【正文】 上午 11時(shí) 32分 34秒 上午 11時(shí) 32分 11:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 11時(shí) 32分 :32February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :32:3411:32:34February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:32:3411:32:3411:32Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 11:32:3411:32:3411:322/2/2023 11:32:34 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 11時(shí) 32分 34秒 上午 11時(shí) 32分 11:32: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 11時(shí) 32分 :32February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時(shí) 32分 34秒 11:32: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 11:32:3411:32:3411:32Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:32:3411:32:3411:322/2/2023 11:32:34 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 11時(shí) 32分 34秒 上午 11時(shí) 32分 11:32: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 11時(shí) 32分 :32February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時(shí) 32分 34秒 11:32: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:32:3411:32:3411:32Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 11:32:3411:32:3411:322/2/2023 11:32:34 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 編號(hào)： ? 65 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 最佳實(shí)踐：在客戶聯(lián)絡(luò)時(shí)就作出決定 編號(hào)： ? 64 管理客戶訂單 最佳實(shí)踐原理 ? 長(zhǎng)期協(xié)議可以令客戶成為公司的長(zhǎng)期合作伙伴，有助于公司估計(jì)產(chǎn)品需求量?？紤]到不正確的訂單，系統(tǒng)被設(shè)計(jì)為能夠自動(dòng)篩選刪除錯(cuò)誤訂單，系統(tǒng)會(huì)針對(duì)一些復(fù)雜的訂單提問(wèn)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果和公司系統(tǒng)內(nèi)的參數(shù)不符時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提醒使用者，避免錯(cuò)誤下單。 ? 給予聯(lián)絡(luò)人員做決定的較大的權(quán)力范圍 ? 確認(rèn)訂貨系統(tǒng)監(jiān)控是否在授權(quán)范圍內(nèi) ? 提供所需信息的技術(shù)支持 最佳實(shí)踐公司 ? 思科公司（ Cisco Systems, Inc. USA)是世界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供應(yīng)商。 編號(hào)： ? 63 管理客戶訂單 最佳實(shí)踐原理 ? 在客戶聯(lián)絡(luò)時(shí)立刻回答客戶的詢問(wèn)，能使公司減少客戶電話次數(shù)，縮減決定時(shí)間流程，令客戶更滿意。由于實(shí)施系統(tǒng)，公司處理訂單和相關(guān)事務(wù)速度更快，準(zhǔn)確率也提高了許多。公司估計(jì)他們耗資3700萬(wàn)美元，耗時(shí) 3年的訂單執(zhí)行系統(tǒng)在實(shí)施后立刻節(jié)約成本 2500萬(wàn)美元，估計(jì)將來(lái)平均每年可以縮減成本 900萬(wàn)美元。 