【正文】 Thank? 動(dòng)態(tài)多變環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)者。? 能夠很好的運(yùn)用和駕馭現(xiàn)代管理知識(shí)與管理新技術(shù)從而為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人。12%2023/17降低 20%2023消耗降低 10%2023降低 10%2023消耗降低 20%2023年降低 碳排放– 能源 ,（ LEED）標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)環(huán)境，發(fā)展綠色酒店? 國(guó)內(nèi)保護(hù)環(huán)境形勢(shì)依然嚴(yán)重– 環(huán)境污染造成國(guó)際游客減少– 京津冀及周邊地區(qū)落實(shí)大氣污染防治行動(dòng)保護(hù)環(huán)境，發(fā)展綠色酒店? 各大跨國(guó)酒店集團(tuán)都有可持續(xù)發(fā)展報(bào)告 （ SustainabilityGreenenvironment,Development)– 保護(hù)環(huán)境，發(fā)展綠色酒店（ ProtectforCorporateandSensation）– 創(chuàng)造公司最佳形象，加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任 (FavorableandCorporate Responsibility? 希爾頓，萬(wàn)豪，洲際都有明確的指標(biāo)– 關(guān)心社會(huì)，保護(hù)環(huán)境（ SocialEverglades和其他重要的生態(tài)系統(tǒng)? 2023通過回收，再利用，用于發(fā)電減少 75%廢棄物? 合理利用土地，建立，連接強(qiáng)大的可持續(xù)發(fā)展社區(qū)– 建立 15個(gè)市中心區(qū)，將工作，學(xué)校，通過建立49英里自行車道， 65%道路設(shè)人行橫道，公共交通聯(lián)系起來(lái)。社會(huì)因素與環(huán)境保護(hù)? 建立新一代綠色領(lǐng)導(dǎo)， 100環(huán)保協(xié)作單位? 節(jié)能、節(jié)水– 2023 減少 20%非再生能源使用– 2023每天減少 150萬(wàn)加侖水的使用? 保持高質(zhì)量空氣，飲用水及海水可持續(xù)發(fā)展的未來(lái)目標(biāo)（邁阿密）可持續(xù)發(fā)展的未來(lái)目標(biāo)（邁阿密）? 保護(hù) Biscaynehandrestroomsinpaperfood多用本地產(chǎn)品 increasingmenusresidentbicyclesofComplimentaryrecyclingWorld‘sCleantoiletriessoapRecycling，環(huán)保，可持續(xù)性，節(jié)能，回收，節(jié)水，減少浪費(fèi)– DonatingSustainability,ofCorporateResearchetc.– 產(chǎn)品、服務(wù)調(diào)研 (EngagingDevelopment)andServices）– 發(fā)展新品牌、產(chǎn)品與服務(wù) (NewProductsNew? 發(fā)展新品牌，新產(chǎn)品，新服務(wù)（ DevelopmentManagement)System)? 員工關(guān)系管理 (EmployeeCostManagementSystem)? 收入管理系統(tǒng) (RevenueDataMarketingManagementof跨國(guó)酒店集團(tuán)近年來(lái)跨國(guó)酒店集團(tuán)近年來(lái)新技術(shù)運(yùn)用? 客房管理系統(tǒng)提高 (Technology)System）客戶參與技術(shù)（ CustomerCustomerManagementTechnology)?客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CustomerMakingandFacilities)EntertainmentReservation)發(fā)展娛樂技術(shù) (Development移動(dòng)通訊 （ Mobility)andTechnology)Development)以客人服務(wù)為中心的技術(shù) (CustomerServiceInformation? 在新技術(shù)投資上占 47%? 網(wǎng)絡(luò)在線，智能手機(jī)將推動(dòng)酒店業(yè)新技術(shù)運(yùn)用? 社會(huì)媒體將是酒店運(yùn)營(yíng)更加透明，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量一致性要求更高，但酒店可以快速得到客人的反饋，以改進(jìn)質(zhì)量和工作?；?18億買下 Kayak，有 30千萬(wàn)搜索用戶–Expedia花 TrivagoIT業(yè)推動(dòng)酒店業(yè)? 