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產(chǎn)業(yè)市場的營銷理論與客戶的管理(參考版)

2025-01-19 06:00本頁面
  

【正文】 下午 4時 39分 5秒 下午 4時 39分 16:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 4時 39分 :39February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 :39:0516:39:05February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 16:39:0516:39:0516:39Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智,自知者明。 16:39:0516:39:0516:392/1/2023 4:39:05 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 4時 39分 5秒 下午 4時 39分 16:39: ? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 4時 39分 :39February 1, 2023 ? 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 下午 4時 39分 5秒 16:39: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 16:39:0516:39:0516:39Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 16:39:0516:39:0516:392/1/2023 4:39:05 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 4時 39分 5秒 下午 4時 39分 16:39: ? 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 2023年 2月 下午 4時 39分 :39February 1, 2023 ? 1行動出成果,工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 下午 4時 39分 5秒 16:39: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 16:39:0516:39:0516:39Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 16:39:0516:39:0516:392/1/2023 4:39:05 PM ? 1以我獨沈久,愧君相見頻。 ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。誠心不足的微笑,或是半途剎住的微笑,必須列為禁忌。 這種現(xiàn)象,會使你更容易繼續(xù)與對方談下去?!? 4. 主動發(fā)言 在會議上,你必須養(yǎng)成主動發(fā)言的習(xí)慣。走路比一般人略快的人,等于告訴所有的人說:“我正要趕到有要事待辦的地方。我沒有任何恐怕感,我對自己充滿了信心。 . 養(yǎng)成凝視著對方交談的習(xí)慣 凝眼注視對方,等于告訴對方:我是正直的人,對您絕不隱瞞任何事。大部分人喜歡坐在后面,或許是因為不愿意太顯眼,可要知道,這種態(tài)度卻使他自己顯得畏縮不前,在別人看來,這就是消極成性,熱忱不足。 92 推銷員的良好工作態(tài)度 怎樣的態(tài)度會帶給推銷員熱忱與自信呢? . 隨時養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣 任何集會的時候,后面的座位都會先坐滿。 、隨和豁達,有天賦的親和力 這類推銷員天生對別人感興趣,喜歡與人交往,容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點,富于同情心,待人真誠。 91 、態(tài)度和藹 一個和藹可親、開朗爽直的推銷員,會激發(fā)顧客購買商品的興趣。每一位成功的推銷員,都招人喜愛且親切而富于同情心。 、自信 一個擁有自信的推銷員,也就擁有了成功的一半。 90 、勤勉 勤勉也就是全力投入,有著常人難比的耐力。那些積攢了多年經(jīng)驗的推銷能手,偶爾也會產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。 、機敏 一個推銷員 “ 為了判斷與解決 ” 各種大大小小的問題,必須經(jīng)常維持他的機敏與伶俐,否則難以成功。 作為業(yè)務(wù)人員,臉皮怎樣才能“厚”起來呢? 88 推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 一個優(yōu)秀的推銷員不是天生的,而是通過后天的努力才得以成功的。與天斗,其樂無窮;與地斗,其樂無窮;與人斗,其樂無窮。失敗是成功之母。 3、要不斷地總結(jié)自已的成功之處,要不斷地挖掘自已的優(yōu)點。 2、要有必勝的決心。 作為業(yè)務(wù)人員,心怎樣才會“細(xì)”呢? 87 1、永遠(yuǎn)對自已保持信心。除了正確簡潔地表達自已的觀點外,更重要的是要學(xué)會多聽。一個人的眼睛是不無法騙人的。 2、在會談中要注視對方的眼睛。只有具有廣博的知識,你才會具有敏銳地思想。就正如我們追求心儀的女人,你并不是去求她給你恩賜,而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人;同樣,我們面對客戶,一定要有這種平衡的心態(tài):客戶是重要的,我是同等重要的,我們?nèi)绻献?,他會為我?guī)順I(yè)績,而我會給他帶來創(chuàng)造財富的機遇。 2、在拜訪客戶之前做充足的準(zhǔn)備工作。有時候,對方知道是一分鐘,會讓您講下去的。 ? 強調(diào)自己的公司。如姓李,叫李力。 ? 