電話咨詢專業(yè)培訓(xùn)教程-在線瀏覽
2025-02-19 12:27本頁面
【正文】 外還有很多詢問者要打電話進(jìn)來，他們也需要得到照顧。 2， 電話咨詢無法完全清除詢問者的疑慮 。 傳達(dá)給詢問者信息： ACCP眾多優(yōu)勢 ， 需要一定時(shí)間和至中心才能了解完全 ， 加強(qiáng)詢問者了解 ACCP產(chǎn)品的欲望 。 詢問者至中心后能得到我最好的咨詢服務(wù) 。 7, 詢問者一再強(qiáng)調(diào)沒有時(shí)間到現(xiàn)場時(shí)，我給出一個(gè)多項(xiàng)選擇。 觀念 ， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 電話咨詢的正確觀念 8, 對于有產(chǎn)品演講會(huì)的中心 ， 咨詢師可以依此簡短的回答詢問者的很多問題： 諸如： a， 你們 ACCP都上那些教材 ？ b， 你們的證書效力如何 ？ c， 你們 ACCP培訓(xùn)與其它培訓(xùn)有什么不同 ？ …… 等等 。 9, 即使有不經(jīng)過當(dāng)面咨詢就交費(fèi)的學(xué)員 ， 也不必為了這或許是 1%的個(gè)例而降低整個(gè)咨詢轉(zhuǎn)化率 。 3，“好的，歡迎您來電咨詢！請您 稍候，我?guī)湍油ㄎ覀兊淖稍儙? ” 你們是在做 ACCP培訓(xùn)嗎？ 3，“是的，您是要咨詢 ACCP吧？” 4， “好的，歡迎您來電！請您稍候，我?guī)湍油ㄎ覀兊淖稍儙? ” 你們 ACCP多少錢？ 你們 ACCP都上些什么課程？等等 3，“哦，先生，您是要咨詢 ACCP吧？歡迎您來電！” 4，“好的，我馬上幫您接通我們的咨詢師，好嗎？請您稍候！” 咨詢師正在做其他咨詢 3，好的，歡迎您來電咨詢！不巧的是我們咨詢師正在接聽其他咨詢電話。 增加品牌在詢問者中的印象，增大價(jià)值。 冷卻詢問者的對立情緒： 讓咨詢師能有好的開始語。 規(guī)范流程： 增加電話咨詢的上門率。 ” “ 哦 ， X先生 ， 很高興為您咨詢 ！ （ 緊接著 ） 對了 ， 您是在工作還是在學(xué)習(xí)呢 ？ /請問您是從哪里看到我們的信息的 ？ ” “ 我已經(jīng)工作了 。 詢問者稱謂： 咨詢過程中，多使用，讓詢問者感受得到重視。 詢問 詢問的目的： 確定自己下一步怎樣簡單回答對方的問題； 確定派生出估計(jì)詢問者最可能忽略的問題； 市場宣傳需要的資料。 讓咨詢者知道你是為了給他適合他的建議。 ， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 流程 解答、派生 先生 ， 我們兩個(gè)學(xué)年里 ， 將講授 30門課程 ， 全面包括了一個(gè)軟件工程師所需要具備的理論和技術(shù) 。 具體到 “ 編程語言 ” 則有：“ VB,C++,VC,VC++,JAVA” 。 而教育質(zhì)量則涉及的方面就更多了 ， 有教學(xué)方法 、 師資力量等等 。 您看呢 ？ 你們 ACCP都上哪些課程 ？ ， 27/15： 00— 5， 28/12： 00 流程 流程 解答、派生 解答： 籠統(tǒng)問題： 籠統(tǒng)的介紹產(chǎn)品，詢問對方具體想知道什么？ 具體問題： 就該問題具體回答某個(gè)部分，提及其它部分。 （你更關(guān)心對方，對方應(yīng)該了解的比他想象的要多很多， 他只能到中心來才能弄清楚，我們有更多的特色。 最多回答兩個(gè)具體問題。您看呢？” “你說的有道理！” “那您什么時(shí)候方便來我們中心呢？” “也就這幾天吧?！? “ 哦，先生，真的很感謝您在這么忙的時(shí)候還關(guān)注我們的軟件技術(shù)教育 !也很欽佩您努力提高自己的精神。我呢，也會(huì)根據(jù)您的具體情況給您一個(gè)參考性建議。 咨詢師 咨詢師將總結(jié)材料交咨詢助理整理、錄入； 咨詢助理
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