了解新一代的需求? 2134年齡段， 67%的人預(yù)訂酒店前，讀網(wǎng)上對(duì)酒店的評(píng)論– 33%臺(tái)式電腦預(yù)定下降16%，移動(dòng)電子設(shè)備預(yù)定上升 51%。– 與顧客做品牌交流，而不是過去的品牌營(yíng)銷? 2023上半年， 42%Marketing)– 有效價(jià)格 (EffectiveApp,Repositioning)– 手機(jī)，網(wǎng)上營(yíng)銷 (CellMarketing宣傳公司的產(chǎn)品，移動(dòng)通訊（ mobility)無(wú)所不在 – 與營(yíng)銷伙伴合作推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷 （ Copromotingmedia） 許多酒店集團(tuán)最近推出利用 “ Facebook”andPromotionProfit都是忠實(shí) 會(huì)員， 77%忠實(shí)會(huì)員都直接到本酒店公司預(yù)定！千禧世代的工作要求? 74%認(rèn)為 95工作不適合，靈活工作時(shí)間? 60%認(rèn)為在家工作會(huì)提高效率? 76%認(rèn)為會(huì)在一個(gè)單位工作一到三年? 72%想自己當(dāng)老板? 88%希望在有合作企業(yè)文化單位工作，而不是在一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的單位工作? 88%需要工作生活兩不誤有高度知識(shí)的銷費(fèi)者有高度知識(shí)的銷費(fèi)者? 全球中產(chǎn)階級(jí)的擴(kuò)大全球中產(chǎn)階級(jí)的擴(kuò)大 ,BRIC通過社會(huì)媒體了解朋友的建議? 價(jià)值和自己的興趣 ? 可信，可靠對(duì)他們最重要? 電視，標(biāo)牌廣告對(duì)他們已無(wú)意義? 切實(shí)滿足他們的要求，合適的產(chǎn)品與服務(wù)，才能使他們忠實(shí)你的品牌，社交大堂受到廣泛歡迎，萬(wàn)豪的新品牌 Moxy很受 Y世代的歡迎。of Y世代更喜歡通過移動(dòng)技術(shù)得到旅游信息，? Y世世 代（代（ 8095）：現(xiàn)在族，網(wǎng)絡(luò)世代）：現(xiàn)在族，網(wǎng)絡(luò)世代? 抓機(jī)會(huì)享受、尋求新穎、不同，抓機(jī)會(huì)享受、尋求新穎、不同， 方便方便? 物有所值，物有所值， WIFI必須，平均在網(wǎng)上搜尋必須，平均在網(wǎng)上搜尋 定酒店，定酒店， TripAdvisor,? 信息技術(shù)是他們生活的一部分 74%的 Y世代,198299）在美國(guó)有 80千萬(wàn)之多。Generation? 日本的前車之鑒，值得考慮！?。∪毡镜那败囍b，值得考慮?。?！新管理理念新管理理念? 如何對(duì)待有高度知識(shí)的銷費(fèi)者如何對(duì)待有高度知識(shí)的銷費(fèi)者? 如何對(duì)待有高度知識(shí)的新就業(yè)者如何對(duì)待有高度知識(shí)的新就業(yè)者? 如何更新企業(yè)知識(shí)如何更新企業(yè)知識(shí)? 服務(wù)管理人才競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)管理人才競(jìng)爭(zhēng)? 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，保持員工隊(duì)伍，提高企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，保持員工隊(duì)伍，提高企業(yè)文化，競(jìng)爭(zhēng)管理人才文化，競(jìng)爭(zhēng)管理人才2023/5/15 Dr. Jinlin Zhao, SHTM, FIU有高度知識(shí)的銷費(fèi)者有高度知識(shí)的銷費(fèi)者? 顧客結(jié)構(gòu)變化顧客結(jié)構(gòu)變化? 全球老齡化，嬰兒潮全球老齡化，嬰兒潮 （（ 4664）：占）：占 60%國(guó)家國(guó)家財(cái)富，財(cái)富， 40%的花銷的花銷– 特點(diǎn)：特點(diǎn)： ““ 永遠(yuǎn)年輕永遠(yuǎn)年輕 ”” ，不服老，要的是，不服老，要的是 ““ 好經(jīng)歷好經(jīng)歷 ””? X世代（世代（ 6579）：雙職工，有小孩，有房貸壓）：雙職工，有小孩，有房貸壓力力– 特點(diǎn)：著裝、舉止隨便，很忙，找安靜、安全，尋特點(diǎn)：著裝、舉止隨便，很忙，找安靜、安全，尋健康，愛高科技，強(qiáng)調(diào)個(gè)性服務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求健康，愛高科技，強(qiáng)調(diào)個(gè)性服務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求高，強(qiáng)調(diào)價(jià)值，暑期旅游高，強(qiáng)調(diào)價(jià)值，暑期旅游? 