【正文】 上午 12時(shí) 37分 17秒 上午 12時(shí) 37分 00:37: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 12時(shí) 37分 :37February 5, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 5日星期日 上午 12時(shí) 37分 17秒 00:37: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 00:37:1700:37:1700:37Sunday, February 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:37:1700:37:1700:372/5/2023 12:37:17 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 12時(shí) 37分 17秒 上午 12時(shí) 37分 00:37: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 12時(shí) 37分 :37February 5, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 5日星期日 上午 12時(shí) 37分 17秒 00:37: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:37:1700:37:1700:37Sunday, February 5, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 00:37:1700:37:1700:372/5/2023 12:37:17 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2）同一個(gè)人也需要不斷的改變方式來激勵(lì) 3）激勵(lì)需考慮到不同層面。 重視與期許： 管人的最好方式是重視，要求的方式是期許。但又覺得水蛇可憐，便打開酒壺蓋，在蛇的嘴里灌了些酒，然后放了蛇。所以，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)必須制定非常明細(xì)的制度，并長(zhǎng)期嚴(yán)格執(zhí)行下去，直至最后所有成員都對(duì)溝通習(xí)以為常并滿懷熱情。許多營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的溝通之所以無果而終，根源在于“有令不行”、執(zhí)行不力、監(jiān)督缺乏。這是團(tuán)隊(duì)組織者必須慎重考慮的問題。 ? 而贊美或表態(tài)式的結(jié)論，使得團(tuán)隊(duì)中的成員對(duì)自己的“成就”非常滿足，自尊心和自豪感都得到極大的加強(qiáng)，這不僅有利于后期的團(tuán)隊(duì)溝通工作，更對(duì)凝聚整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣、取勝市場(chǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以，組織者一定要在溝通過程中引導(dǎo)對(duì)方，讓對(duì)方自己做出結(jié)論，而這個(gè)結(jié)論事實(shí)上就是組織者希望通過溝通得到的結(jié)論。 要素五：自我總結(jié)，贊美式結(jié)論 ? 要素五：讓員工自我總結(jié)，最終得到一個(gè)贊美或表態(tài)式的結(jié)論。確有當(dāng)場(chǎng)解決不了的問題，那么，組織者可以坦告大家，等溝通完后底下再確定，保證給大家一個(gè)圓滿的答案。在真正弄清對(duì)方意思的同時(shí)，還表明你在認(rèn)真聽，讓說話者感到受重視。通過詢問能夠引導(dǎo)對(duì)方的談話，同時(shí)取得更加明確的信息，支持自己的目的。同時(shí)，組織者應(yīng)該盡量避免中間打斷說話者的講話。 引導(dǎo)他人 言簡(jiǎn)意賅 ? 控制好各人發(fā)言時(shí)間，盡量做到言簡(jiǎn)意賅，重點(diǎn)突出。 贊美對(duì)方 言簡(jiǎn)意賅 善于提問 解決爭(zhēng)議 引導(dǎo)他人 贊美對(duì)方 ? 組織者應(yīng)該盡量做到：贊美對(duì)方。在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通之前，要求事先設(shè)計(jì)好溝通腳本，然后沿著原定方案進(jìn)行溝通。而說話者也可感覺對(duì)方確實(shí)在認(rèn)真聽自己的講話 。