3章銷售物流管理(參考版)
2025-01-20 21:17本頁面
【正文】 2023/1/21 21:50:3221:50:3221 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 21 一月 20239:50:32 下午 21:50:32一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 一月 2121:50:3221:50Jan2121Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/21 21:50:3221:50:3221 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 。 一月 21一月 2121:50:3221:50:32January 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2121:50:3221:50Jan2121Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/21 21:50:3221:50:3221 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 一月 21一月 2121:50:3221:50:32January 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2121:50:3221:50Jan2121Jan211故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 人文關(guān)懷167。 在客戶需要的時候167。 主動服務(wù)167。 哪些地方容易出現(xiàn)問題？167。 售中有哪些服務(wù)？167。 為什么不采用信息系統(tǒng)？50客戶服務(wù)客戶服務(wù)167。 這些時間折算成多少錢？167。 業(yè)務(wù)員要花多少時間？167。48 電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶關(guān)系管理的功能有：1) 客戶登錄功能2) 客戶信息調(diào)查和客戶留言功能3) 客戶呼叫和客戶溝通功能4) 宣傳廣告功能5) 客戶信息儲存和處理分析功能6) 客戶業(yè)務(wù)處理和信息反饋功能49營銷自動化營銷自動化 MA簽訂 /履行一份合同：167。企業(yè)和客戶能夠很方便迅速地進(jìn)行信息交流溝通，加強業(yè)務(wù)往來，提高工作效率。任何人坐在一臺計算機上，按按鼠標(biāo)，就可以方便快捷地辦理相關(guān)的各項業(yè)務(wù)。例如都有：– 1) 企業(yè)介紹和宣傳，包括企業(yè)各個部門、甚至一些典型的個人資料介紹，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)宗旨承諾等；– 2) 企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品介紹、宣傳、展示和廣告；– 3) 企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、流程；– 4) 客戶關(guān)系窗口；– 5) 銷售窗口；– 6) 采購窗口；– 7) 企業(yè)管理窗口；– 8) 電子支付窗口；– 9) 友情鏈接窗口等。 ? 電子商務(wù)環(huán)境，一般依托電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行工作，各個企業(yè)都建立起自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，他們共同構(gòu)成了一個網(wǎng)上社會。（ 6）大規(guī)模的表彰活動，給以很高榮譽，樹立旗幟。（ 4）有獎銷售，繼續(xù)促進(jìn)購買。（ 2）客戶委員會會員制管理，讓他們擔(dān)任一些職務(wù)，發(fā)揮他們對于其他客戶的影響帶動作用。43 客戶關(guān)系分類管理（ 1）高檔次的優(yōu)質(zhì)購買服務(wù)工作，服務(wù)更加細(xì)致、更加人格化、個性化，真正使得客戶感動，使他們成為最忠實客戶。對他們的妥善管理，不但能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展有重要意義，而且他們還可能成為其他客戶的樣板、帶動更多的客戶。利用客戶座談會、報告會等形式，表彰先進(jìn)、帶動后進(jìn)、給企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，其他各種客戶激勵活動等 42 客戶關(guān)系分類管理? 5）骨干客戶群? 骨干客戶群的特點，購買企業(yè)產(chǎn)品多、頻次高，有經(jīng)濟實力、有社會名望，守信用。（ 4）有獎銷售，鼓勵客戶進(jìn)一步購買。這種會員組織，能夠自動把客戶組織起來、聯(lián)系起來，委員會通過組織一些活動，和企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)、維護(hù)會員的權(quán)利，會員在購買企業(yè)商品時，提供優(yōu)惠條件等。對于實際客戶群的管理的重點，就是要解決好大量的售前售后服務(wù)、解決購買糾紛、協(xié)調(diào)、溝通關(guān)系；要對客戶進(jìn)行購買業(yè)績的登記和考核，評價客戶業(yè)績和信譽程度、規(guī)范客戶行為和監(jiān)控風(fēng)險等；充分利用他們，發(fā)揮他們獨特的作用，還要在采取適當(dāng)?shù)募畲胧?，并采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧?1
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