【正文】 3. 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。 1. 制訂正確的工作流程，并長期堅(jiān)持。 財(cái)務(wù)控制制度： ? 每月最后一周， ? “執(zhí)委會”協(xié)調(diào)安排下月財(cái)務(wù)收支平衡控制計(jì)劃； ? 控制內(nèi)容包括： 1. 應(yīng)收款到帳日期計(jì)劃 2. 應(yīng)付款日期安排 3. 發(fā)票開出日期安排 4. 資金不足的解決 5. 資金盈余的調(diào)度 6. 整體預(yù)算批準(zhǔn) 高級經(jīng)理年度業(yè)績考核制度： ? 公司（董事會、董事長）與每位高級經(jīng)理簽定《年度業(yè)績考核責(zé)任合同書》； ? 內(nèi)容包括： 1. 主要考核目標(biāo) 2. 重點(diǎn)數(shù)量指標(biāo) 3. 與主要指標(biāo)完成情況相應(yīng)的獎勵辦法 4. 應(yīng)履行的崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)例會制度： ? 按不同層次，分為： 1. 董事會月度例會 2. 執(zhí)委會周例會（形成穩(wěn)定的集體領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制） 3. 部門的周例會 4. 班組每天班前例會或班后例會 5. 公司每月業(yè)務(wù)會議 6. 季度的銷售總結(jié)與交流大會 7. 年度的業(yè)務(wù)表彰大會 年度述職制度： 每年 12月進(jìn)行全員述職： 1. 每個(gè)人面向執(zhí)委會述職，執(zhí)委會現(xiàn)場點(diǎn)評； 2. 執(zhí)委會面向全員述職，現(xiàn)場回答員工提問； 3. 述職報(bào)告經(jīng)述職后修改，交公司存檔； 4. 年底時(shí)，將《述職報(bào)告》同“當(dāng)年實(shí)際業(yè)績”進(jìn)行對比評估。 暢銷新產(chǎn)品的研發(fā)流程： 企業(yè)內(nèi)部流程再造、內(nèi)部重組： 流程再造： 客戶購買便利化 快速、及時(shí)供應(yīng) 低成本 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化 成功實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折 內(nèi)部重組： 1. 結(jié)構(gòu)優(yōu)化 2. 資產(chǎn)增值 3. 資源共享 4. 資源配置優(yōu)化 5. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作 用于新老員工教育的學(xué)習(xí)文件： 1. 《員工手冊》 2. 《部門職責(zé)與全員崗位職責(zé)》 3. 《工作流程》 4. 《企業(yè)規(guī)章制度》 5. 《企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃》 6. 《 全員績效考核制度》 7. 《企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖》 8. 《崗位業(yè)務(wù)知識》 年度計(jì)劃、月度計(jì)劃： 年度經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃： ? 每年 10月 12月制訂； ? 明確銷售目標(biāo)和利潤目標(biāo)； ? 制定執(zhí)行計(jì)劃； ? 面向全員公布。 3. 改善所有的服務(wù)細(xì)節(jié)，提升反應(yīng)速度，記錄客戶的每一條訴求信息，抓住對方的每次需求，實(shí)現(xiàn)長期連續(xù)交易。 實(shí)施 360度的客戶關(guān)系管理制度： 1. 以提高客戶滿意度為目標(biāo)，以客戶訴求為驅(qū)動力，而進(jìn)行主動的客戶管理，持續(xù)適應(yīng)和滿足客戶需求。 4. 逐步豐富客戶資料：地址、聯(lián)系辦法、決策人、經(jīng)辦人、聯(lián)系人、信用、支付能力、需求狀況、相關(guān)信息。 2. 記錄客戶需求，并在約定時(shí)間內(nèi)盡力滿足客戶需求。 6. 劃分每天的工作時(shí)段，上下午分別拜訪新老客戶，有節(jié)奏感地工作，勇猛精進(jìn)，日積月累！ 專業(yè)化的客戶日常服務(wù)制度： ? 高水平的服務(wù)必然是專業(yè)化的服務(wù)； ? 專業(yè)化服務(wù)，始于建立客戶檔案。 4. 拜訪客戶的方式，應(yīng)當(dāng)是善意的、有益的、親切的。 2. 拜訪必須是經(jīng)過充分準(zhǔn)備（資料、說辭、樣品）的拜訪。 檢驗(yàn)流程和制度“是否正確”的標(biāo)準(zhǔn)： 1. 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和再造，應(yīng)能夠更好滿足客戶需求； 2. 好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造新的需求； 3. 基礎(chǔ)管理制度化，現(xiàn)場管理制度化，成本控制制度化，品質(zhì)控制制度化；創(chuàng)新管理制度化； 4. 