質量管理01(參考版)
2025-01-20 16:31本頁面
【正文】 ? 解釋制造業(yè)與服務業(yè)的區(qū)別以及他們各自的質量的含義。 ? 質量管理經過了哪幾個發(fā)展階段？每個階段都有什么特點？ ? 評論 “ 如果價格不比人家低，質量就得超過人家 ” 。 1988年以后：指定許多法律、法規(guī)，加大對產品質量的監(jiān)督管理 思考題 ? 簡述質量概念及其發(fā)展。著名質量管理專家朱蘭對日本經濟奇跡的評價是：“日本的經濟振興是一次成功的質量革命”。 戴明的質量管理思想對日本企業(yè)影響很大，日本企業(yè)紛紛使用 PDCA循環(huán)自己找問題，然后改進產品質量。該獎主要面向日本國內的制造企業(yè)，評獎標準非常嚴格，獲獎企業(yè)每年最多 12名；日本國內稱戴明獎為“企業(yè)諾貝爾獎”。戴明。但是，到了 80年代，人們爭相購買日本企業(yè)的產品，日本貨成了優(yōu)質產品的象征。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績比較，找出差距，然后迎頭趕上，這就是定點超越。 馬克姆 20世紀 90年代，美國企業(yè)重新樹立了對日本企業(yè)的競爭優(yōu)勢，馬克姆 波里奇獎后，美國企業(yè)紛紛比照馬克姆 評獎標準很嚴，每類企業(yè)每年最多有 2個獲獎者。 1987年，美國頒發(fā)馬克姆 20世紀 80年代，日本產品因物美價廉大舉進軍美國市場，這對美國企業(yè)觸動很大，決心學習日本企業(yè)質量管理的成功經驗。里奇獎 4個階段，這里重點闡述馬克姆波 第三方質量保證：指社會上具有權威性的、客觀公正的第三方通過對產品進行檢驗、試驗、測量，對產品的生產體系或服務體系進行檢查、評審，從而出具有關文件，證明該產品或體系符合某種規(guī)定的標準要求。 40年代開始，首先被美國國防部所采用，其不足之處為： 只重視數理統計方法的應用，忽略了人的主觀能動性 只注意對制造的工序進行控制，未考慮對質量形成的全過程進行控制 統計方法難度大，一般管理人員和工人難于掌握 第三節(jié) 質量管理的發(fā)展歷程 ? 全面質量管理階段：從 60年代開始，由質量管理學家朱蘭及通用電器公司質量總經理費根堡姆提出，包含以下含義： 產品質量單純依靠數理統計方法控制生產過程和事后檢驗是不夠的，強調方法與手段的多樣性 將質量控制向管理領域擴展，要管理好質量形成的全過程，要實現整體性的管理 產品質量與成本相關，應強調質量成本的重要性 提高產品質量是全體成員的責任 第三節(jié) 質量管理的發(fā)展歷程 ? 質量保證階段（ QA）： 20世紀 80年代應運而生。 ? 質量職責：根據質量職能的要求，進一步明確規(guī)定各部門以及企業(yè)各部門及各類人員應承擔的具體任務、職責和權限，做到質量工作事事有人管，人人有專責。因此質量并非只是質量部門的事情。 朱蘭的質量螺旋、桑德霍爾姆的質量圈和國際標準化組織中的質量環(huán)都從不同角度表示了壽命周期質量。 過程質量包括： 規(guī)劃過程質量：從市場調研到規(guī)劃階段所體現的質量 設計過程質量：產品設計階段所體現的質量 制造過程質量：按設計要求，通過生產而達到的質量 使用過程質量：產品在實際使用過程中所體現的質量 報廢處理過程質量：在報廢后的處理過程中便于回收、重用以及無害化處理的程度 服務過程質量：產品到達用戶之前和使用過程中，產品提供者對用戶服務要求的滿足程度 第二節(jié)：質量的產生 /形成、實現過程 ? 工作質量：是指企業(yè)生產經營中各項工作對產品和服務質量的保證程度。 ? 計量值 ：質量特性值可以取給定范圍內的任一可能數值（也即計量值域是連續(xù)的）；如長度、重量、時間、溫度等。 硬件產品具有以下六個特性： 性能（功能性）、可靠性、安全性、壽命、經濟性、外觀質量 服務類產品具有以下六個特性： 性能、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性 軟件類產品具有以下六個特性： 性能、安全性、可靠性、保密性、專用性、經濟性 質量特性 ? 質量特性是產品、過程或體系與要求有關的 固有 特性（價格與所有者不是產品的質量特性） ? 質量特性參數：定量表示的質量特性 ? 質量特性值：表現為各種量化的質量指標；一
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1