在溝通過 ? 程中，有時(shí)是聽不清楚說話者的講話，所以請(qǐng)求說話 ? 者多說幾遍有很大好處。同時(shí)，如果你有什么問題，可以先記在筆記本上，然后再提問，這才是關(guān)鍵的。 要素三：從細(xì)節(jié)入手 換位思考 ? 積極傾聽，不但要求專注，還要求移情，即我 ? 們通常所說的 “ 換位思考 ” 。團(tuán)隊(duì)成員如果能做到積極傾聽，往往可以從溝通中 ? 獲得說話者所要表達(dá)的完整信息；反之只能得到只言片語， ? 錯(cuò)失至關(guān)重要的部分。因?yàn)楫?dāng)我們聽到不同意的觀點(diǎn)時(shí)，會(huì)在內(nèi)心闡述自 ? 己的想法并反駁他人所言，這樣會(huì)漏掉一些信息。 要素三：從細(xì)節(jié)入手 學(xué)會(huì)傾聽 ? 積極的傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋，而單純的聽 ? 則是被動(dòng)的。比如，眼色，臉部表情，身體動(dòng)作示意，等等。因?yàn)榍榫w的波動(dòng)容易造成對(duì)信息的接受與理解產(chǎn)生偏見。 要素三：從細(xì)節(jié)入手 許多團(tuán)隊(duì)抱怨良好的溝通實(shí)在太難實(shí)現(xiàn)了， 為什么呢？就因?yàn)樗麄儧]有注意到細(xì)節(jié)，在溝通 的過程中，粗心大意，馬馬虎虎，最終空有完善 的規(guī)章制度，卻 形 同虛設(shè)。這是一個(gè)基本的前提。 轉(zhuǎn)變觀念 制度終于一切 從細(xì)節(jié)入手 引導(dǎo)他人 自我總結(jié)，贊美式結(jié)論 落實(shí)溝通結(jié)論 要素一：轉(zhuǎn)變觀念 ? 在整個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通過程中，有一個(gè)非常關(guān)鍵的要素，那就是團(tuán) ? 隊(duì)負(fù)責(zé)人的帶頭示范作用。 管理者有效溝通的六個(gè)要素 ? 在團(tuán)隊(duì)中，我認(rèn)為，身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。《比如說，你給陳佩斯推銷洗發(fā)水，不管你說的怎么天花亂墜，你感覺他會(huì)買嗎？》 ? ４、必須知道怎么說，就是要掌握溝通方法。 ? ３、必須知道對(duì)誰說，就是要明確溝通對(duì)象。在溝通對(duì)象正在專心一致、熱火朝天的忙工作時(shí)，你要求他與你商量晚上去哪里聚會(huì)，顯然不合時(shí)宜。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道自己要說什么，自然也不可能讓別人明白你的意思，自然就達(dá)不到溝通的目的了。 ⑧ 贊美的缺點(diǎn)。 ⑤ 贊美要適時(shí)而不能猶豫。 ③ 贊美一個(gè)“面”不如贊美一個(gè)“點(diǎn)”。 及時(shí)正確的回應(yīng)對(duì)方，不斷確認(rèn)接受的信息。整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的渠道要暢通，有關(guān)市場(chǎng)和其他最新信息能夠及時(shí)迅捷地傳遞上來，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要真正實(shí)現(xiàn)有效溝通，其溝通的內(nèi)容必須是最時(shí)新的信息。你在別人心目中是怎樣的一個(gè)人，也就是你在長(zhǎng)期的溝通中留給別人的印象。信任別人會(huì)讓自己輕松，被別人信任會(huì)充滿快樂。沒有人與人之間的溝通，就不可能有效的實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)。 四 團(tuán)隊(duì)溝通 ? 為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的有效溝通？ ? 有效溝通的故事 ? 個(gè)人如何進(jìn)行有效溝通？ ? 管理者有效溝通的六要素 為什么要進(jìn)行有效溝通？ ? 有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)成員間的交流行為，使成員在 情感上相互依靠 ，在價(jià)值觀念高度統(tǒng)一 ，在 事實(shí)問題上清晰明朗 ，達(dá)到信息暢通無阻，改變成員之間的信息阻隔現(xiàn)象，激勵(lì)士氣，減輕恐懼和憂慮， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的向心力和凝聚力， 防患于未然，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)，同時(shí)提高營(yíng)銷工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。