服務(wù)經(jīng)理日常管理(參考版)
2025-01-20 20:42本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 4日星期六 5時(shí) 37分 16秒 17:37:164 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 5時(shí) 37分 16秒 17:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :37:1617:37Feb234Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 5時(shí) 37分 16秒 17:37:164 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :37:1617:37:16February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :37:1617:37Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 4日星期六 5時(shí) 37分 16秒 17:37:164 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :37:1617:37:16February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :37:1617:37Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 30 5S 的運(yùn)作 ——清潔 ?定義 ?清掃過(guò)的地方要維持無(wú)污染狀態(tài) ?目的 ?通過(guò)制度建立維持成果，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)“異?！辈⒉粩喔倪M(jìn) 即在清掃的基礎(chǔ)上保持干凈。 人力資源的調(diào)配 21 ? 預(yù)約的好處 ? 預(yù)約推行的步驟 循序漸進(jìn)的實(shí)施 預(yù)約周期的區(qū)分 顧客的區(qū)分 服務(wù)項(xiàng)目的區(qū)分 ? 預(yù)約的流程 預(yù)約管理 如何推廣預(yù)約管理？ 22 ? 結(jié)帳的時(shí)間 ? 結(jié)算人員是否保持微笑 ? 結(jié)算單據(jù)是否擺放整齊后才交給顧客 （可用信封裝好） ? 隨時(shí)留意顧客的情緒反應(yīng) 重點(diǎn)： ? 維修顧問(wèn)對(duì)于維修內(nèi)容的交代 ? 維修金額的解釋 ? 當(dāng)顧客對(duì)價(jià)格表示疑問(wèn)時(shí)，要向顧客詳細(xì)解釋清楚 財(cái)務(wù)結(jié)算配合的重點(diǎn) 23 ? 溝通分歧的原因 ? 事實(shí) ? 過(guò)程 ? 目的 ? 意識(shí)形態(tài) ? 成功溝通的特性 ? 信息內(nèi)容清楚 ? 有針對(duì)性，宜少不宜多 ? 接受信息的人有所準(zhǔn)備 ? 注意人性的弱點(diǎn) ? 對(duì)事不對(duì)人 部門間的協(xié)調(diào) 24 ? 服務(wù)站開(kāi)晨會(huì)的目的： ? 總結(jié)昨天的業(yè)務(wù) ? 布置今日工作內(nèi)容 ? 工作檢討：包括技術(shù)問(wèn)題、行政問(wèn)題、活動(dòng)計(jì)劃等。 6 ?單車產(chǎn)值 單車產(chǎn)值為每部車進(jìn)維修站所消費(fèi)的價(jià)格 單車產(chǎn)值＝月?tīng)I(yíng)業(yè)額 /月進(jìn)廠臺(tái)次（工單數(shù)） ?客單價(jià) 可由此判斷是否為大客戶 客單價(jià)＝客戶消費(fèi) /月工單數(shù) ?工位周轉(zhuǎn)率 工位周轉(zhuǎn)率＝進(jìn)廠臺(tái)數(shù) /工位數(shù) /12 ? 保有臺(tái)數(shù)為 600臺(tái)，平均每 2個(gè)月回廠一次 服務(wù)能量： 600臺(tái) 6（次 /年） /12＝ 300次 /月 ? 每天工作： 300/25天 4個(gè)工位＝ 3次 ? 工位不足
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