服務(wù)科學(xué)第1講服務(wù)科學(xué)概述-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 大創(chuàng)新、創(chuàng)新服務(wù)、新服務(wù)q 漸進(jìn)式創(chuàng)新：服務(wù)延伸、服務(wù)改善、風(fēng)格轉(zhuǎn)變？ 你能舉一個(gè)生活中服務(wù)創(chuàng)新的例子？服 務(wù) 科 學(xué)17? Inter歷經(jīng)計(jì)算機(jī)互聯(lián)、 Web互聯(lián)等階段，更加貼近終端用戶，其計(jì)算設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和模式逐漸從以計(jì)算機(jī)為中心向以人為中心轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)軟件即服務(wù)（ SaaS）? Web服務(wù)通過 Inter為終端用戶或服務(wù)請(qǐng)求者提供各種應(yīng)用程序預(yù)置的服務(wù)，其電子服務(wù)已經(jīng)深入人們的日常生活，具有不同于傳統(tǒng)服務(wù)的明顯特點(diǎn)。? 世界銀行、經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織都是用農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)的提法來對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的領(lǐng)域加以區(qū)分的。? 現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提升了規(guī)模和整合程度，市場(chǎng)化程度相對(duì)較低，壟斷化程度較高，資源規(guī)模較大，專業(yè)化水平高于一般傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)但低于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。? 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展出一個(gè)環(huán)節(jié)還不夠，多環(huán)節(jié)形成一種現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系，才能夠跟所有的制造業(yè)一樣，在產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中投資成本最低而運(yùn)營(yíng)效率最高。國(guó)內(nèi)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，現(xiàn)代社會(huì)中新出現(xiàn)的就業(yè)崗位，無論是技術(shù)性還是非技術(shù)性崗位，大都來自服務(wù)產(chǎn)業(yè)。第二，以 Web服務(wù)為主的軟件實(shí)體以開放、自主的方式存在于 Inter的各個(gè)節(jié)點(diǎn)之上，并以各種協(xié)同方式與其他軟件實(shí)體跨網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和協(xié)作，使 Inter從信息發(fā)布共享平臺(tái)演變?yōu)橐粋€(gè)大規(guī)模分布式計(jì)算平臺(tái)。 內(nèi)部結(jié)構(gòu)仍以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主，勞動(dòng)生產(chǎn)率較低 。? 服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系尚未建立。企業(yè)對(duì)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求企業(yè)對(duì)人才綜合素質(zhì)的需求52企業(yè)對(duì)再教育的知識(shí)需求服 務(wù) 科 學(xué)51 服務(wù)科學(xué)的提出、服務(wù)科學(xué)的提出? 農(nóng)業(yè)革命的普遍活動(dòng)是從土地中生產(chǎn)糧食，并催生了農(nóng)業(yè)科學(xué)；? 因?yàn)榘嗽S多種普遍的活動(dòng)和產(chǎn)品，工業(yè)革命沒有創(chuàng)建制造科學(xué)；? 服務(wù)業(yè)革命像農(nóng)業(yè)革命一樣，其普遍活動(dòng)是借助信息技術(shù)的人類相互作用。? 創(chuàng)建新的技能和市場(chǎng)來提供高價(jià)值的業(yè)務(wù)表現(xiàn)轉(zhuǎn)型服務(wù)，發(fā)展面向服務(wù)的經(jīng)濟(jì)所要求的技能，推動(dòng)商務(wù)和技術(shù)專家聯(lián)合創(chuàng)新。?IBM對(duì)服務(wù)科學(xué)的認(rèn)識(shí)服 務(wù) 科 學(xué)60 服務(wù)科學(xué)的作用、服務(wù)科學(xué)的作用? 服務(wù)科學(xué)研究如何運(yùn)用科學(xué)的方法和原則，管理服務(wù)的組織過程和資源，提高服務(wù)的效果和效率。? 本課程主要研究服務(wù)科學(xué)中的現(xiàn)代服務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)工程、服務(wù)管理等。 