最佳實(shí)踐：確定簡(jiǎn)單容易的訂貨的流程 編號(hào)： ? 62 管理客戶訂單 最佳實(shí)踐原理 ? 合適的訂貨系統(tǒng)能將所獲信息在最短的時(shí)間內(nèi)處理、執(zhí)行。公司從訂貨到貨物運(yùn)達(dá)之間的時(shí)間也大大縮短，一般在 35天內(nèi)。由于公司服務(wù)目標(biāo)是輪胎經(jīng)銷商，因此新系統(tǒng)包括了察看公司存貨、訂購(gòu)、投訴等流程。 最佳實(shí)踐：為每類客戶制定單一基本合同 編號(hào)： ? 61 管理客戶訂單 最佳實(shí)踐原理 ? 簡(jiǎn)單、容易使用的接收訂單流程能夠使公司在投入最少時(shí)間、最少勞務(wù)和最低技術(shù)支持情況下，滿足客戶訂貨需求。客戶在第一次使用后，公司的數(shù)據(jù)庫(kù)就會(huì)識(shí)別客戶電話后立刻顯示客戶信息。 ? 調(diào)查客戶的訂貨需求和能力 ? 估計(jì)公司的需求和能力，為每個(gè)客戶類型提供最有效的選擇 ? 為每個(gè)客戶類型提供最有效的選擇 ? 多人接單，保證能夠回應(yīng)客戶的問(wèn)題和意見(jiàn) ? 訂立響應(yīng)客戶要求的方針和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 最佳實(shí)踐公司 ? Cloud 9 Shuttle 是一家頗受歡迎的提供往返 San Diego 機(jī)場(chǎng)的，經(jīng)濟(jì)型旅客運(yùn)輸公司。如果聯(lián)盟者沒(méi)有能力解決問(wèn)題，公司會(huì)使用自己的備份系統(tǒng)幫助他們盡快恢復(fù)。公司使用例如 % 正常運(yùn)行時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估聯(lián)盟者的績(jī)效。 最佳實(shí)踐公司 ? ，公司的聯(lián)盟遍及各種商品，從游戲玩具到美食廚具無(wú)所不包。合作伙伴在競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈的今天，已是公司戰(zhàn)略的重要組成部分之一 。公司網(wǎng)上銷售訂單平均價(jià)為 150美元，高于其他零售商的網(wǎng)上訂單平均價(jià)。公司經(jīng)理認(rèn)為大力推銷公司網(wǎng)站，能夠增強(qiáng) nordstrom的品牌地位。 最佳實(shí)踐： 整合銷售領(lǐng)域，滿足客戶需求 編號(hào)： ? 57 通過(guò)零售方式銷售（電訊業(yè)） 最佳實(shí)踐原理 ? 培訓(xùn)零售伙伴有關(guān)公司產(chǎn)品服務(wù)的知識(shí)，有利于他們更有效地回應(yīng)客戶的詢問(wèn) ? 提供免費(fèi)或折價(jià)產(chǎn)品服務(wù)供零售伙伴使用，使他們作為使用者與客戶產(chǎn)生共鳴 ? 從零售商處獲得潛在客戶，維持公司與能夠提供有用信息的零售商之間的關(guān)系 ? 通過(guò)讓公司代表作為客戶的方式，定期測(cè)試零售商的推銷效果和整體服務(wù) ? 建立競(jìng)爭(zhēng)性傭金結(jié)構(gòu)鼓勵(lì)出色的零售商 ? 追蹤每項(xiàng)銷售情況和利潤(rùn) 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐：投資于零售商 編號(hào)： ? 58 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售 最佳實(shí)踐原理 ? 調(diào)查顯示客戶在能從多種渠道購(gòu)物時(shí)，更傾向頻繁交易，因此領(lǐng)先的公司通常整合互聯(lián)網(wǎng)和其他分銷渠道，贏得客戶持續(xù)的滿意 ? 令客戶覺(jué)得可以隨時(shí)進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng) ；提供一個(gè)簡(jiǎn)單，方便的退貨流程 ；利用互聯(lián)網(wǎng)，穩(wěn)固分銷商的關(guān)系 ；在其他銷售和營(yíng)銷渠道中推銷公司網(wǎng)站 ；在網(wǎng)上增強(qiáng)品牌地位 ；在客戶需要時(shí)立刻能夠有所回應(yīng) 。產(chǎn)品和行業(yè)專家會(huì)共同為客戶服務(wù)。 ? 確定市場(chǎng)潛力，比較實(shí)際銷售情況 ? 通過(guò)成本－效果分析法，確定銷售力量最佳規(guī)模 ? 