服務(wù)科學(xué)第1講服務(wù)科學(xué)概述(參考版)
2025-01-19 08:31本頁(yè)面
【正文】 2023/1/22 19:36:3119:36:3122 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 22 一月 20237:36:31 下午 19:36:31一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2119:36:3119:36Jan2122Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/22 19:36:3119:36:3122 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 一月 21一月 2119:36:3119:36:31January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2119:36:3119:36Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/1/22 19:36:3119:36:3122 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2119:36:3119:36:31January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 2119:36:3119:36Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。服務(wù)業(yè)有哪些作用？什么是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)？5. 現(xiàn)代技術(shù)對(duì)服務(wù)和服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了哪些沖擊？6. Web服務(wù)目前面臨哪些困難？7. 如何理解服務(wù)科學(xué)？分析服務(wù)科學(xué)的特性和作用。服務(wù)科學(xué)的實(shí)現(xiàn)圍繞數(shù)據(jù)展開(kāi)服 務(wù) 科 學(xué)67 ？傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)與滴滴出行對(duì)比分析？ （優(yōu)缺點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)、技術(shù)與 管理 理念如何融合）課堂思考題課堂思考題服 務(wù) 科 學(xué)68 小結(jié)小結(jié)? 服務(wù)、服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)? 服務(wù)科學(xué)的概念? 服務(wù)科學(xué)的框架服 務(wù) 科 學(xué)6974作業(yè)作業(yè)1. 分析服務(wù)的認(rèn)知視角。? 服務(wù)的生命周期包括服務(wù)的戰(zhàn)略、評(píng)估、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、安裝、運(yùn)行、維護(hù)等，領(lǐng)域的專家方法論和工具滲透其中，商業(yè)戰(zhàn)略、商務(wù)流程、人員或勞動(dòng)力、基本技術(shù)為其基本要素。q 運(yùn)籌學(xué)、博弈學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)? 服務(wù)過(guò)程和效果的保證是以系統(tǒng)的服務(wù)科學(xué)理論為基礎(chǔ)的。? 服務(wù)是以人為核心的系統(tǒng)工程。? 服務(wù)科學(xué)可以提供技能、訓(xùn)練工作人員、設(shè)計(jì)平衡模型和方法，是推動(dòng)商務(wù)和技術(shù)專家聯(lián)合創(chuàng)新的新方法。? IBM把服務(wù)科學(xué)稱為服務(wù)科學(xué)、管理和工程（簡(jiǎn)稱 SSME），服務(wù)科學(xué)是研究商業(yè) — 技術(shù) — 工業(yè)創(chuàng)新，通過(guò)代理商和供應(yīng)商的共同合作創(chuàng)造價(jià)值和共享價(jià)值；研究商業(yè)和治理方法，達(dá)到改進(jìn)價(jià)值獲?。谎芯考夹g(shù)工具，實(shí)現(xiàn)反求各種過(guò)程；研究組織文化實(shí)踐，達(dá)到激勵(lì)和凝聚員工，以及他們對(duì)服務(wù)績(jī)效的集體作用 ”? SSME本質(zhì)上是跨學(xué)科的課程體系。它并不等同于現(xiàn)行服務(wù)行業(yè)意指的概念，而是更多地以融合信息技術(shù)的形式出現(xiàn)。? 服務(wù)科學(xué)的基礎(chǔ)是，創(chuàng)建一個(gè)開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用的服務(wù)領(lǐng)域，幫助商家、政府和其它組織改進(jìn)自己當(dāng)前的服務(wù)步入全新的領(lǐng)域，全面地了解如何創(chuàng)建和交付能夠重復(fù)利用的產(chǎn)品，以更加容易地重復(fù)執(zhí)行和更加有效地交付服務(wù)。說(shuō)明：服 務(wù) 科 學(xué)58 服務(wù)科學(xué)的特性、服務(wù)科學(xué)的特性? 服務(wù)科學(xué)把商務(wù)運(yùn)作和規(guī)劃應(yīng)用到科學(xué)領(lǐng)域，又把大量的科學(xué)研究應(yīng)用到服務(wù)中 (有別于制造 )。? 它不僅研究戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、運(yùn)作、營(yíng)銷(xiāo)，還研究服務(wù)需求，服務(wù)定位、服務(wù)績(jī)效、服務(wù)文化、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)策略、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)品牌等等。服 務(wù) 科 學(xué)5558四、服務(wù)科學(xué)的概念四、服務(wù)科學(xué)的概念服務(wù)科學(xué)的定義服務(wù)科學(xué)的特性服務(wù)科學(xué)的作用服 務(wù) 科 學(xué)56 服務(wù)科學(xué)的定義、服務(wù)科學(xué)的定義服務(wù)科學(xué)（ Services Science）把計(jì)算機(jī)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、產(chǎn)業(yè)工程、數(shù)學(xué)、管理學(xué)、決策學(xué)、社會(huì)科學(xué)和法學(xué)等既定領(lǐng)域內(nèi)的工作相融合，研究在面向服務(wù)的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所必需的相關(guān)技術(shù)、專業(yè)技能和商業(yè)模式。? 2023年，北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院，服務(wù)科學(xué)與工程系? 。由于急需更多適應(yīng)公司轉(zhuǎn)型的人才， IBM效法前例，又提出了 “ 服務(wù)科學(xué)、管理與工程 (SSME)” 的概念，研究培養(yǎng)掌握經(jīng)營(yíng)和管理的 IT人才的可能性。?復(fù)雜的 IT系統(tǒng)帶給企業(yè)巨大挑戰(zhàn)ServiceOriented Modeling and Architecture (SOMA)SOMA provides indepth guidance on how to move from business models to the models required by SOA.?Services?Services?Services?Services?Services?Services?Services?Services?Services?SOMA?Services?Services? IBM公司開(kāi)始向服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型。服 務(wù) 科 學(xué)47 綜合服務(wù)人才的需求、綜合服務(wù)人才的需求我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，需要具備專業(yè)知識(shí)與技能、管理能力、心理學(xué)知識(shí)、專門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)、人文素質(zhì)的復(fù)合型人才，綜合素質(zhì)高，學(xué)科背景多，實(shí)踐能力強(qiáng)，具備解決實(shí)際問(wèn)題的能
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