。 沒(méi)有恰當(dāng)?shù)姆椒?，?wèn)題是不會(huì)得到解決的。如果沒(méi)有，你來(lái)提供。 否 是 是 是 是 是 1他們做了該做的事卻受到懲罰了嗎？ 否 否 否 2）指導(dǎo)溝通 返回 階段一 與員工就問(wèn)題的存在達(dá)成共同的認(rèn)識(shí) 階段二 共同討論問(wèn)題的可能解決方式 階段三 對(duì)解決問(wèn)題的行為達(dá)成一致的看法 階段四 監(jiān)督進(jìn)度 衡量結(jié)果 階段五 對(duì)任何目標(biāo)的達(dá)成給予激勵(lì) 表現(xiàn)不佳（員工做錯(cuò)了的事是什么）？ 表現(xiàn)不佳的后果是什么？ 如不糾正，對(duì)員工本人的影響是什么？ 正確的行為應(yīng)該是什么樣、。 解決個(gè)人問(wèn)題，或先解決自己的問(wèn)題。 改變結(jié)果。 除去懲罰或用獎(jiǎng)勵(lì)平衡。 否 否 否 否 是 是 是 是 1）指導(dǎo)分析（續(xù)） 返回 1如果他們表現(xiàn)得當(dāng)，會(huì)有正面反饋嗎？ 1他們覺(jué)得做對(duì)了事卻招來(lái)負(fù)面后果嗎？ 1他們沒(méi)做該做的事卻受到獎(jiǎng)勵(lì)了嗎？ 1即使他們表現(xiàn)很差，也不會(huì)有任何懲罰？ 1有個(gè)人問(wèn)題影響嗎？ 1如果他們想做，做得到嗎？ 利用績(jī)效溝通來(lái)改變他們的行為選擇。 說(shuō)服他們。 排除障礙。 訓(xùn)練他們或讓他們練習(xí)。 告訴他們。月 月 月 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 6）如果需要，指定下一次會(huì)議的日期，以便對(duì)員工關(guān)心的問(wèn)題做出答復(fù)。 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 4）傾聽(tīng)員工所關(guān)心的問(wèn)題。 從不 1 2 3 4 5 總是 （ 2）結(jié)束改革的必要性。 例如： *提供高質(zhì)量的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 *進(jìn)行組織架構(gòu)的重組 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立 —— 溝通、工作備忘錄、項(xiàng)目任務(wù)書(shū)等 2）重點(diǎn)工作任務(wù)控制（續(xù)） 返回 目 標(biāo) 名 稱(chēng) 評(píng) 價(jià) 重 點(diǎn) 及 權(quán) 重 評(píng)價(jià)等級(jí) 完善人力資源管理制度 完整性和適用性。 然而 ， 他記不住新職員的名字 ， 這一點(diǎn)使我非常沮喪 。 真不守信用 ！ ” 他的這種帶有偏見(jiàn)的指責(zé)使人非常困惑 。他說(shuō)他稱(chēng)他們?yōu)?“ 官僚的呆子 ” 。 （ 2） 數(shù)據(jù)處理主任 —— 因?yàn)槲覀兊挠?jì)算機(jī)運(yùn)行計(jì)劃非常緊 ， 我們定了一條規(guī)定 ， 只有正式要求預(yù)定時(shí)間才允許使用計(jì)算機(jī) 。 此外 ， 當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作落后計(jì)劃時(shí) ， 他還給我的職員指示完成計(jì)劃的最后期限 。 然而 ， 他卻過(guò)分自信 ， 總是認(rèn)為他自己不會(huì)有錯(cuò) ， 任何錯(cuò)誤都是我們?cè)斐傻?。 ” C． ） “ 我所擔(dān)心的地方幾乎后來(lái)都發(fā)展成問(wèn)題 ， 而我的上司卻不愿接受下級(jí)的意見(jiàn) 。從現(xiàn)在的情況來(lái)判斷 ， 我認(rèn)為明年加班時(shí)間還會(huì)增加 。 然而 ， 在離開(kāi)公司的時(shí)候 ， 他們發(fā)表下列議論： A． ） “ 我對(duì)報(bào)酬并無(wú)不滿(mǎn)足 ， 但連續(xù)超時(shí)工作使我筋疲力盡 。 年初該部門(mén)有 7名項(xiàng)目組長(zhǎng)和 30名系統(tǒng)分析員 ， 后來(lái) ， 在六月份有 6 名新職員調(diào)入該部門(mén) ， 但有一名項(xiàng)目組長(zhǎng)和一名系統(tǒng)分析員在上半年辭職了 ， 國(guó)有 3名系統(tǒng)分析員 （ 其中包括一名新職工 ） 在今年下半年離開(kāi)了公司 ?！?