必須做到企業(yè)的所有產(chǎn)品都是合格品，次品 =廢品 =浪費(fèi)=虧損 =減少每個(gè)人的收入 =損害客戶 =損害品牌美譽(yù)度； 5. 流程和制度應(yīng)有利于創(chuàng)造更好產(chǎn)品、提供更好服務(wù)。 2. 組織的活力化改革：團(tuán)隊(duì)小型化、簡單化；快速反應(yīng)內(nèi)外部客戶訴求；獨(dú)立核算。 組織結(jié)構(gòu)的合理化調(diào)整 1. 許多企業(yè)長不大的原因，是對支撐整座企業(yè)大廈的總體結(jié)構(gòu)茫然不知；例如，信息、技術(shù)、產(chǎn)品、市場、文化、管理。 3. 建立嚴(yán)密的成本控制制度，消除所有的浪費(fèi)，“節(jié)省的成本”就是“利潤”。 5. 任何情況下，都要快速響應(yīng)客戶和經(jīng)銷商的要求！ 日清日高的全員基礎(chǔ)管理制度 1. 分析每項(xiàng)工作的全過程，使全過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都處在“受控狀態(tài)”，做對每個(gè)點(diǎn)、每個(gè)環(huán)節(jié)。 3. 銷售網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建是一項(xiàng)長期的工作，必須積極、穩(wěn)妥、持續(xù)地推進(jìn)。 銷售渠道（通路）管理制度 1. 公司的銷售隊(duì)伍絕不能以任何理由挪用貨款； 2. 與經(jīng)銷商的關(guān)系，是伙伴的、長期的、法律契約的關(guān)系，是聯(lián)合銷售的共同命運(yùn)體。 ? 營銷策劃的可信性保證措施： 跟目標(biāo)客戶廣泛地交談； 思考用什么樣的語氣、什么樣的方式打動客戶； 觀察和聽取客戶“用后效果”。 6. 重點(diǎn)管理：客戶第一，合作共贏，化繁為簡。 4. 學(xué)習(xí)意識：每天進(jìn)步百分之一，勇奪業(yè)務(wù)金牌。 2. 企業(yè)家精神：為公司做的事，都當(dāng)作是為自己做事。 管理者獲得企業(yè)內(nèi)晉升的標(biāo)準(zhǔn)？ 1. 堅(jiān)持學(xué)習(xí)，認(rèn)真接受培訓(xùn)； 2. 認(rèn)同公司文化和經(jīng)營哲學(xué)； 3. 真心誠意服務(wù)客戶的意識； 4. 通過能力和業(yè)績證明自己； 5. 以積極思維方式與人合作。 ? 這是突破一切經(jīng)營困難的基本方法。 經(jīng)理人的戰(zhàn)略意識和戰(zhàn)略管理： n 在必須優(yōu)秀的方面，做到絕對優(yōu)秀。 6. 豐富產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)該給客戶更多的選擇性。 4. 準(zhǔn)備管理更多的人。 2. 要用發(fā)展眼光，看遇到的問題，看取得的成績。 E. 控制各項(xiàng)費(fèi)用，是所有員工的責(zé)任。不只是滿意，而是必須看到客戶喜笑顏開；并且將滿足告訴其他客戶。 B. 保證提供人性化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 ⑤ 指方向，搭臺子，給空間，勤提醒，多傾聽。 把下屬變成高效人才的管理： ① 公司職業(yè)經(jīng)理、上級，主動關(guān)心員工的家庭。管理下屬，是一種付出，也是一種收獲。 三． 對下屬工作考核，不是每年、每月，而是每天。 二． 培訓(xùn)員工。 經(jīng)理人的自我管理： 一． 信任員工。 6. 年薪 = 年度工作目標(biāo) 目標(biāo)達(dá)成率。 3. 關(guān)鍵時(shí)刻：我上！ —— 我們贏！ 4. 開放大腦，將所有相關(guān)信息和知識匯總到一起。 品牌管理： 1. 首先，建立個(gè)人的信譽(yù)。 6. 值得信賴的品牌，對客戶有強(qiáng)大的影響力。 4. 使你的產(chǎn)品、你的服務(wù)，體現(xiàn)品牌。 2. 卓越的品牌形象，是職業(yè)經(jīng)理下屬的一面旗幟。 7. 持續(xù)改善工作方法、工作內(nèi)容。 5. 年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃的更新和銜接。 3. 花時(shí)間檢查下屬的目標(biāo)和計(jì)劃，提出建議。 公司有效管理 7要素 1. 定下目標(biāo)，花時(shí)間提前制定（書面）行動計(jì)劃。 6. 戰(zhàn)略管理：認(rèn)同公司戰(zhàn)略，必須持之以恒的堅(jiān)持。 4. 下屬管理：經(jīng)理手中最有價(jià)值的資源，就是下屬。 2. 品牌管理：讓你的品牌，成為信譽(yù)的代名詞。 4. 主管必須有“悟性”、有“闖勁”、有“行動力”、有“團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”；否則這個(gè)主管對公司是有害的。 2. 主管自己有雄心壯志，熱衷于達(dá)成挑戰(zhàn)性的業(yè)績，堅(jiān)決達(dá)成企業(yè)制定的目標(biāo)。 7. 協(xié)商：變“個(gè)人英雄”，為合作一致的團(tuán)隊(duì)。 5. 強(qiáng)勢：嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，該獎則獎，該罰則罰