ftms經(jīng)銷店服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)-目標(biāo)管理(參考版)
2025-01-19 23:45本頁(yè)面
【正文】 因而公司的利潤(rùn)會(huì)下降對(duì)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)造成打擊。⑤ 如果應(yīng)收款項(xiàng)帳目變得很大會(huì)對(duì)公司的周轉(zhuǎn)資金造成負(fù)面影響。④ 如果疏于對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)帳目的管理當(dāng)顧客的欠費(fèi)到期未付時(shí)顧客一般不會(huì)來(lái)到你的車間付款。并催促顧客也并不能保證一定能收到債款。因此 ,必須分配管理成本與服務(wù)人員去監(jiān)督顧客的財(cái)務(wù)狀況。付 費(fèi)維 修 車輛 數(shù)5. 毛利 潤(rùn) 年增 長(zhǎng) 率＝本期 間 (本年度 )毛利 潤(rùn) 247。顧 客付 費(fèi) 服 務(wù) 消 費(fèi) 100%3. 每服 務(wù)員 工平均毛利＝毛利 潤(rùn) 247。1. 目 標(biāo) 毛利完成率＝完成的毛利 247。生產(chǎn)時(shí)間可用時(shí)間總數(shù) 1. 勞動(dòng)利用率 (％ )＝ 100% 可銷售時(shí)間可用時(shí)間總數(shù) 2. 整體生產(chǎn)率 (％ ) ＝ 100% 可銷售時(shí)間生產(chǎn)時(shí)間 3. 技師效率 (％ ) ＝ 100%評(píng)價(jià)指標(biāo) 目的 :通過(guò)減少浪費(fèi)和最大化技師勞動(dòng)工時(shí)效率 來(lái)提高技師和車間的生產(chǎn)率。表明參照按計(jì)價(jià)時(shí)間 ,技師完成工作的準(zhǔn)時(shí)度。實(shí)績(jī) 難以立即補(bǔ)救 目標(biāo) 0 10 20 30Ⅱ .業(yè)務(wù)管理方法 C. 管理過(guò)程 計(jì)時(shí)工作時(shí)間的比率 ,可以看出從技師可用時(shí)間總數(shù)中減少了多少浪費(fèi)的時(shí)間。Ⅱ .業(yè)務(wù)管理方法 C. 管理過(guò)程 ② 單日工作管理：通過(guò)對(duì)每天目標(biāo)達(dá)成情況的可視化管理 ,及時(shí)采取有效措施對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的部分進(jìn)行補(bǔ)救。Ⅱ .業(yè)務(wù)管理方法 A. 車輛維修數(shù)量 維修車輛總數(shù) 目標(biāo)維修車輛數(shù) 1. 維修車輛總目標(biāo)完成率（％） ＝ 100% 客戶付款維修車輛數(shù) 維修車輛總數(shù) 2. 客戶付款維修車輛比例（％） ＝ 100%免費(fèi)定期維護(hù)車輛數(shù)適用于免費(fèi)定期維護(hù)的車輛總數(shù) 3. 免費(fèi)定期保養(yǎng)率（％） ＝ 100% 維修車輛數(shù)技師人數(shù) 4. 每技師維修的車輛數(shù)（％） ＝ 100%Ⅱ .業(yè)務(wù)管理方法 B. 評(píng)價(jià)指標(biāo) ① 確定與計(jì)劃單日目標(biāo) :目標(biāo)數(shù)量比 可用工作日得出每日維修車輛數(shù)。同時(shí) ,也是一個(gè)及早發(fā)現(xiàn)故障 與實(shí)施客戶維護(hù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)。同時(shí) ,也是關(guān) 系到向制造商反饋技術(shù)信息的重要工作。同時(shí) ,也是服務(wù)利潤(rùn)的重要來(lái)源。 從中可以一目了然地看出本網(wǎng)點(diǎn)在售后服務(wù)方面的表現(xiàn)如何 ,是否有需要改善的地方 ? 哪些地方是本網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì) ?接下來(lái)的工作重點(diǎn)在哪里 ?或者是改善后是否達(dá)到了預(yù)期效果 ?第二章 服務(wù)指標(biāo) 利用數(shù)據(jù)模型分析服務(wù)指標(biāo) 1: 總 入廠臺(tái)數(shù) / 2: 國(guó) 產(chǎn) 豐田 車總 入廠臺(tái)數(shù) / 3: 國(guó) 產(chǎn) 豐田 車 一般 CPUS總?cè)霃S臺(tái)數(shù)國(guó)產(chǎn)豐田車總?cè)霃S臺(tái)數(shù)國(guó)產(chǎn)豐田 CPUS5: 上一年度總銷售額 (工時(shí)費(fèi)＋零件 )6: 每名 SA接待臺(tái)數(shù)7: 一般維修 技術(shù)員每人修理臺(tái)數(shù)12345678Regional Top 10910452891067National Top 10111: BP維修 技術(shù)員每人 CPUS
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