禮儀培訓(xùn)師,有效溝通培訓(xùn)(參考版)
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【正文】 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 35分 47秒 13:35:474 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時(shí) 35分 47秒 13:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :35:4713:35Feb234Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 35分 47秒 13:35:474 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時(shí) 35分 47秒 13:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 13:35:4713:35:4713:35Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 13:35:4713:35:4713:352/4/2023 1:35:47 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 1時(shí) 35分 47秒 下午 1時(shí) 35分 13:35: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 下午 1時(shí) 35分 :35February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :35:4713:35:47February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :35:4713:35Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 為了避免對(duì)方的回答范圍太廣，我們就應(yīng)該減少開放式問(wèn)題，而多用封閉式問(wèn)題，給出所有的選擇，讓他進(jìn)行選擇。你作為公司秘書，是一名引導(dǎo)者，我們一起上樓，有何順序？ 設(shè)宴招待客人，哪個(gè)問(wèn)題應(yīng)優(yōu)先考慮？ 三、技巧性 指的是應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，商務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。 注：服務(wù)人員 常常會(huì)覺得，我做了這么多，用戶為什么還是不滿意呢？ ?你所做的有沒有根據(jù)用戶差異而有所調(diào)整？ ?你做事時(shí)是不是首先想到用戶的需求？ ?你有沒有站在用戶的角度進(jìn)行換位思考？ ?你有沒有讓用戶感受到你所做的努力？ 如果你的答案否定居多，表明你對(duì)商務(wù)禮儀的 對(duì)象性特點(diǎn)理解還不深。 ?用老百姓的話說(shuō)就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人講什么話。如主人開始時(shí)愿意主動(dòng)介紹自己，而非不愿意開口，這樣的做法就符合規(guī)范性的要求。一時(shí)間，場(chǎng)面非常尷尬 …… 問(wèn)題恐怕出在主人，如果主人一上來(lái)就介紹了自己的妻子和女兒，就不會(huì)有這樣尷尬的場(chǎng)面出現(xiàn)了?！? 主人：結(jié)果主人還是很不高興，說(shuō)： “那是我女兒。 客人：再接再厲，“你看那個(gè)人怎 么長(zhǎng)得像一頭豬呢？” 主人：不悅地，“她是我老婆。 客人：“你們單位漂亮女士不多啊。 試想，如果這位公關(guān)經(jīng)理不先介紹本公司總經(jīng)理，教授就會(huì)對(duì)著面前的 4個(gè)人傻笑，并猜想這幾個(gè)人誰(shuí)是老大啊。 一位知名教授到公司來(lái)講學(xué)，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到這位教授后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？ 問(wèn)題實(shí)質(zhì) —— 替別人介紹的前后順序問(wèn)題 問(wèn)題重要性 —— 順序錯(cuò)了，輕者別人會(huì)說(shuō)你沒教養(yǎng) 。 ?商務(wù)禮儀規(guī)范性的特點(diǎn) 商務(wù)禮儀不同于法律規(guī)范，不遵守商務(wù)禮儀不會(huì)坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強(qiáng)制約束。 商務(wù)禮儀的基本特征 一、規(guī)范性 ?什么是規(guī)范性
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