電話咨詢專業(yè)培訓(xùn)教程(參考版)
2025-01-20 12:27本頁面
【正文】 2023年 2月 6日星期一 7時 56分 34秒 07:56:346 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 上午 7時 56分 34秒 07:56: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :56:3407:56Feb236Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 6, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 6日星期一 7時 56分 34秒 07:56:346 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 6日星期一 上午 7時 56分 34秒 07:56: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:56:3407:56:3407:56Monday, February 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:56:3407:56:3407:562/6/2023 7:56:34 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 7時 56分 34秒 上午 7時 56分 07:56: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 上午 7時 56分 :56February 6, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :56:3407:56:34February 6, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :56:3407:56Feb236Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 6, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 X先生，再見 總結(jié)、電話跟蹤 讓“咨詢學(xué)員信息表”也是咨詢過程記錄表。 電話跟蹤： 咨詢師實施，表示關(guān)注對方，邀請聽講座，判斷有否流失?！? ， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 禮貌掛機(jī) 流程 流程 自信、微笑 鼓勵詢問者： 好的， X先生， 相信到時你會有很好的親身感受，再見！ 好的， X先生，我們明天下午見！ 輕放電話 ， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 總結(jié) 電話跟蹤 流程 總結(jié)、電話跟蹤 整理信息： 詢問者姓名，聯(lián)系方式，工作 /學(xué)習(xí)，專業(yè)，學(xué)歷 …… 咨詢過程： 詢問者所問問題，你的回答要點，你判定他最關(guān)心的？ 咨詢結(jié)果： 詢問者的承諾，上門可能性，時間？需要電話跟蹤嗎？ 確保詢問者上門咨詢時你已經(jīng)有了切入點；提高自己 。你看這樣可好？我們每天的咨詢時間是從 XX到XX，周末也是這樣的，您休息的時候或周末來好嗎？這樣您可以親身體驗我們的很多優(yōu)勢 ?? ?！? “好的，先生，到時我一定給您詳盡的解答！哦，對了，您知道怎么走嗎？ /您方便留下您的聯(lián)系方式嗎？” “最近我工作太忙了，沒有時間到你們中心來。 ， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 邀請、確認(rèn) 流程 流程 “您看這樣可好？您不妨到我們中心來，既可以看到我們教材的樣本，也可親身體驗我們的眾多優(yōu)勢， ?? 然后再做最適合您的選擇。） 不間斷的進(jìn)入“邀請、確認(rèn)”階段。 （避免答非所問的反感，間接告訴對方你都能回答） 派生： 派生問題： 根據(jù)對方的具體問題和你的解答派生相關(guān)問題。 您看這樣可好 ？ 您不妨到我們中心來 ， 既可以看到我們教材的樣本 ， 也可親身體驗我們的眾多特色 ， ?? 然后再做最適合您的選擇 。 其他名目我就不給您一一羅列了 ， 因為教材最重要的是它的內(nèi)容和編排 ， 我們的教材是百多位專家緊跟國際軟件技術(shù)的發(fā)展 、采用符合軟件的教與學(xué)的固有規(guī)律編寫的 。 例如： “ 計算機(jī)基本理論知識 ” 、 “ 操作系統(tǒng)概念及使用 ” 、 “ 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識 ” 、 “ 編程語言 ” 、 “ 數(shù)據(jù)庫技術(shù) ” 、 “ 網(wǎng)頁技術(shù) ” 、 “ 軟件工程 ” 等等 。 如果被對方搶先，復(fù)述他的問題，告訴對方你 很樂意回答，再問對方。 詢問的技巧： 語言連貫，搶問第一個問題，掌握控制權(quán)。 表示歡迎： 讓詢問者感受
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