吳先生 ， 一個(gè)項(xiàng)目組長(zhǎng) ， 他獲得三個(gè)紅圈 ， 冷淡地說(shuō)： “ 我本人并不為此而感到榮耀 ， 而我這樣做只是因?yàn)橹灰覀儼催M(jìn)度完成羅先生就會(huì)象孩子似的非常高興 。 你應(yīng)該基于用戶(hù)來(lái)決定你的工作質(zhì)量 。 ’ 或?qū)ξ艺f(shuō) ‘ 如果你陷入僵局 ， 我可以給你分配更容易的項(xiàng)目 。 事實(shí)上 ，在我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中 ， 至今還沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 。李先生 ， 一個(gè)項(xiàng)目組長(zhǎng) ， 他的名字整年都沒(méi)有畫(huà)一個(gè)紅圈 ， 說(shuō)： “ 我才不在乎這種孩子似的競(jìng)爭(zhēng) ， 真傻 。 2． 羅先生在顯著的地方掛了一張大大的 “ 進(jìn)度圖表 ” ， 使大家能檢查每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況 。 如果在開(kāi)始時(shí)編寫(xiě)的程序有更大的靈活性 ， 這樣的情況是可以避免的 。 我認(rèn)為這樣的工作方法將會(huì)損害公司的聲譽(yù) ，對(duì)我們是致命的 。 他們常常在準(zhǔn)備設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)階段忽視用戶(hù)的要求 。 ? 羅先生不能派新職員外出學(xué)習(xí)，這樣不可能期望他們能滿(mǎn)意地工作。 ? 因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃的第一次修改羅先生沒(méi)能參加內(nèi)部的管理培訓(xùn) ， 也沒(méi)參加任何外面的研討會(huì) 。 關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo) －KPIs 變 量 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷(xiāo) 研發(fā) 行政 人力 生產(chǎn) 供應(yīng) 顧客服務(wù) 顧 客 服 務(wù) 顧客服務(wù)的項(xiàng)目管理 在不超過(guò)預(yù)算的條件下，按時(shí)完成主要的安裝項(xiàng)目 ● 顧客對(duì)安裝工作的滿(mǎn)意度 ● 顧客服務(wù) 的質(zhì)量 顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)次數(shù) ○ ● ○ 有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格 ● ● ○ 付款方式 ● 一次性解決產(chǎn)品問(wèn)題的數(shù)量 ● （ 5） （ 4） （ 3） （ 2） （ 1） (5) (4) (3) (2) (1) (1) (2) (3) (4) (5) （ 1） （ 2） 完成者： _____ 批準(zhǔn)者： _____ 日期： _______ （ 3） （ 4） （ 5） 考核指標(biāo)（目標(biāo)）一致性分解 部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo) 公司 年度 經(jīng)營(yíng) 目標(biāo) 公司三年 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 個(gè)人 業(yè)績(jī) 目標(biāo) 平衡計(jì)分卡 返回 財(cái)務(wù)方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報(bào)率 現(xiàn)金流量 項(xiàng)目盈利能力 用戶(hù)如何看我們？ 利潤(rùn)預(yù)測(cè)的可靠性 我們自己擅長(zhǎng)？ 訂單的積壓 用戶(hù)方面 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面 定價(jià)指標(biāo) 和用戶(hù)溝通的時(shí)間 用戶(hù)排列順序 投標(biāo)成功率 用戶(hù)滿(mǎn)意指標(biāo) 返工 市場(chǎng)份額 安全指標(biāo)