19:36:3119:36:3119:36Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 19:36:3119:36:3119:361/22/2023 7:36:31 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 7:36:31 下午 7:36 下午 19:36:31一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 217:36 下午 一月 2119:36January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:36:3119:36:3119:36Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 22 一月 20237:36:31 下午 19:36:31一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 217:36 下午 一月 2119:36January 22, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。8. 服務(wù)科學(xué)有哪些研究?jī)?nèi)容？服 務(wù) 科 學(xué)70? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。q 客戶行為學(xué)、心理學(xué)、服務(wù)環(huán)境、客戶體驗(yàn)、自動(dòng)服務(wù)；q 組織行為學(xué)、績(jī)效激勵(lì)、服務(wù)有效性、人員互動(dòng)；? 設(shè)備、資金、技術(shù)條件等必不可少。? 服務(wù)科學(xué)的研究對(duì)象是人、過程和資本，從社會(huì)角度來看，服務(wù)科學(xué)更多地涉及到人類相互影響的模式。? 服務(wù)學(xué)科正在進(jìn)入大學(xué)的課堂，例如加州大學(xué)伯克萊分校、斯坦福大學(xué)、西北大學(xué)、麻省理工學(xué)院、牛津大學(xué)、沃里克大學(xué)等。中國(guó)需要一個(gè)制造業(yè)之后的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。?中國(guó) GNP（國(guó)民總收入）小于 GDP，每年由中國(guó)勞動(dòng)力創(chuàng)造的 1000多億元成為外國(guó)國(guó)民的收入，而且差額有越來越大的趨勢(shì)。第五，與 Intra相比，在 Inter中大量異構(gòu)系統(tǒng)并存，不同計(jì)算機(jī)硬件工作方式不同、操作系統(tǒng)不同、編程語言也不同，大量頻繁的數(shù)據(jù)傳輸速度相對(duì)較緩慢并且不穩(wěn)定，無法完成服務(wù)的版本升級(jí)，甚至根本無法知道哪些機(jī)器直接或間接的使用某個(gè)服務(wù)。第三，新的技術(shù)可以促進(jìn)新的商業(yè)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)新型的公司內(nèi)部和外部服務(wù)；反之，新的商業(yè)設(shè)計(jì)也會(huì)引發(fā)新的技術(shù)革新。?對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的理解中國(guó)平安的用戶立體服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)服 務(wù) 科 學(xué)33 （（ 4）服務(wù)業(yè)的作用）服務(wù)業(yè)的作用服務(wù)業(yè)雖然不直接創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，但是它在現(xiàn)代社會(huì)中能夠促進(jìn)社會(huì)資源的有效利用和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和提高居民生活質(zhì)量的必然要求。?服務(wù)業(yè)的理解制造業(yè) 服務(wù)業(yè)1 就業(yè)機(jī)會(huì)相對(duì)飽和 新的就業(yè)機(jī)會(huì)增長(zhǎng)點(diǎn)2 對(duì)自然資源的依賴高，靈活性低 對(duì)自然資源的依賴低，靈活性高3依賴于地理空間，可以在一個(gè)相對(duì)封閉的空間里進(jìn)行生產(chǎn)可以不受地理空間限制，更多依賴的是人才和開放的環(huán)境4 前期投資大 前期投資小5 低附加價(jià)值 高附加價(jià)值6 降低生產(chǎn)成本的空間小 降低交易成本的空間大制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的區(qū)別重要國(guó)家的服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)服 務(wù) 科 學(xué)2620（（ 2）服務(wù)業(yè)的類型）服務(wù)業(yè)的類型在國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類中，服務(wù)業(yè)包括除了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)之外的幾乎所有其它產(chǎn)業(yè)部門。服 務(wù) 科 學(xué)21 服務(wù)業(yè)及其作用、服務(wù)業(yè)及其作用（ 1）服務(wù)業(yè)的含義（ 2）服務(wù)業(yè)的類型（ 3）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（ 4）服務(wù)業(yè)的作用服 務(wù) 科 學(xué)22 （（ 1）服務(wù)業(yè)的含義）服務(wù)業(yè)的含義? 英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家埃倫 ?費(fèi)希爾最先提出了 “第三產(chǎn)業(yè)
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