銷售人員:“您好,陳先生,我姓李,叫李力,是公司打電話來的!現(xiàn)在方便同您談一分鐘嗎?” ? 請記住以下要點: ? 對人要稱呼,如先生、經(jīng)理、董事等等頭銜一定要明確叫出來。至于打電話與對方交談的方法呢?越簡單越好。秘書小姐的洞悉能力,往往只是根據(jù)最初的兩三句話,如果您能夠?qū)⒄f話變成好像太太找丈夫一般親密自然的話,秘書小姐肯定會毫不考慮地將電話轉(zhuǎn)接過去。秘書小姐是很精明的,當(dāng)她知道您是銷售人員的話,她會委婉地說: “ 他正在開會 ……” 如何闖過秘書這一關(guān)呢?說話方面,要露出一點老友的親密態(tài)度,如果您說: “ 麻煩請找李志文先生! ” 秘書肯定知道您是外人,如果您說: “ 接李志文! ” 或 “ 老李在嗎? ” 秘書或者反應(yīng)慢,便將電話接過去了。例如打火機、訂書機之類。 打電話的時間是正規(guī)的工作時間, 切勿在打電話時吃東西,甚至吸煙。 要熱情。如果您在電話里什么都講清楚了,客戶還想見您嗎? 81 說話的態(tài)度 要慢,口齒清楚、清晰??蛻舸饝?yīng)的話,及時確定見面的時間和地點。談得太多是銷售人員的大忌,切記切記。 ? 千萬不要和客戶發(fā)生爭執(zhí),更不要教人做事的方法。 80 電話找客戶的要訣 ? 要避免的習(xí)慣: ? 切勿在電話里介紹產(chǎn)品,更不能向客戶介紹產(chǎn)品的效果。 ? 、結(jié)束電話的技巧 ? 電話不適合銷售、說明任何復(fù)雜的產(chǎn)品,您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng),并且無 “ 見面三分情 ”的基礎(chǔ),很容易遭到拒絕。 ? 、訴說電話拜訪理由的技巧 ? 依據(jù)您對潛在客戶事前的準(zhǔn)備資料,對不同的潛在客戶應(yīng)該有不同的理由。 以上各點最好能將重點寫在便箋紙上 78 、電話接通后的技巧 一般而言,第一個接聽電話的是總機,您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱;接下來接聽電話的是秘書,秘書多半負(fù)有一項任務(wù) ——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話,因此,您必須簡短地介紹自己,要讓秘書感覺您要和老板談?wù)摰氖虑楹苤匾?,記住不要說太多??蛻魧δ呀?jīng)撤除戒心。您已經(jīng)把自己銷售出去了。 ? 讓您的客戶有優(yōu)越感 每個人都有虛榮心,讓人滿足虛榮心的最好方法就是讓對方產(chǎn)生優(yōu)越感。 別出心裁的名片請教客戶的意見迅速提出客戶能獲得哪些重大利益告訴潛在客戶一些有用的信息提出能協(xié)助解決潛在客戶面臨的問題 73 、立即獲得他的好感 成功的穿著肢體語言 微笑問候握手 讓客戶產(chǎn)生好感的方法,是基于三個出發(fā)點 ——尊重、體諒、使別人快樂 —— 引申出來的,您只要能往這三個方面思考,相信您能夠發(fā)現(xiàn)更多讓別人對您產(chǎn)生好感的途徑。 會見關(guān)鍵人士的技巧 接近話語的技巧:會見關(guān)鍵人士時 , 您可以運用接近客戶的談話步驟技巧 。 71 、掃街的技巧 成功的必須突破一些關(guān)口 , 如企業(yè)入口柜臺的服務(wù)人員 、 秘書及關(guān)鍵人士 , 因此 , 要能順利達成掃街的目標(biāo) , 需要靈活運用一些技巧 , 以達成有效的銷售 。 ? 掃街的好處雖然多,但往往新入行的銷售人員卻視為畏途,因為是突然的拜訪,對方很容易就將您拒之門外,甚至很多企業(yè)在門上就貼著“銷售勿入”的警示。 ? 另外一種形態(tài)是預(yù)先沒有通知客戶 , 直接到客戶處進行拜訪 , 這種方法就是掃街 。 ? 〃 不要過于表露希望拜訪客戶的迫切心。 營銷名言 68 使用信函接近客戶的技巧 ? 仔細(xì)挑選郵寄名單 ? 撰寫銷售信函的主要技巧有三點: ? 〃 要簡潔、有重點。 要遵守一個原則,切勿存有因要做生意而去結(jié)識朋友的心態(tài),您第一次認(rèn)識人,是顯示了您對人的關(guān)心罷了。您有這么多鄰居,這么多朋友,或者到附近的酒吧茶樓。 ? 令客戶信服感動:熟練、順利、流暢的言詞,令您有系統(tǒng)的表達思想,令客戶信服感動。 營銷名言 66 ? 收獲大:全世界最殘酷的懲罰就是在商場,一句話講錯,便失去了一單生意。首先,您可以把洗手間門關(guān)上,對著鏡子練表情。經(jīng)驗是碰釘碰回來的。每一次的改變,您會得到每一次的收獲。這是做過功夫而培養(yǎng)出來的欲望。然后按每一個資料寫上一個數(shù)目字,最后您將這些數(shù)字加起來。如果您怕的話,您是不能夠在商場上大展拳腳的。 63 如何將陌生人變成客戶呢? 您要列一個表,統(tǒng)稱為資料儲備庫:將您心目中想到的人名,見過或者未見過的、老友或者是親戚,甚至有仇或合不來的人,也要通通列出來,千萬不要忽略了任何一個記憶中的名字。 銷售商品前,先銷售自己:接近客戶技巧的第一個目標(biāo)就是先將自己銷售出去。 60 接近注意點 從接觸客戶到切入主題的這段時間,您要注意以下二點: 打開潛在客戶的“心防”: 當(dāng)客戶第一次接觸您時: 他是“主觀的” “主觀的”含意很多,包括對個人穿著打扮、頭發(fā)長短、品位,甚至高矮胖廋等主觀上的感受,而產(chǎn)生喜歡或不喜歡的直覺。 ? 步驟:表達拜訪的理由 以自信的態(tài)度,清晰地表達出拜訪的理由,讓客戶感覺您的專業(yè)及可信賴。 ? 步驟:感謝對方的接見誠懇地感謝對方能抽出時間接見您。 ? 、選擇接近話語 ? 、接近注意點 59 ? 接近話語的步驟如下: ? 步驟:稱呼對方的名叫出對方的姓名及職稱 ——每個人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。 58 接近客戶的技巧 ? “ 接近客戶的三十秒,決定了銷售的成敗 ” ? 接近客戶在專業(yè)銷售技巧上,定義為 “ 由接觸潛在客戶,到切入主題的階段。 ? 推銷以助人為樂,同時又能使自己精神上得到滿足。 ? 推銷是可以獲得高額收入
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