持續(xù)監(jiān)控影響銷售的市場(chǎng)變化，選擇滿足客戶需求的領(lǐng)域 ? 比較成本和銷售潛力 ? 使用全國(guó)范圍內(nèi)可以互通的賬戶 最佳實(shí)踐公司 ? IBＭ公司 根據(jù)地理和行業(yè)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，整合公司的銷售領(lǐng)域。 編號(hào)： ? 55 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷售隊(duì)伍銷售 最佳實(shí)踐原理 ? 銷售人員在為公司建立、維持客戶關(guān)系中責(zé)任重大，通過(guò)他們的傳授，客戶能夠了解公司本身和產(chǎn)品知識(shí) ? 告訴銷售人員公司的歷史和目標(biāo)，以及他們的責(zé)任 ；教授產(chǎn)品服務(wù)的知識(shí) ；將銷售人員作為客戶培訓(xùn)，提高他們對(duì)客戶需求和期望的敏感度 ；建立獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)工程 ；基于多種標(biāo)準(zhǔn)確定傭金 ；提供合適的銷售材料；確定銷售責(zé)任。新的獎(jiǎng)金制度對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì) 75%基于利潤(rùn)，而對(duì)下面的工作人員的薪酬僅35%基于利潤(rùn)。 ? 設(shè)計(jì)體現(xiàn)公司銷售戰(zhàn)略的獎(jiǎng)金方案；確保獎(jiǎng)金制度的改變對(duì)生產(chǎn)力有益；使用方便的計(jì)算系統(tǒng)；使用可行的標(biāo)準(zhǔn) ；設(shè)計(jì)激勵(lì)制度，根據(jù)小組成員的努力和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)確定獎(jiǎng)勵(lì) ；提供必要的培訓(xùn)，支持獎(jiǎng)金制度的變化 ；確保真實(shí)地獎(jiǎng)勵(lì)銷售競(jìng)爭(zhēng) ；通過(guò)管理的方式消除績(jī)效障礙 ,而不是通過(guò)的獎(jiǎng)金制度 ；建立清晰公平的政策 。公司每周例會(huì)的結(jié)果會(huì)通知公司領(lǐng)導(dǎo)，幫助他們進(jìn)行內(nèi)部決策。 最佳實(shí)踐公司 ? 通用電器（ GE） 每年培訓(xùn)銷售人員 20天，保證銷售人員了解最新產(chǎn)品的信息，能夠正確地回答客戶的詢問(wèn)。 最佳實(shí)踐： 建立引導(dǎo)客戶方法，支持直接銷售隊(duì)伍 編號(hào)： ? 53 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷售隊(duì)伍銷售 最佳實(shí)踐原理 ? 咨詢式的銷售意味著向客戶揭示他們關(guān)心的產(chǎn)品特點(diǎn)和益處，增加銷售價(jià)值。有意愿將石油燃料變?yōu)樘烊粴馊剂系目蛻艟涂梢越油ㄖ行脑儐?wèn)。而且，由于銷售人員常常要在儲(chǔ)藏室等地方記錄信息，使用手寫(xiě)電腦應(yīng)更為方便快速。 最佳實(shí)踐公司 ? 吉列公司 為他們的銷售人員提供手寫(xiě)系統(tǒng)的電腦，而不是鍵盤(pán)電腦。公司管理層和他們使用的是同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，因此他們也能最快時(shí)間得到最新銷售情況的列表，更好的支持這些的銷售機(jī)會(huì)。每一個(gè)銷售人員都有一抬手提電腦，能夠 24小時(shí)隨時(shí)進(jìn)入公司客戶數(shù)據(jù)中心。公司相信在政府的支持下，公司產(chǎn)品的市場(chǎng)份額能夠在 2023年達(dá)到10%。作為公司戰(zhàn)略之一，公司自愿幫助中國(guó)政府發(fā)展當(dāng)?shù)仄囆袠I(yè)，公司提供了許多的業(yè)務(wù)、教育和人道主義項(xiàng)目。 ? 與當(dāng)?shù)胤咒N商交流公司長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃 ? 實(shí)施低成本、容易使用的信息技術(shù)方案 ? 如果銷售人員成本較低，建立直銷渠道 ? 調(diào)整直銷戰(zhàn)略適合當(dāng)?shù)厍闆r ? 使用互聯(lián)網(wǎng)作為一種直銷渠道 最佳實(shí)踐公司 ? 