如果他覺得你這個(gè)人根本沒有長(zhǎng) ? 進(jìn)，沒有培養(yǎng)前途，就根本不搭理你了。新員工的接受程 ? 度有時(shí)常受第三者的一句話影響。如果是火上澆油則加深矛盾，如果是講明真正的出發(fā)點(diǎn)就會(huì)贏得對(duì)方理解。另一個(gè)部門經(jīng)理跟他說：“這么點(diǎn)事情值得發(fā)這么大的脾氣批評(píng)你嗎？這不是欺負(fù)人嗎？結(jié)果這個(gè)員工第二天就提出了辭職了。 （一）建立調(diào)解沖突的機(jī)制 ? 在團(tuán)隊(duì)中要建立正式或非正式的調(diào)解機(jī)制。當(dāng)總經(jīng)理需要對(duì)沖突做出迅速的處理時(shí)，或者當(dāng)沖突一方 ? 或雙方存在嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，強(qiáng)制不失為解決沖突的方法。當(dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵時(shí)，當(dāng)雙方都愿意放棄一 ? 些觀點(diǎn)以求保全大局時(shí)，當(dāng)雙方希望對(duì)一項(xiàng)復(fù)雜問題暫時(shí)放棄解決辦法 ? 時(shí)，或者當(dāng)時(shí)間要求過緊而需要一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)，妥協(xié)能給團(tuán)隊(duì)帶來更多利益。 ? （ 3） 妥協(xié) 。 合作是一種理想的解決沖突策略，但并不是在任何條件下 ? 都可適用。 如果沖突雙方情緒過于激動(dòng)而暫時(shí)無法理性思考時(shí)，或者 ? 當(dāng)采取行動(dòng)后所帶來的負(fù)面影響超過沖突解決后獲得的利益時(shí)，在不會(huì)給 ? 團(tuán)隊(duì)工作帶來影響時(shí)，回避就是最好的對(duì)策。 解決沖突的四種策略 ? 處理沖突的策略 ? 當(dāng)沖突過于激烈時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)該采取一定的措施和方法來減緩和削 ? 弱沖突。在團(tuán)隊(duì)中，要讓大家覺得能夠毫無顧忌，旗幟鮮明地表明自己的觀點(diǎn)，這才是一個(gè)健康的體系。然后再一次回避、再一次猜測(cè)、 ? 再一次負(fù)面假設(shè)，一直到不可調(diào)和為止。這是我 ? 們通常的思維模式。 通常面對(duì)沖突的方法 ? 我們每個(gè)人通常很害怕沖突，由于害怕沖突就回 ? 避，可回避不等于解決了沖突。 ? 同時(shí)說明有發(fā)展前途。 結(jié)論 ? 別指望一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)成為一個(gè)不再有沖突的團(tuán) ? 隊(duì)，沖突將永遠(yuǎn)存在。如果 ? 你把能力用在幫助你的上級(jí)改正缺點(diǎn)、錯(cuò)誤上，那你 99%都 ? 會(huì)失敗。但是沖突就真的解決了嗎？對(duì)你來說，最重 ? 要的事情是什么？我這次事情沒做好，下次要把事情做的漂 ? 漂亮亮的，讓你逮不著茬。 (4) 沖突有時(shí)可以改善團(tuán)隊(duì)氣氛 。 帶來競(jìng)爭(zhēng) 、 喚 起成員的危機(jī)感和緊迫感 。 沖突的正面效應(yīng)： (1) 沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn) 行審慎分析 。由 ? 于有沖突，我們才能真正表明自己的立場(chǎng)，才能真正的開始 ? 了解對(duì)方。兩個(gè)人相處或一個(gè)團(tuán)隊(duì)相 ? 處，如果沒有沖突，都是相互謙讓不發(fā)生碰撞，人和人之間 ? 的關(guān)系就會(huì)停留在某一個(gè)距離上。怎么會(huì)造成信息不對(duì)稱呢？由于每個(gè)人的知識(shí)、精力、經(jīng)驗(yàn)、性格、習(xí)慣、級(jí)別、價(jià)值觀、性別差異所致。 ? 你了解的情況和別人了解的情況不一樣時(shí)，每個(gè)人的觀點(diǎn)就肯定會(huì)有差異。 （ 4） 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率的下降。 （ 2） 沖突容易導(dǎo)致沖動(dòng)和非理性行為 。