服務(wù)核心流程(參考版)
2025-01-19 08:24本頁面
【正文】 下午 12時 9分 36秒 下午 12時 9分 12:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 12時 9分 :09February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :09:3612:09:36February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:09:3612:09:3612:09Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 12:09:3612:09:3612:092/1/2023 12:09:36 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時 9分 36秒 下午 12時 9分 12:09: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時 9分 :09February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時 9分 36秒 12:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:09:3612:09:3612:09Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:09:3612:09:3612:092/1/2023 12:09:36 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 9分 36秒 下午 12時 9分 12:09: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 下午 12時 9分 :09February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 下午 12時 9分 36秒 12:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:09:3612:09:3612:09Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:09:3612:09:3612:092/1/2023 12:09:36 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 會議協(xié)商 過程控制 41 預約流程研討 預約率 吸引顧客 事先準備 現(xiàn)場督導 提供便利 分析需求 在保養(yǎng)提醒及預約這個流程環(huán)節(jié)中，有哪些顧客的挑戰(zhàn)和難以處理的情況？這些情況是否會造成我們在預約時的疑惑呢？為了保證這個流程的執(zhí)行效果，我們在主動、被動預約時分別需要注重什么？ 42 服務(wù)營銷 執(zhí)行力 效益滿意度 提升 營銷活動前 /中 /后執(zhí)行規(guī)范 調(diào)研客戶需求工具數(shù)據(jù)運用 客戶所需分析開展活動 方式技巧 精進產(chǎn)出 滿意度 回廠率 開展高效實值的服務(wù)營銷活動 43 有得 有量 有度 有數(shù) 有序 規(guī)范服務(wù)營銷活動推進程序 客戶信息分級運用提升活動參與 前后效果展示工具以數(shù)據(jù)對話 營銷目標量化過程可視化循序達標 依區(qū)域規(guī)劃產(chǎn)出預計滿意度與效益 服務(wù)營銷 44 首 定保 /續(xù)保 節(jié)假日 /生日 特殊項目通知 用車知識宣貫 首定保工作演示 保險理賠流程 服務(wù)營銷活動 SKODA 服務(wù)節(jié)活動 季節(jié)前檢測 周年 慶典 自駕游 / 積分運用 / 客戶升級 /專項講座 季節(jié)活動 區(qū)域性活動 客戶關(guān)懷活動 車主講堂 俱樂部活動 服務(wù)營銷 45 確立 開展活動 主題 與項目 服務(wù) 活動策劃 與目標 部門 任務(wù) 分工及前期準備 服務(wù) 活動 執(zhí)行 地域客戶 信息收集分析 服務(wù)活動 效益統(tǒng)計分析 總結(jié) 確立 檢測 主 要項目與目標 需求客戶 信息 收集分析 策略組建 部門 任務(wù)分工 服務(wù)活動 效益統(tǒng)計分析 總結(jié) 服務(wù)節(jié)活動類型 經(jīng)銷商自主活動類型 服務(wù)營銷 46 ?部門分工計劃表 ? 客戶信息調(diào)研表 ? 活動滿意度調(diào)研表 ? 服務(wù)活動檢核表 ?服務(wù)營銷活動檢查表 ?部門分工管理表 ?服務(wù)營銷活動總結(jié)報告 ?服務(wù)營銷活動成效檢核表 ?優(yōu)秀案例 服務(wù)營銷 47 根源問題分析 魚骨圖分析 主題 項目 要因 現(xiàn)況 工具對策 等待時間長 進廠集中 預約未推展 預約制度 維修進度慢 技師能力不足 培訓計劃 服務(wù)站停留時間 維修 時間長 沒人修車 技師不夠 人員儲備 工位不足 快修制度 庫存壓力 周轉(zhuǎn)率 進貨不佳 建議采購訂單 缺少備件 滯銷備件 主動營銷 48 根源問題分析 魚骨圖分析練習 主題 項目 要因 現(xiàn)況 工具 派控工 49 根源問題分析 派控工管理 派控工現(xiàn)況 派工前掌握信息 派工依據(jù)為何 如何管控效益 輔助工具 50 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 會議期間發(fā)
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