【正文】 如何構(gòu)建自己的＂局外顧問團＂：朋友、其他行業(yè)精英、同學、部分顧客 ???＂用師者王！用友者霸，用徒者忙?。? 59 公共服務機構(gòu)如何構(gòu)建 企業(yè)家精神 公共服務機構(gòu)需要明確地界定其使命，機構(gòu)要做什么？為何而存在？要取得的成果是什么？ 目標最優(yōu)化而不是最大化，重視效率；（緩解饑餓和消除饑餓） 機構(gòu)必須假設自己目標的經(jīng)濟意義大于道德意義；浪費社會資源也是可恥的；（努力避免以贏得預算和資源作為工作成果） 只要公共服務業(yè)有可能轉(zhuǎn)變?yōu)闋I利性業(yè)務，就應該進行這種轉(zhuǎn)變；（社會企業(yè)） “良好的意愿不能作為無能的借口！”，視變化為機會，持續(xù)改進 。局外人士應該向企業(yè)創(chuàng)始人提出疑問，檢驗他所做出的決策。（創(chuàng)始人為企業(yè)服務，共贏！企業(yè)為創(chuàng)始人服務，兩敗俱傷?。? 58 局外人士建議的必要性 創(chuàng)始人需要一個可以和他討論基本決策、可以聆聽意見的人?！?接下來，明確分工，公司創(chuàng)始人如果發(fā)現(xiàn)自己并不適合某項工作，就應該約束自己不再插手企業(yè)的這項關(guān)鍵活動； 公司創(chuàng)始人不必負責所有的關(guān)鍵的活動，但必須確保所有的關(guān)鍵活動由具體的人來負責，而且必須確保獲得必要的信息； 最后，企業(yè)的每個關(guān)鍵領域都應設定目標，每一項關(guān)鍵活動的負責人都能回答：“我負責什么？我能為企業(yè)做的貢獻是什么？我設法要達成的目標是什么？ 創(chuàng)始人必須學會成為管理團隊的領導，而不是成為一個有“許多隨從”圍繞的“明星” 56 新創(chuàng)企業(yè)如何建立管理團隊 首先，企業(yè)的創(chuàng)始人必須與企業(yè)的其他關(guān)鍵人物一起組成一個小組，共同考慮企業(yè)的關(guān)鍵活動。因此：高度關(guān)注成本和承諾的產(chǎn)品或服務的品質(zhì)； 人員增長過快，帶來管理混亂和低效，癥狀：管理費用增長的速度大于企業(yè)發(fā)展的速度； 55 及時建立管理團隊 一個真正的企業(yè)應該擁有健全的組織，擁有獨立生存、發(fā)展以及經(jīng)營的事業(yè)，企業(yè)的員工應該清楚自己的職責和應該從事的工作，并明白這些工作的結(jié)果是什么。 ” 新創(chuàng)企業(yè)如何保持企業(yè)家精神 高度關(guān)注市場 要有財務的前瞻性 及時建立高層管理團隊 創(chuàng)始人要確立自己在企業(yè)的角色、工作范圍和與他人的關(guān)系 53 永遠以市場為中心顧客為導向 新創(chuàng)企業(yè)往往在目標市場外取得了成功，產(chǎn)品或服務與開始考慮的相去甚遠，如果不能及時調(diào)整，那么將只是為競爭對手創(chuàng)造機遇； 沒有人能夠?qū)σ环N全新的產(chǎn)品服務進行市場調(diào)查。檢驗的標準永遠是：它為客戶做了什么？改變了誰的生活。 48 第五步：保留組織的信任：變革中不變的 “核心價值觀” 思考：在你參加或組織過的創(chuàng)新變革過程中，變革時期人們的主要情緒是什么？變革是否使人們感到疑惑或者不安？ 在變革時期，組織價值觀是否得到了強化？ 組織的價值觀是什么？你尤其希望保留下來和強調(diào)的價值觀是什么？ 在組織的變革中，為了確保組織的核心價值觀具有連續(xù)性和一致性？ 企業(yè) DNA 企業(yè)的根基： 使命、愿景、價值觀以及對績效和成果的認定，需要保持持續(xù)性 信息與溝通 ：讓他人了解，建立信任，是組織持續(xù)發(fā)展的基礎 品牌的力量； （顧客心智的品牌才是真正的品牌，企業(yè)家必須思考顧客心智的建立規(guī)律） 品牌構(gòu)建的基礎： 定位、持續(xù)、積累； 個人品牌的發(fā)展： 知識社會、專業(yè)化； 多元社會的到來，做得大不如做得好！ （警惕：自殺式發(fā)展，一方面心智的混亂，一方面管理的混亂，績效下降） 創(chuàng)新與企業(yè)戰(zhàn)略 創(chuàng)新與可持續(xù)性： 蜻蜓點水的創(chuàng)新往往是浪費；一次掀起風浪的創(chuàng)新是電影的故事；持續(xù)努力，持續(xù)改進，持續(xù)創(chuàng)新； 創(chuàng)新與核心能力的平衡發(fā)展： 我們到底擅長什么，偏離核心能力的創(chuàng)新基本上不會成功； 確定核心業(yè)務領域，確保創(chuàng)新范圍； 有所為有所不為，系統(tǒng)、專注的力量：歸核 明確企業(yè)目標和戰(zhàn)略，創(chuàng)新推動發(fā)展： 沒有明確的目標和戰(zhàn)略，所有的創(chuàng)新都是權(quán)宜之計 永恒不變的法則： 創(chuàng)新讓生活更美好！ “我們的業(yè)務是什么？誰是我們的客戶？客戶的認知和價值是什么？”是企業(yè)家創(chuàng)新戰(zhàn)略的出發(fā)點。分享：體育比賽， 《 奠基者 》 1508vs1202，兩個小組，激將法，尋找參照目標挑戰(zhàn) 絕不提拔總是達成目標的員工！ 可以容忍失敗，但不容忍安于平庸； 警惕：不要為敢于挑戰(zhàn)創(chuàng)新的伙伴“挖坑”（典型例子：你說的，完不成怎么辦？） 總是超額達成目標的：很可能在玩弄權(quán)術(shù)，敗壞組織精神； 沒有失敗過的意味著害怕失敗，不會從失敗中總結(jié)，心里承受能力差； 45 安于平庸的危險 評估績效，對總是不能完成任務的，要調(diào)換他的工作崗位，對企業(yè)和他負責（失敗的陰影，這個工作干不好并不代表他不行，很可能不適合） 當伙伴們離開時，都能成為行業(yè)最受歡迎的“精英”，這是對伙伴最大的負責； 良好的人際關(guān)系必須建立在高績效的基礎上；持續(xù)改進，不斷自我超越：簡單、專注、高標準； 公事之外才有朋友； 沒有完美的團隊，只有高績效的團隊； 警惕：劣幣驅(qū)逐良幣，精英總是喜歡積極向上的組織和環(huán)境，“只有強者才能滿足強者”； 46 第四步：衡量創(chuàng)新績效 公司應該建立系統(tǒng)的信息反饋制度，以獲得創(chuàng)新績效與創(chuàng)新期望之間的比較； 對一個部門或管理者的創(chuàng)新表現(xiàn)進行衡量，有利于推動創(chuàng)新，否則創(chuàng)新將變成口號； 在績效評估中增加創(chuàng)新績效這一項； 在每一個創(chuàng)新項目中建立起成果與預期進行比較的反饋系統(tǒng)； 與管理者協(xié)商確定：如何評估我們的創(chuàng)新績效？約定參數(shù)指標 將所有的創(chuàng)新進行匯總，并對企業(yè)的所有創(chuàng)新進行評估：哪些創(chuàng)新已經(jīng)開啟了新的機遇大門？哪些創(chuàng)新努力沒有達到預期的目標？哪些創(chuàng)新給企業(yè)帶來了效益？哪些只不過是做秀需要放棄？ 要著眼于未來，關(guān)注市場地位、客戶需求變化、效率的提升，對有貢獻的創(chuàng)新給予發(fā)現(xiàn)和激勵；年度創(chuàng)新大獎 評估創(chuàng)新績效實踐 每年與相關(guān)的管理者座談：在過去的 1~3年中，你們?yōu)楣咀隽四男┡c眾不同的事情？效果怎樣？在未來 1~3年，你們將做哪些與眾不同的事情？期望取得什么結(jié)果？需要什么支持和幫助？ 我們今年的創(chuàng)新成果和努力怎樣？如何來衡量和評估？ 我們的企業(yè)創(chuàng)新能力、企業(yè)活力、創(chuàng)新意愿、學習投入怎么樣？與去年相比，是進步了還是？ 評估關(guān)鍵能力 ：每年定期評估團隊核心關(guān)鍵能力，列出細化評估指標。 員工需要信任和欣賞，只有信任