戴爾個(gè)人電腦公司 ，在中國(guó)使它的品牌成為個(gè)人電腦直銷的典范，公司之所以采取直銷方式是為了避開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)的低效率分銷系統(tǒng)，公司的直銷戰(zhàn)略取得很大成功，尤其在互聯(lián)網(wǎng)上成功銷售了大量個(gè)人電腦。新的營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施后立刻有了成效，11天后“木蘭”在臺(tái)灣票房突破 4900萬(wàn)美元 。公司決定改變營(yíng)銷戰(zhàn)略，適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕? 最佳實(shí)踐：發(fā)展產(chǎn)品和服務(wù)相聯(lián)系的組合，吸引潛在市場(chǎng)上的有遠(yuǎn)見(jiàn)的客戶 編號(hào)： ? 47 確立在新市場(chǎng)的地位 最佳實(shí)踐原理 ? 新市場(chǎng)的發(fā)展不會(huì)同與跨國(guó)公司本國(guó)市場(chǎng)發(fā)展歷史，尤其是在如何令客戶愿意出錢購(gòu)買，以及營(yíng)銷廣告效應(yīng)上會(huì)有很大區(qū)別?？煽诳蓸?lè)公司并沒(méi)有淘汰當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)，反而繼續(xù)發(fā)展 Thums Up的品牌效應(yīng)，公司 1997年花費(fèi)在 Thump Up品牌的經(jīng)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò) Coke 品牌。 最佳實(shí)踐：和當(dāng)?shù)氐暮献骰锇楣餐顿Y，方便市場(chǎng)進(jìn)入。大眾汽車公司充分意識(shí)到合資伙伴能夠幫助公司立刻使用上海汽車公司的營(yíng)銷資源和專家工具。然后以此工資標(biāo)準(zhǔn)，公司估計(jì)愿意成為美容咨詢師的女性數(shù)量，預(yù)測(cè)新市場(chǎng)可能達(dá)到銷售量水平 。追蹤這種貨物運(yùn)輸，公司可以了解每一家分店貨物的需求量，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，同時(shí)考核預(yù)測(cè)績(jī)效。 最佳實(shí)踐：從不同的資源收集數(shù)據(jù)和信息 編號(hào)： ? 43 發(fā)展銷售預(yù)測(cè) 最佳實(shí)踐原理 ? 追蹤預(yù)測(cè)效果，幫助發(fā)現(xiàn)任何預(yù)測(cè)偏差、決策所需的庫(kù)存水平、確定影響銷售的因素 ? 考慮所有影響預(yù)測(cè)者能力的因素 ；建立定期的計(jì)劃，監(jiān)控預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性 ；監(jiān)測(cè)特定產(chǎn)品的預(yù)測(cè)；在錯(cuò)誤標(biāo)志剛出現(xiàn)時(shí)及時(shí)修正預(yù)測(cè) ；根據(jù)預(yù)測(cè)創(chuàng)造的價(jià)值計(jì)算準(zhǔn)確率；使用絕對(duì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)判斷預(yù)測(cè)錯(cuò)誤 ；選擇容易理解的集合模型 ；使用預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，量化預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度；計(jì)算預(yù)測(cè)錯(cuò)誤造成的銷售機(jī)會(huì)的喪失；分析追蹤預(yù)測(cè)績(jī)效的結(jié)果 最佳實(shí)踐公司 ? DILLARD 百貨公司 在偶然機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)提高預(yù)測(cè)的方法。 最佳實(shí)踐公司 ? 康柏電腦公司 從多種渠道獲得原始和間接數(shù)據(jù)，放入仿真軟件幫助指導(dǎo)新產(chǎn)品的上市過(guò)程。公司預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是：市場(chǎng)間斷性不明顯，就使用細(xì)節(jié)信息；市場(chǎng)間斷性越明顯，就越要使用整體信息 最佳實(shí)踐：使用多種預(yù)測(cè)方法減少偏差，提高準(zhǔn)確率 編號(hào)： ? 42 發(fā)展銷售預(yù)測(cè) 最佳實(shí)踐原理 ? 提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)