新進(jìn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)[1](參考版)
2025-01-19 07:45本頁面
【正文】 2023年 2月 3日星期五 2時(shí) 37分 1秒 14:37:013 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 下午 2時(shí) 37分 1秒 14:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :37:0114:37Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 2時(shí) 37分 1秒 14:37:013 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :37:0114:37:01February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :37:0114:37Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 3日星期五 2時(shí) 37分 1秒 14:37:013 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :37:0114:37:01February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :37:0114:37Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 4) 不回答。 2) 異議提出后立即回答。 1. 事先做好準(zhǔn)備。 1/23/2023 67 要點(diǎn)： 1. 盡力向客戶提供幫助和支援； 2. 記住你的策略，引導(dǎo)客戶理解； 3. 牢記有四種情況會(huì)阻礙客戶去購買你的產(chǎn)品或服務(wù)（不信任你，無需求，認(rèn)為無幫助，不急需）； 4. 建立客戶對(duì)你的信任； 5. 留心傾聽并及時(shí)歸納，讓客戶知道你已明白他的想法； 6. 根據(jù)客戶需求，明確告之可幫助與無能為力的事情； 7. 告訴客戶，何種方式是獲得最大收益而風(fēng)險(xiǎn)最小的方式。 7. 價(jià)格合理性：性能價(jià)格比是否合適。 5. 環(huán)境健康性：如環(huán)境衛(wèi)生、交通噪音、空氣污染、小區(qū)綠化等。 3. 交通的便捷性：如公交站點(diǎn)、道路情況、上下班（學(xué)）遠(yuǎn)近、停車位等。 5. 1/23/2023 62 六、業(yè)務(wù)銷售技巧 1/23/2023 63 ? 了解客戶的需求 居民購房考慮最多的是如下幾個(gè)方面，但不同的購房者考慮的重點(diǎn)會(huì)不同： 1. 住宅的實(shí)用性：如面積、功能、層數(shù)、采光與通風(fēng)等。 3. 對(duì)公司和產(chǎn)品充滿信心。 1/23/2023 61 ? 禮貌與規(guī)矩 1. 善于聆聽他人的發(fā)言。 1/23/2023 60 ? 語言的使用 1. 提高語言表達(dá)能力： 2. 聲音洪亮； 3. 避免口頭禪； 4. 語速適中； 5. 避免發(fā)音出錯(cuò)； 6. 注意禮貌用語。 1/23/2023 59 ? 著裝 1. 男業(yè)務(wù)員： 2. 西裝穿著得體，領(lǐng)帶選擇中性顏色，汗衫應(yīng)穿白色的，注意袖口和領(lǐng)口的干凈，襪子避免穿白色的，皮鞋應(yīng)注意擦亮，西裝和襯衫應(yīng)燙平，頭發(fā)梳理整潔，手部注意清潔，不要流過長的指甲。 2. 貼近客戶，干凈整潔的外表使人產(chǎn)生信賴感。 1/23/2023 56 ? 入住 1. 開發(fā)商入住準(zhǔn)備工作流程： 竣工驗(yàn)收 面積實(shí)測(cè) 領(lǐng)取質(zhì)檢合格書 房屋使用說明書 發(fā)入住通知書 2. 客戶辦理入住流程： 結(jié)清房款 簽署房屋交接書 到物業(yè)公司 辦理入住手續(xù)（簽定物管公約，支付物管費(fèi)、 維修基金等費(fèi)用） 房屋驗(yàn)收 領(lǐng)取鑰匙 1/23/2023 57 五、銷售禮儀與形象 1/23/2023 58 ? 儀表 良好的儀表有助于提高你的身份，增加你的魅力，給人留下良好的“第一印象”。 5) 簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，聯(lián)絡(luò)感情，讓其幫忙介紹客戶。 4) 若客戶問題無法當(dāng)場(chǎng)解決而無法簽約時(shí)，請(qǐng)客戶先回，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方折讓。 2) 事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，研究解決方法。 f. 恭喜客戶，送客至門口或上車。 d. 收齊客戶簽約、辦貸所需相關(guān)資料。 b. 與客戶商討并確定合同所有條款內(nèi)容。 f. 銷售人員須記錄退戶原因，以供日后分析。 d. 將原定單收回，交控臺(tái)留存?zhèn)浒浮? b. 報(bào)請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)，決定退戶。 c. 重新開定單。 1/23/2023 51 2. 換戶： a. 先與控臺(tái)確認(rèn)所換戶別的有無。 6) 定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、金額等是否正確。 1/23/2023 50 4) 與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 2) 大定金（簽約金） —— 為合約的一部分，若雙方任何一方無故毀約，都將按定金的 1倍予以賠償，金額不少于 1萬元。 1/23/2023 49 注意事項(xiàng)： 1) 小定金 —— 當(dāng)客戶對(duì)某套單元有興趣或決定購買，但未帶足資金時(shí)，鼓勵(lì)客戶付小定金是行之有效的辦法。 h. 再次恭喜客戶。 f. 交定單第一聯(lián)（客戶聯(lián)）交客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)帶來。 d. 詳
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