了解千禧世代（ Millennialsnonsubstitutable）之外，有人提出還有一個(gè)可逆轉(zhuǎn)性）之外，有人提出還有一個(gè)可逆轉(zhuǎn)性irreversible，即資源可在必要，即資源可在必要 /危急時(shí)靈活逆轉(zhuǎn)和退出。目前研究者在研究核心資源的特點(diǎn)，除了稀缺性（核心資源的特點(diǎn)，除了稀缺性（ rare）） ,價(jià)值性（價(jià)值性（ value）） ,? 酒店是固定資產(chǎn)投入較大的行業(yè)，進(jìn)入門檻較高，同時(shí)退酒店是固定資產(chǎn)投入較大的行業(yè)，進(jìn)入門檻較高，同時(shí)退出也相對(duì)困難；而中國(guó)酒店業(yè)對(duì)外投資多采取貨幣投資的出也相對(duì)困難；而中國(guó)酒店業(yè)對(duì)外投資多采取貨幣投資的方式，這意味著一旦投入，較難退出。打造企業(yè)核心資源，核心競(jìng)爭(zhēng)打造企業(yè)核心資源，核心競(jìng)爭(zhēng)力，要因地制宜。成功。在國(guó)內(nèi)的成功，并等于在國(guó)外的不可生搬硬套。企業(yè)文化企業(yè)文化 等等等等 ..)， 要考慮這些已獲得的資產(chǎn)是否能在新的要考慮這些已獲得的資產(chǎn)是否能在新的企業(yè)戰(zhàn)略中發(fā)揮作用，是否能獲利企業(yè)戰(zhàn)略中發(fā)揮作用，是否能獲利 ?還需要注意：還需要注意：? 企業(yè)自身在本國(guó)特有的服務(wù)特色以及管理模式是否在對(duì)象企業(yè)自身在本國(guó)特有的服務(wù)特色以及管理模式是否在對(duì)象國(guó)可行國(guó)可行 ?但企業(yè)必須考但企業(yè)必須考慮企業(yè)是否能獲得并充分利用所購(gòu)買的有形（酒慮企業(yè)是否能獲得并充分利用所購(gòu)買的有形（酒店）與無(wú)形資產(chǎn)店）與無(wú)形資產(chǎn) (人力資源人力資源 , 文文化差異帶來(lái)的管理方式要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。員工有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，員工有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，文化差異較大，人力資源管理會(huì)面臨一定的難度。企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部管理必須調(diào)整：管理必須調(diào)整：– 總部的角色要定位，需要給子公司高度自主權(quán)總部的角色要定位，需要給子公司高度自主權(quán) ,– Orlando險(xiǎn)做認(rèn)真評(píng)估。因此對(duì)于不利外商投資的不利法律政策和監(jiān)管要有應(yīng)對(duì)措施。企業(yè)內(nèi)部自我調(diào)整。在操作層面上，其遇到的困難分兩大類： 1.新興市場(chǎng)國(guó)家企業(yè)新興市場(chǎng)國(guó)家企業(yè)對(duì)外投資企業(yè)面臨很多以往發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)沒有面臨的困難對(duì)外投資企業(yè)面臨很多以往發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)沒有面臨的困難和風(fēng)險(xiǎn)。 即不論國(guó)家的制度距離，文化距離，經(jīng)濟(jì)即不論國(guó)家的制度距離，文化距離，經(jīng)濟(jì)距離，地理距離距離，地理距離 ,所以新興市場(chǎng)國(guó)家企業(yè)的對(duì)外投資方式就有所不同市場(chǎng)國(guó)家企業(yè)的對(duì)外投資方式就有所不同 。新興市場(chǎng)國(guó)家企業(yè)新興市場(chǎng)國(guó)家企業(yè)? 但新興國(guó)家企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)（品牌，管理但新興國(guó)家企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)（品牌，管理知識(shí)與能力，等）普遍不十分強(qiáng)大，但充知識(shí)與能力，等）普遍不十分強(qiáng)大，但充足的現(xiàn)金資本和國(guó)家政策支持。素。首席執(zhí)行官與業(yè)主之間的信任與良好的人際關(guān)系將是重點(diǎn)需要把握的因任與良好的人際關(guān)系將是重點(diǎn)需要把握的因素。– 不同的目標(biāo)市場(chǎng)能影響進(jìn)入方式的選擇不同的目標(biāo)市場(chǎng)能影響進(jìn)入方式的選擇 2023/5/15 Dr. Jinlin Zhao, SHTM, FIU權(quán)衡擴(kuò)張方式的依據(jù)權(quán)衡擴(kuò)張方式的依據(jù)– 人的因素在進(jìn)入方式的決策中正在扮演越來(lái)人的因素在進(jìn)入方式的決策中