移動(dòng)增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)(參考版)
2025-01-19 10:13本頁(yè)面
【正文】 2023/1/24 15:16:2115:16:2124 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 24 一月 20233:16:21 下午 15:16:21一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 2115:16:2115:16Jan2124Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 2023/1/24 15:16:2115:16:2124 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 一月 21一月 2115:16:2115:16:21January 24, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 2115:16:2115:16Jan2124Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 2023/1/24 15:16:2115:16:2124 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 。 一月 21一月 2115:16:2115:16:21January 24, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 一月 2115:16:2115:16Jan2124Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人?！ ‰m然每一個(gè)業(yè)務(wù)的 “尾部 ”絕對(duì)值都是較小的值，當(dāng)把這些業(yè)務(wù)加起來(lái)，也就是將這些個(gè)性化和差異化業(yè)務(wù)加起來(lái)，其絕對(duì)值則會(huì)是一個(gè)不小的值。由于通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的演進(jìn)和發(fā)展，促進(jìn)了如 WAP、視頻、下載、購(gòu)物、博客等新的多媒體業(yè)務(wù)的應(yīng)用，這些業(yè)務(wù)應(yīng)用都帶有明顯的互聯(lián)網(wǎng)特征，使得業(yè)務(wù)應(yīng)用的內(nèi)容空前的豐富?！ ≡谖磥?lái)的 3G網(wǎng)絡(luò)中，傳統(tǒng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，也就是用戶業(yè)務(wù)需求用曲線來(lái)表示傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的 “頭部 ”所占據(jù)的空間將會(huì)變小，而由于個(gè)性化和差異化業(yè)務(wù)的需求，也就是曲線中連接尾部的新業(yè)務(wù)部分的市場(chǎng)份額將會(huì)逐漸增加，研究表明未來(lái) 3G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，小業(yè)務(wù)的應(yīng)用將會(huì)增加，也就是 “尾部 ”業(yè)務(wù)的應(yīng)用將會(huì)逐漸加長(zhǎng)加大。也就是說(shuō)，今后移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)應(yīng)用正向總量快速遞增、單業(yè)務(wù)的平均使用量遞減的方向發(fā)展，像短信那樣的 “殺手級(jí) ”業(yè)務(wù)應(yīng)用出現(xiàn)的概率將會(huì)越來(lái)越小。 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們具有品牌優(yōu)勢(shì)：世界 500強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)好計(jì)費(fèi)準(zhǔn)服務(wù)優(yōu) …………………要讓客戶感覺(jué)我的選擇是對(duì)的，我花這些錢(qián)買(mǎi)移動(dòng)的服務(wù)等值或超值；53 長(zhǎng)尾效用在營(yíng)銷中的應(yīng)用 隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和 3G時(shí)代的到來(lái)，廣大用戶對(duì)通信的消費(fèi)需求將從單一的語(yǔ)音、短信等基本業(yè)務(wù)，向多元業(yè)務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)變，形成多元化、差異化消費(fèi)需求。你只消用 20％的力量去證明你的東西為什么價(jià)格高就足矣。討價(jià)還價(jià)： 80％的客戶都會(huì)說(shuō)你的產(chǎn)品價(jià)格高。在成功的原因中，只有 20％是由于環(huán)境和運(yùn)氣。 80％的成功要?dú)w因于個(gè)人素質(zhì)和技巧。假如你只用 20％的努力去與客戶談交情，即使你用 80％的努力去介紹產(chǎn)品，八成是白費(fèi)勁。如果客戶認(rèn)為你是嚴(yán)肅而不易接近的，你成功的可能性將降為 20%。第一印象： 第一印象 80％來(lái)自儀表。營(yíng)銷的推廣市場(chǎng)： 真正能夠接受你的推銷的客戶只有 20％，但這些人卻會(huì)影響其他 80％的客戶。 ” 傳統(tǒng)概念新的概念51 20/80原則在營(yíng)銷中的應(yīng)用學(xué)習(xí)和培訓(xùn)： 花 80％的時(shí)間和精力去參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，真正營(yíng)銷的時(shí)候，你就可用 20％的時(shí)間去學(xué)習(xí)新東西舉例：公司下發(fā)新的營(yíng)銷方案時(shí)，一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深度理解，避免事前不學(xué)習(xí)，客戶咨詢時(shí)再匆忙找文件對(duì)目標(biāo)客戶的了解： 了解 80％，只消花 20％努力，成功的把握就可以達(dá)到 80％。從人們需求的角度來(lái)看 ,大多數(shù)的需求會(huì)集中在頭部 ,而這部分我們可以稱之為流行 ,而分布在尾部的需求是個(gè)性化的 ,零散的小量的需求 .而這部分差異化的 ,少量的需求會(huì)在需求曲線上面形成一條長(zhǎng)長(zhǎng)的 “尾巴 ”,而所謂長(zhǎng)尾效應(yīng)就在于它的數(shù)量上 ,將所有非流行的市場(chǎng)累加起來(lái)就會(huì)形成一個(gè)比流行市場(chǎng)還大的市場(chǎng) .長(zhǎng)尾效應(yīng)的根本就是要強(qiáng)調(diào) “個(gè)性化 ”,“客戶力量 ”和 “小利潤(rùn)大市場(chǎng) “,也就是要賺很少的錢(qián) ,但是要賺很多人的錢(qián) .要將市場(chǎng)細(xì)分到很細(xì)很小的時(shí)候 ,然后就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些細(xì)小市場(chǎng)的累計(jì)會(huì)帶來(lái)明顯的長(zhǎng)尾的效應(yīng)，使我們能夠擺脫資源稀缺的限制。 “頭 ”（ head）和 “尾 ”（ tail）是兩個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)名詞。 ” 按事情的 “重要程度 ”編排事務(wù)優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在 “重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù) ”的原理的基礎(chǔ)上。短信群發(fā)216。車站及鄉(xiāng)鎮(zhèn)干道等戶外廣告216。全球通入網(wǎng)、轉(zhuǎn)網(wǎng)短信提醒216。體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)216。營(yíng)業(yè)廳216。精確短信推薦營(yíng)銷216。分階段不同手機(jī)報(bào)的體驗(yàn)營(yíng)銷216。捆綁營(yíng)銷：與全球通等高端資費(fèi)適時(shí)捆綁216。n新客戶：以捆綁銷售促進(jìn)業(yè)務(wù)普及n老客戶：加強(qiáng)體驗(yàn)與回饋，提高認(rèn)知及使用率n農(nóng)村市場(chǎng)：重點(diǎn)提升短信普及率及農(nóng)信通業(yè)務(wù)n挖掘客戶潛在需求，通過(guò)客戶對(duì)產(chǎn)品良好的體驗(yàn)與感受提高客戶忠誠(chéng)度n建設(shè)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)n瞄準(zhǔn)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)客戶n豐富體驗(yàn)營(yíng)銷手段l免費(fèi)體驗(yàn)l折扣優(yōu)惠體驗(yàn)l捆綁贈(zèng)送體驗(yàn)大力推廣店員積分，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)推廣n增值業(yè)務(wù)與話音業(yè)務(wù)n增值業(yè)務(wù)之間：客戶消費(fèi)特征關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的兩種或多種增值業(yè)務(wù)捆綁銷售45 重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣思路 —— 短信目前現(xiàn)狀n全球通用戶：對(duì)資費(fèi)不敏感，按需消費(fèi)，如果
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